Ziggo Gebruikers  - Grootste onafhankelijke Ziggo Forum  


Ga terug   Ziggo Gebruikers - Grootste onafhankelijke Ziggo Forum > Ziggo Algemeen > Ziggo Algemeen

Mededelingen

Ziggo Algemeen Discussies over Algemene Ziggo-zaken, zoals helpdesk en andere niet specifiek aan TV/Internet/Telefonie gekoppelde onderwerpen

Discussie gesloten
 
Discussietools Zoek in deze discussie Weergave
  #41  
Oud 6 november 2009, 23:08
FullHD1's schermafbeelding
FullHD1 FullHD1 is offline
Banned User
 
Geregistreerd: 13 september 2009
Locatie: sappemeer @Home
Berichten: 47
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Ed Bekijk bericht
En erg selectief publiek... waarvan, zoals al door Isis aangegeven, 20% zelf even een klacht had kunnen achterlaten bij Ziggo, maar nee, door de sensatie belust ook maar gelijk naar Radar is gegaan. Logisch dat er klachten niet bekend waren tijdens die uitzending... lekker makkelijk, laat Radar maar oplossen, makke 'schapen' die de rest wel volgen. Waarmee ik overigens niet iedereen over 1 kam scheer

Nogmaals, Radar mag wat mij betreft zelf ook wel eens 'onderzocht' worden op bepaalde praktijken.
Ed, wat praat je raar, kennelijk onderken jij de problemen die mensen ervaren.
Ben anderhalf jaar aan het kloten geweest met deze graaiers bende.
Dus probeer nu niet te zeggen dat er een selectief publiek zit.
Alle mensen die daar zatten hebben problemen met ZIGGO, maar als je de brave onschuld wilt spelen moet je niet klagen als er bij jouw eens iets niet klopt.
  #42  
Oud 6 november 2009, 23:33
Gerardus's schermafbeelding
Gerardus Gerardus is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 15 juni 2008
Locatie: Overijssel/@home
Ziggo Internet: alles in één basis/Ubee EVW3210
DTV: Humax 5200 + HUMAX 5050-C + TV extra
Berichten: 1.721
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door xahmol Bekijk bericht
Natuurlijk weet ik dat (het bedrijf waar ik werk kan daar ook over meepraten).

Maar een Martine Ferment weet dat voordat ze naar Radar toegaat. Dan moet je dus ammunitie hebben om Antoinette alle wind uit de zijlen te nemen voor ze begint. Daar wordt zij nu (neem ik naan dik) voor betaald.

Gradus Vos deed dat begin dit jaar een stuk beter door meteen alles toe te geven en binnen een maand beterschap te beloven. Alleen dan natuurlijk weer dodelijk dat die maand verre van haalbaar was.
Kijk jij wel eens naar Radar. Antoinet is de baas en laat anderen echt niet iets zeggen wat haar niet aanstaat. Zo'n eerlijke kans krijg je daar echt niet.
  #43  
Oud 6 november 2009, 23:48
Vijver's schermafbeelding
Vijver Vijver is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 20 juli 2009
Locatie: Utrecht
Ziggo Internet: AIE Extra Arris TM702B D-Link Dir-655
DTV: Humax IRHD-5000C & Humax IR- Fox C
Berichten: 2.231
Standaard

Zeker is Antoinette de baas, dat straalt ze ook uit. Best een leuke, pittige tante. Verder is het allemaal regie. We laten ons toch niet foppen door het medium dat tv heet? Zeker niet van de TROS. Koop eens een goede krant, zoals de New York Times. Daarin is in de afgelopen eeuw het woord 'ziggo' niet een keer gevallen.
  #44  
Oud 6 november 2009, 23:52
catastrofus's schermafbeelding
catastrofus catastrofus is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 25 maart 2008
Locatie: Hengelo@Home (NID 9001)
Ziggo Internet: AI1+/EPC3212/RT-AC87U
DTV: TV-plus + ongecertificeerd spul
Berichten: 7.180
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Gerardus Bekijk bericht
Kijk jij wel eens naar Radar. Antoinet is de baas en laat anderen echt niet iets zeggen wat haar niet aanstaat. Zo'n eerlijke kans krijg je daar echt niet.
Nou, in de afleveringen over de de DSB was, in ieder geval, directielid Goor, in z'n eentje, beter voorbereid op de uitzendingen dan de leden van de directie van onze kabelboer in zijn totaliteit.

