Ziggo Gebruikers  - Grootste onafhankelijke Ziggo Forum  


Ga terug   Ziggo Gebruikers - Grootste onafhankelijke Ziggo Forum > Ziggo Algemeen > Ziggo Algemeen

Mededelingen

Ziggo Algemeen Discussies over Algemene Ziggo-zaken, zoals helpdesk en andere niet specifiek aan TV/Internet/Telefonie gekoppelde onderwerpen

Discussie gesloten
 
Discussietools Zoek in deze discussie Weergave
  #31  
Oud 6 november 2009, 21:12
dutchnicky's schermafbeelding
dutchnicky dutchnicky is offline
Member
 
Geregistreerd: 17 mei 2008
Locatie: Ziggo
Ziggo Internet: Alles In 1 Plus
DTV: Samsung
Berichten: 55
Standaard

Radar houdt van sensatie. Maar het is net wat Isis zegt. Als mensen "gewoon" kun klacht bij Ziggo neerleggen, dan kan er door Ziggo zelf ook al heel wat opgelost worden. Maar als je eenmaal de Zwarte Piet bent, zoals Ziggo is. Dan kan je in de ogen van sommige mensen niets meer goed doen.

Hier geen klachten over Ziggo en als ik een probleem heb dan bel ik met de helpdesk en wordt mijn probleem opgelost.
  #32  
Oud 6 november 2009, 21:22
catastrofus's schermafbeelding
catastrofus catastrofus is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 25 maart 2008
Locatie: Hengelo@Home (NID 9001)
Ziggo Internet: AI1+/EPC3212/RT-AC87U
DTV: TV-plus + ongecertificeerd spul
Berichten: 7.185
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door dutchnicky Bekijk bericht
Radar houdt van sensatie. Maar het is net wat Isis zegt. Als mensen "gewoon" kun klacht bij Ziggo neerleggen, dan kan er door Ziggo zelf ook al heel wat opgelost worden. Maar als je eenmaal de Zwarte Piet bent, zoals Ziggo is. Dan kan je in de ogen van sommige mensen niets meer goed doen.

Hier geen klachten over Ziggo en als ik een probleem heb dan bel ik met de helpdesk en wordt mijn probleem opgelost.
Hier net zo, alleen ik heb geen klachten/problemen...
Blijft over het tenenkrommend optreden van een, uiteraard selektief, gedeelte van de kabelboer-directie bij radar.

Gert.
__________________
2 x et10k (CCCS, PLi4) met een Synology ds211+ (2 x 3TB raid1) ziggo oost + A1/A2/A3/HB TechniSat.
  #33  
Oud 6 november 2009, 21:27
Ed's schermafbeelding
Ed Ed is offline
Banned User
 
Geregistreerd: 19 april 2008
Locatie: Ziggo / @Home
Ziggo Internet: Alles in 1 Extra | Ubee EVM3200 | Linksys WRT610N
DTV: Humax iPVR9200
Berichten: 3.388
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door catastrofus Bekijk bericht
Hier net zo, alleen ik heb geen klachten/problemen...
Blijft over het tenenkrommend optreden van een, uiteraard selektief, gedeelte van de kabelboer-directie bij radar.
En erg selectief publiek... waarvan, zoals al door Isis aangegeven, 20% zelf even een klacht had kunnen achterlaten bij Ziggo, maar nee, door de sensatie belust ook maar gelijk naar Radar is gegaan. Logisch dat er klachten niet bekend waren tijdens die uitzending... lekker makkelijk, laat Radar maar oplossen, makke 'schapen' die de rest wel volgen. Waarmee ik overigens niet iedereen over 1 kam scheer

Nogmaals, Radar mag wat mij betreft zelf ook wel eens 'onderzocht' worden op bepaalde praktijken.
  #34  
Oud 6 november 2009, 21:28
Vijver's schermafbeelding
Vijver Vijver is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 20 juli 2009
Locatie: Utrecht
Ziggo Internet: AIE Extra Arris TM702B D-Link Dir-655
DTV: Humax IRHD-5000C & Humax IR- Fox C
Berichten: 2.231
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door catastrofus Bekijk bericht
Dat die klachten (achteraf helaas) opgelost zijn geloof ik onmiddelijk. Maar tijdens die uitzending dacht ik even een soort van spontaan opkomend autisme (beperkingen in de sociale interactie, de communicatie en zich steeds herhalend gedrag) te zien toen ik de reacties hoorde van de directie van onze kabelboer op vragen van hun klanten. Met andere woorden, de verschenen directieleden van onze kabelboer bleken geen idee te hebben over de hoeveelheid & diversiteit van de problemen die er waren en zijn.

