Ziggo opzeggen: iemand al gelukt?

Unknown · 25 okt 2008

Barca zei:
En jawel hoor Ziggo krijgt het toch nog voor elkaar om mij wederom te irriteren. Ik krijg gewoon weer een mailtje met de melding dat er een factuur voor me klaar staat online zijnde factuurnummer 209230378 over november 2008, terwijl mijn abonnement per 31 oktober 2008 is beeindigd.

Leuk, dat storneren... kost me weer een kwartier. Bedankt Ziggo. :x

Dit heeft er mee te maken dat de facturen iets eerder dan 31 oktober uitgedraaid worden. Doordat je abonnement pas per de 31e dicht gezet is, ziet het facturatie systeem niet dat je niet meer gefactureerd hoeft te worden.

Het teveel betaalde abonnementsgeld wordt automatisch volgende maand gecrediteerd.

digitalekabeltelevisie · 25 okt 2008

Unknown zei:
Dit heeft er mee te maken dat de facturen iets eerder dan 31 oktober uitgedraaid worden. Doordat je abonnement pas per de 31e dicht gezet is, ziet het facturatie systeem niet dat je niet meer gefactureerd hoeft te worden. .

Het facturatie systeem zou moeten kijken naar de abonnementen over de periode waarover gefactureerd wordt. Simpel zeggen dat je een factuur stuurt naar huidige abonnees is niet juist. Bij de abonnementen staat vast al een veld einddatum, en anders is deze informatie er bij te zoeken omdat een klant een maand van tevoren moet opzeggen.

Je zou verwachten/hopen dat over deze consequentie van het vooruit laten betalen nagedacht was, maar helaas. De informatie-analyse bij het aanpassen van de systemen is duidelijk niet goed gedaan.

Voordat mensen gaan zeggen "wat maakt het nou uit, je krijgt je geld toch terug?", het is ook/vooral in het belang van Ziggo om dit in één keer goed te doen. Nu moeten er twee onnodige transacties (incasso en creditering) gedaan worden, dat kost meer geld. Verder zal er extra gebeld gaan worden met de helpdesk, en ook dat kost geld.

Als mensen gaan storneren (op zich terecht) moet dat op een of andere manier verwerkt worden. Of de terugbetaling de maand daarna moet gecanceled, of na de terugbetaling volgt er weer een extra rekening. Veel onnodige handelingen en kosten die voorkomen hadden kunnen worden door op een juiste manier te factureren.

Barca · 26 okt 2008

Brammetje zei:
Het is ook nooit goed hè... maar storneren is in een paar klikken gebeurd, overdrijven is ook een vak.

Ik kan me je reactie goed voorstellen. Maar ik vind dat je mijn opmerking moet zien in het licht van de problemen die ik heb gehad. Ik heb niet "een tijdje" een abonnement gehad bij QuickNet, maar maar liefst bijna 10 jaar. De overgang van Sonera naar QuickNet/Multikabel; nooit geen problemen gehad. Maar vanaf het moment dat het Ziggo werd ging echt alles mis. Snelheid werd traagheid en klantenservice werd wachtservice; als ze uberhaupt al bereikbaar waren. Ik vind het oprecht jammer dat het zo is gegaan want anders had ik gewoon mijn lustrum gevierd.

Barca · 16 dec 2008

EN JAWEL HOOR!!! Ziggo blijft me achtervolgen...

Op 31 oktober 2008 schrijft Unknown:
- Het internet contract zal per 31 oktober beëindigd worden. Je krijgt hier nog een bevestiging van.
Zie: https://ziggo-gebruikers.nl/forum/showpost.php?p=118805&postcount=87

Ziggo bevestigd per brief dd. 1 oktober 2008 mijn opzegging per 31 oktober 2008 en verzoekt mij het modem te retourneren. Het modem is dezelfde dag nog geretourneerd met pakketnummer 3SKRO6269300 richting 2740 AC Waddinxveen.

Ik moet dus t/m de maand oktober 2008 betalen.

Op 30 oktober 2008 schrijft Ziggo echter TOCH EUR 29,95 af. Dat is voor de maand november en is dus onterecht.

30-10-2008GIRO 931377 ZIGGO BV
BETALINGSKENM. ARNL-48000315-
KLANTNR* 12070722
ABON TM NOV, FACT.NR* 209230378
FACT. OP WWW.ZIGGO.NL/MIJNZIGGO-29,95 EUR

Ik laat dit geld meteen storneren.

Ziggo is hardleers en debiteerd gewoon weer EUR 29,95 valuta 27 november 2008. Dit keer betreft het mijn abonnementsgelden voor de maand december 2008 terwijl ik dus al sinds 31 oktober 2008 geen abonnement meer heb.

27-11-2008GIRO 931377 ZIGGO BV
BETALINGSKENM. ARNL-51267719-
KLANTNR* 12070722
ABON TM DEC, FACT.NR* 212767905
FACT. OP WWW.ZIGGO.NL/MIJNZIGGO -29,95 EUR

Ik laat dit storneren en zorg dat Ziggo mij niet meer lastig kan vallen:

Wij hebben opdracht gegeven om een selectieve incassoblokkade tegen Ziggo BV P931377 in te brengen. Groet, ABN AMRO.

En jawel hoor, vandaag ontving ik een brief van Ziggo dat ik ze nog EUR 59,90 tegoed ben en dat ik dat binnen 10 dagen moet overmaken. Klantnummer 12070722. Of ik ook even voor lokaal tarief een uurtje in de wacht wil staan.