Gert.
__________________
2 x et10k (CCCS, PLi4) met een Synology ds211+ (2 x 3TB raid1) ziggo oost + A1/A2/A3/HB TechniSat.
  #45  
Oud 7 november 2009, 00:04
Vijver's schermafbeelding
Vijver Vijver is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 20 juli 2009
Locatie: Utrecht
Ziggo Internet: AIE Extra Arris TM702B D-Link Dir-655
DTV: Humax IRHD-5000C & Humax IR- Fox C
Berichten: 2.231
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door catastrofus Bekijk bericht
Nou, in de afleveringen over de de DSB was, in ieder geval, directielid Goor, in z'n eentje, beter voorbereid op de uitzendingen dan de leden van de directie van onze kabelboer in zijn totaliteit.

Gert.
Dat kwam omdat DSB man Goor enige betrokkenheid had bij de kwestie, ook al zat hij in een reeds gezonken schip. Bij Ziggo staan een kapitein en wat stuurlui aan het roer met oogkleppen op. Ja, dat werkt een aantal lagen door. Bij deze gratie is dit forum zo groot geworden. Een vieze bak ellende and the story continues. Boven Ziggo zal een investeringsmaatschappij zitten die poppenkast Jan Klaassen speelt met de directie van ziggo. Een waardeloze formule. En tussen haakjes, ik heb fantastische tv- ontvangst en internet. Er zijn een hoop mensen bij ziggo werkzaam die de kooltjes uit het vuur rapen, en behoorlijk goed.
  #46  
Oud 7 november 2009, 09:34
Gerardus's schermafbeelding
Gerardus Gerardus is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 15 juni 2008
Locatie: Overijssel/@home
Ziggo Internet: alles in één basis/Ubee EVW3210
DTV: Humax 5200 + HUMAX 5050-C + TV extra
Berichten: 1.721
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door catastrofus Bekijk bericht
Nou, in de afleveringen over de de DSB was, in ieder geval, directielid Goor, in z'n eentje, beter voorbereid op de uitzendingen dan de leden van de directie van onze kabelboer in zijn totaliteit.

Gert.

Ik snap jouw punt. Die had zijn pr wel wat beter voor elkaar. Hij zat daar alleen met zijn gebroken geweertje strategie. Daar kan Antoinet niet op in hakken. Maar verder is er geen enkele overeenkomst tussen de goed presterende provider met enkele vastgelopen foutjes en de bank die DSB heette.
  #47  
Oud 7 november 2009, 10:37
Bullet NL's schermafbeelding
Bullet NL Bullet NL is offline
Banned User
 
Geregistreerd: 28 april 2008
Locatie: Groningen/@Ziggo Noord/Oost
Ziggo Internet: Alles-In-1 Extra 120/10Mbit, Ubee EMV3200B, D-LINK DIR 855
DTV: Digtaal TV Totaal, HD Pakket & Eredivisie Live, Humax 5050C, Samsung DCB-H360RA, Smit CI+
Berichten: 2.327
Standaard

Het is natuurlijk erg vervelend dat je als Ziggo abonnee met een probleem zit. Ik heb toch heel regelmatig het idee dat wanneer je met een probleem zit de onduidelijkheid blijft bestaan omdat de abonnee het probleem niet goed duidelijk weet te maken bij de HD.
Ook ik moet wel eens bellen met de HD, gisteren nog één van mijn DTV decoders heeft een poos niet gewerkt, op dat moment vervalt het signaal op je smartcard, waardoor je alleen NED1 kan ontvangen.

Ik ben helemaal niet onrealistisch positief naar Ziggo toe, maar uit eigen ervaring weet ik dat wanneer jij je probleem goed uitlegt, de juiste vragen stelt, je of terug gebeld wordt met een oplossing of de HD het direct voor je weet op te lossen.

Natuurlijk moet Ziggo zich afvragen als of het niveau van inleving bij de HD dan hoog genoeg is. Eigenlijk zou het zo moeten zijn dat de HD aan een half-woord voldoende zou moeten hebben om het probleem te localiseren.
Hellaas is dit niet of onvoldoende het geval en ik zie vooral hierin ruimte voor verbetering. Wat ik persoonlijk niet vindt kunnen is dat er problemen blijven bestaan met administatieve problemen, denk aan crediteringen of verhuizingen of andere niet technische veranderingen. techniek is vaalbaar... maar hoe gegevens in het CRM systeem opgenomen zijn is aan de gene die de wijziging invoert...

Denk daarom ook dat we kunnen stellen dat er twee soorten problemen zijn;

De technische die door hardware/software instellingen of fouten worden veroorzaakt. Deze blijven er altijd bestaan, wanneer hier achter aangebeld wordt met de HD kunnen deze wat lastiger zijn omdat hier b.v. signaalproblemen oid ondervallen. Ik heb persoonlijk hier wat meer begrip voor.

de andere problemen, vooral administrative problemen zijn moeilijker verklaarbaar. Natuurlijk kan het zo zijn dat door een lees, begrijp of omzettingsfout problemen ontstaan, maar dit zijn fouten van een heel andere order. En kunnen door ziggo relatief makkelijk worden opgelost, bijvoorbeeld een terechte creditering of naam wijziging oid.

Het hele kassa of directie verhaal vindt ik totaal onzinning.
Kassa is een medium wat scoort door bedrijven onder druk te zetten, los van het feit wat de daadwerkelijke klachten zijn, bij al die vele kassa klachten weet ik zeker dat er heel veel ruis zit, problemen die daadwerkelijk gewoon bij de gebruiker weg komen en/of zijn ontstaan. 100% zeker weten dat ze daar niet op filteren, je krijgt dus een zeer eenzijdig en vertekend beeld. Ze blazen het probleem dus enorm op ten gunste van een stuk publiciteit. Zou het veel beter vinden als ze echt met hulp komen, zoek maar eens uit wat voor problemen er daadwerkelijk zijn, waar deze door veroorzaakt worden enz enz.... maar dat doen ze hellaas niet.

Tja, post sturen t.a.v. van de directie kan altijd.... Heeft het alleen zin?
Er is eerder geschreven dat de directie hun eigen post echt niet open maakt en gaat lezen, vervolgens komt de klacht gewoon bij de HD terecht, omdat de directie van Ziggo echt niet weet waarom jou kabelmodem met 4 transportstreams werkt. hoeven ze van mij ook niet te weten, ze moeten het beleid uizetten, de laag onder de directie dient dit uit te voeren, en zodoende dient er een goede HD te staan die actief en passief met klanten mee denkt en hun problemen oplost.


Maar goed, bovenstaande is natuurlijk mijn mening.....
  #48  
Oud 7 november 2009, 11:02
pleun's schermafbeelding
pleun pleun is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 14 mei 2009
Locatie: stramproy/@home
Ziggo Internet: alles in 1 extra
Berichten: 148
Standaard

Radar is op sensatie belust, dat is een feit. Maar als het werkt en resultaten oplevert, vind ik het niet onzinnig. Ik zou ook liever een tv programma zien, waar ze structureel mijn problemen gaan oplossen, maar ik denk niet dat dat hoge kijkcijfers zou opleveren. En dat is nu eenmaal het enige waar het om draait in de televisie wereld....
  #49  
Oud 7 november 2009, 11:10
Jam's schermafbeelding
Jam Jam is offline
Banned User
 
Geregistreerd: 7 juli 2008
Locatie: MK NH 1761ck
Ziggo Internet: alles in 1 extra Ubee [nieuwe type]
DTV: Cisco 8455DVB
Berichten: 481
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Bullet NL Bekijk bericht
Het is natuurlijk erg vervelend dat je als Ziggo abonnee met een probleem zit. Ik heb toch heel regelmatig het idee dat wanneer je met een probleem zit de onduidelijkheid blijft bestaan omdat de abonnee het probleem niet goed duidelijk weet te maken bij de HD.
Ook ik moet wel eens bellen met de HD, gisteren nog één van mijn DTV decoders heeft een poos niet gewerkt, op dat moment vervalt het signaal op je smartcard, waardoor je alleen NED1 kan ontvangen.

Ik ben helemaal niet onrealistisch positief naar Ziggo toe, maar uit eigen ervaring weet ik dat wanneer jij je probleem goed uitlegt, de juiste vragen stelt, je of terug gebeld wordt met een oplossing of de HD het direct voor je weet op te lossen.

Natuurlijk moet Ziggo zich afvragen als of het niveau van inleving bij de HD dan hoog genoeg is. Eigenlijk zou het zo moeten zijn dat de HD aan een half-woord voldoende zou moeten hebben om het probleem te localiseren.
Hellaas is dit niet of onvoldoende het geval en ik zie vooral hierin ruimte voor verbetering. Wat ik persoonlijk niet vindt kunnen is dat er problemen blijven bestaan met administatieve problemen, denk aan crediteringen of verhuizingen of andere niet technische veranderingen. techniek is vaalbaar... maar hoe gegevens in het CRM systeem opgenomen zijn is aan de gene die de wijziging invoert...