Het is ook leuk want bij zoiets MOET je altijd iets terugschrijven en dat ook nog aangetekend.

messed-up · 16 dec 2008

Barca zei:
En jawel hoor, vandaag ontving ik een brief van Ziggo dat ik ze nog EUR 59,90 tegoed ben en dat ik dat binnen 10 dagen moet overmaken. Klantnummer 12070722. Of ik ook even voor lokaal tarief een uurtje in de wacht wil staan.

Het is ook leuk want bij zoiets MOET je altijd iets terugschrijven en dat ook nog aangetekend.

Ik neem aan dat je bedoeld dat je nog € 59,90 tegoed hebt volgens Ziggo, of een schuld ?
Ik kreeg een aanmaning voor een bedrag van - € 58,-, volgens de helpdesk een foutje waar ik verder niets mee hoefde, het zou automatisch verrekend worden. Hopelijk gebeurd dat ook en ben ik straks niet opeens afgesloten vanwege een tegoed bij Ziggo.:rolleyes:

Barca · 16 dec 2008

messed-up zei:
Ik neem aan dat je bedoeld dat je nog € 59,90 tegoed hebt volgens Ziggo, of een schuld ?
Ik kreeg een aanmaning voor een bedrag van - € 58,-, volgens de helpdesk een foutje waar ik verder niets mee hoefde, het zou automatisch verrekend worden. Hopelijk gebeurd dat ook en ben ik straks niet opeens afgesloten vanwege een tegoed bij Ziggo.:rolleyes:

Ik schreef:

ontving ik een brief van Ziggo dat ik ze nog EUR 59,90 tegoed ben

Ik ben Ziggo volgens hun dus nog geld schuldig. Ik quote Ziggo's brief wel even:

Volgens onze administratie heeft u na het beeindigen van uw abonnement nog een openstaand bedrag van EUR 59,90.

Wij verzoeken u vriendelijk dit bedrag aan ons over te maken op Postbankrekening 931377 ten name van Ziggo BV te Groningen onder vermelding van uw klantnummer 12070722.

Barca · 17 dec 2008

Kan iemand alhier wellicht iets voor mij betekenen?

Tim van den ban · 17 dec 2008

Wachttijden zijn geen uur, bij lange na niet. ik zou even bellen als ik jou was en het ze even vertellen dat er een foutje gemaakt is. Als het wachten te lang duurt, zou ik gewoon aangeven dat het hun fout is en dat je verwacht de telefoonkosten ook terug te kunnen krijgen omdat ze anders niet voldoende bereikbaar zijn. Of gebruik het storingsformulier op de site om een melding te maken.

Als debiteuren specialist (mag ik zeggen na meer dan 20 jaar) kan ik je vertellen dat er ook voor de facturatie/debiteuren afdeling niets zo frustrerend is als een systeem dat facturen blijft spugen terwijl dat niet moet.

messed-up · 17 dec 2008

Barca zei:
Ik schreef:

Ik schreef:

Citaat:
ontving ik een brief van Ziggo dat ik ze nog EUR 59,90 tegoed ben

Ik ben Ziggo volgens hun dus nog geld schuldig. Ik quote Ziggo's brief wel even:

Je schreef: dat ik ze nog EUR 59,90 tegoed ben
Je bedoelde dus: dat ik ze nog EUR 59,90 schuldig ben.
Vandaar mijn vraag.

Ik ben weer "verrast" met een factuur voor aansluitkosten en bijna twee maanden televisie Z1 terwijl ik een Alles in 1 pakket en al jaren kabel heb.

Bovendien onderneem ik pogingen de aansluiting van iemand anders op te zeggen waarvan Ziggo vol blijft houden dat die geen klant is.:confused:
De klantenservice schiet niet op dus dat wordt weer naar het Ziggo kantoor waar ik gelukkig vlak bij woon.

jkoch · 17 dec 2008

tevreden !!!

Ik had in eerste instantie problemen met Ziggo, een zeer onstabiele verbinding en dat is als je een alles in 1 pakket hebt erg vervelend, vooral in de piekuren lag het bij mij dood, ik kreeg de klantenservice toch best snel te pakken (3x gebeld en steeds binnen 10 minuten) en een monteur kon ik de volgende dag al krijgen.
De monteur constateerde hetzelfde probleem en is zelfs in mijn kruipruimte geweest en heeft het probleem opgelost door een goede goede las te maken in mijn lijn....nu zijn alle problemen als sneeuw voor de zon verdwenen, ik heb nu al dagen een stabiele verbinding....even afwachten nog maar dit verdient wat mij betreft wel een pluim.
Wat ik echter wel als slecht zie is de redenen die de klantenservice als probleem opgeeft, ze proberen de telefoon zo snel mogelijk neer te kunnen leggen maar als je volhardend bent en een beetje verstand van zaken hebt is het snel opgelost (in mijn geval dan).

cyruse zei:
Vanwege alle Ziggo wantoestanden (lijkt verdorie wel of we weer bij Sonera :mad: zitten) Ziggo abbo (tv + internet) trachten op te zeggen, zowel via website als via een brief. Erg jammer na jaren tevreden klant te zijn geweest van multikabel, maar het is niet anders.

Expliciet gevraagd om een bevestiging. We zijn nu enige weken verder, niets gehoord. Helpdesk is telefonisch volledig onbereikbaar. Ben nog steeds aangesloten, automatische incasso loopt vrolijk door.

Is er iemand bij wie het opzeggen goed is gegaan?

Wat een verschrikkelijke ramp is dat Ziggo.

Ziggo opzeggen: iemand al gelukt?

Unknown

digitalekabeltelevisie

Forum Gebruiker

Barca

Barca

messed-up

Forum Gebruiker

Barca

Barca

Tim van den ban

messed-up

Forum Gebruiker

jkoch

Deel deze pagina