Denk daarom ook dat we kunnen stellen dat er twee soorten problemen zijn;

De technische die door hardware/software instellingen of fouten worden veroorzaakt. Deze blijven er altijd bestaan, wanneer hier achter aangebeld wordt met de HD kunnen deze wat lastiger zijn omdat hier b.v. signaalproblemen oid ondervallen. Ik heb persoonlijk hier wat meer begrip voor.

de andere problemen, vooral administrative problemen zijn moeilijker verklaarbaar. Natuurlijk kan het zo zijn dat door een lees, begrijp of omzettingsfout problemen ontstaan, maar dit zijn fouten van een heel andere order. En kunnen door ziggo relatief makkelijk worden opgelost, bijvoorbeeld een terechte creditering of naam wijziging oid.

Het hele kassa of directie verhaal vindt ik totaal onzinning.
Kassa is een medium wat scoort door bedrijven onder druk te zetten, los van het feit wat de daadwerkelijke klachten zijn, bij al die vele kassa klachten weet ik zeker dat er heel veel ruis zit, problemen die daadwerkelijk gewoon bij de gebruiker weg komen en/of zijn ontstaan. 100% zeker weten dat ze daar niet op filteren, je krijgt dus een zeer eenzijdig en vertekend beeld. Ze blazen het probleem dus enorm op ten gunste van een stuk publiciteit. Zou het veel beter vinden als ze echt met hulp komen, zoek maar eens uit wat voor problemen er daadwerkelijk zijn, waar deze door veroorzaakt worden enz enz.... maar dat doen ze hellaas niet.

Tja, post sturen t.a.v. van de directie kan altijd.... Heeft het alleen zin?
Er is eerder geschreven dat de directie hun eigen post echt niet open maakt en gaat lezen, vervolgens komt de klacht gewoon bij de HD terecht, omdat de directie van Ziggo echt niet weet waarom jou kabelmodem met 4 transportstreams werkt. hoeven ze van mij ook niet te weten, ze moeten het beleid uizetten, de laag onder de directie dient dit uit te voeren, en zodoende dient er een goede HD te staan die actief en passief met klanten mee denkt en hun problemen oplost.


Maar goed, bovenstaande is natuurlijk mijn mening.....
ik kan me voor een groot deel wel vinden in jouw verhaal, vooral dat wat het administratieve aan gaat.

ik bestelde maanden geleden eredivisie live, maar ik had ook het digi totaal pakket met alle 5 de extra zenderpaketten.
die wilde ik opzeggen na een aantal maanden, maar dit kon niet....
want de order van mijn eredivisie live stond NOG STEEDS in het systeem.
ik heb minstens 4x terug moeten bellen voordat ik een HD medewerker kreeg die WEL een oplossing wist, namelijk mij crediteren op het moment dat men de opzegging van mijn digi totaal kon invoeren, tot die tijd moest ik wel gewoon blijven betalen...

het systeem waarin men niets kan doen als er al 1 ding in staat van een klant is belachelijk en zorgt er voor dat er geen oplossend vermogen is in die sector.
ik vind dit echt belachelijk.
maar hiermee overtreed men ook in feite de mandelijkse opzeg termijn.
en legt eigenlijk het probleem bij de klant neer.

waneer die order dan wel uit het systeem zou zijn kon men niet vertellen, natuurlijk MOET men dan wel compenseren maar zo zou het toch niet moeten werken zeg.
Discussie gesloten

Ziggo Gebruikers - Grootste onafhankelijke Ziggo Forum > Ziggo Algemeen > Ziggo Algemeen




Discussietools Zoek in deze discussie
Zoek in deze discussie:

Geavanceerd zoeken
Weergave

Regels voor berichten
Je mag geen nieuwe discussies starten
Je mag niet reageren op berichten
Je mag geen bijlagen versturen
Je mag niet je berichten bewerken

BB code is Aan
Smileys zijn Aan
[IMG]-code is Aan
HTML-code is Uit

Forumnavigatie


Alle tijden zijn GMT +1. Het is nu 02:45.


© 2017 - Ziggo-Gebruikers.nl