Gert.
Het interesseert de directie geen r**t. Mochten ze in een persconferentie laten doorschijnen dat dit wel het geval is, dan is het niet gemeend. Tros radar hebben ze zich niet op voorbereidt, dat interesseert ze geen r**t. Die negatieve publiciteit wordt echt wel ingecalculeerd, gewoon op deze voet verder gaan, klanten werven. Dat laatste lukt aardig. Vanuit consumentenperspectief is het een redelijk rot bedrijf, maar waarom switchen mensen dan nog steeds? Die 50MB en meer is een redelijke troefkaart.
  #35  
Oud 6 november 2009, 21:33
Ed's schermafbeelding
Ed Ed is offline
Banned User
 
Geregistreerd: 19 april 2008
Locatie: Ziggo / @Home
Ziggo Internet: Alles in 1 Extra | Ubee EVM3200 | Linksys WRT610N
DTV: Humax iPVR9200
Berichten: 3.388
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Vijver Bekijk bericht
Het interesseert de directie geen r**t. Mochten ze in een persconferentie laten doorschijnen dat dit wel het geval is, dan is het niet gemeend. Tros radar hebben ze zich niet op voorbereidt, dat interesseert ze geen r**t. Die negatieve publiciteit wordt echt wel ingecalculeerd, gewoon op deze voet verder gaan, klanten werven. Dat laatste lukt aardig. Vanuit consumentenperspectief is het een redelijk rot bedrijf, maar waarom switchen mensen dan nog steeds? Die 50MB en meer is een redelijke troefkaart.
En met deze woorden, waar ik het gedeeltelijk niet mee eens ben, vertrek ik uit deze discussie. Mensen kiezen zelf voor een bedrijf en ja... bij de KPN is het net zo, daar heb je ook klote verbindingen, klote overstapmethodes, net zoals bij XS4All... en wat nog niet voor bedrijf. Het kan overal gebeuren...

Men zegt veel inhoudelijke dingen over mensen, maar de helft klopt niet. En dat weet men dondersgoed... of wil men zelf graag de sensatie opzoeken????? We weten dondersgoed dat er problemen zijn, moet men dat altijd maar weer bij eke n00b-vraag omhoog rakelen?????

Use the f*cking search...

Suc6 verder!
  #36  
Oud 6 november 2009, 21:36
BenJ's schermafbeelding
BenJ BenJ is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 7 september 2002
Locatie: Multikabel
Ziggo Internet: Ai1 Plus - Arris702
DTV: Panasonic TU-DC40RD
Berichten: 1.439
Standaard

Voordat we de zaak helemaal gaan idealiseren. Veel van de Radar klachten zijn mensen die zijn "vastgelopen" op de HD en/of zich al tijden voortslepen. We zien ze op dit forum ook regelmatig gemeld.

Hier loopt dan nog de webcare rond om een en ander op te vangen. Een paar weken terug kondigde men al aan dat men weer naar Radar wou.

Ik heb toen webcare en ons contact laten weten dat er meer inzet van webcare nodig was omdat er te veel bleef liggen. Dus Ziggo droeg al kennis van dit soort (vnl administratieve) problemen. Kennelijk spreekt men dit soort zaken naar hogerop niet door.

Maar ja, het is natuurlijk niet "des managers" om naar boven te rapporteren dat zaken niet helemaal goed lopen. Daar zijn ze bovenin natuurlijk helemaal niet blij mee als ze daardoor uiteindelijk bij Radar mee voor schut gaan.

Het hogere management leeft alleen maar op statistieken, en is al blij met heel lage percentages klachten. Men beseft gewoon niet dat met een dergelijk groot klantenbestand er numeriek nog zat mensen een boel lawaai kunnen schoppen als die niet adequaat zijn geholpen.
__________________
BenJ
  #37  
Oud 6 november 2009, 21:40
Vijver's schermafbeelding
Vijver Vijver is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 20 juli 2009
Locatie: Utrecht
Ziggo Internet: AIE Extra Arris TM702B D-Link Dir-655
DTV: Humax IRHD-5000C & Humax IR- Fox C
Berichten: 2.231
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Ed Bekijk bericht
En met deze woorden, waar ik het gedeeltelijk niet mee eens ben, vertrek ik uit deze discussie. Mensen kiezen zelf voor een bedrijf en ja... bij de KPN is het net zo, daar heb je ook klote verbindingen, klote overstapmethodes, net zoals bij XS4All... en wat nog niet voor bedrijf. Het kan overal gebeuren...

Men zegt veel inhoudelijke dingen over mensen, maar de helft klopt niet. En dat weet men dondersgoed... of wil men zelf graag de sensatie opzoeken????? We weten dondersgoed dat er problemen zijn, moet men dat altijd maar weer bij eke n00b-vraag omhoog rakelen?????

Use the ****ing search...

Suc6 verder!
Het is zo simpel, ik ken de situatie. De directie staat onder druk, die kijken naar cijfers. Of er gebakken lucht verkocht wordt, doet niet terzake. Dan heb je de andere kant, de helpdesk. Zwaar onderbezet, kunnen de klachtenregen niet aan. Dat is Ziggo, niets meer niets minder. Dat ik toevallig een lekkere verbinding heb, wil niet zeggen dat alle ellende die hier dagelijks gepost wordt aan de desbetreffende mensen ligt. Ach, energiemaatschappijen kunnen er ook wat van.
  #38  
Oud 6 november 2009, 22:59
FullHD1's schermafbeelding
FullHD1 FullHD1 is offline
Banned User
 
Geregistreerd: 13 september 2009
Locatie: sappemeer @Home
Berichten: 47
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Jam Bekijk bericht
de oplossing was heel simpel geweest voor ZIGGO als men gewoon was overgestapt op het beleid dat Multikabel hanteerde, met dat beleid had Multikabel namelijk een goede naam opgebouwd en verliep bijna alles vlekkeloos.

eigenlijk had men dit vanaf het begin moeten doen.

maar nee, men koos voor het asociale en niet werkbare Casema beleid.
dat al sinds jaar en dag bekend staat als asociaal.
want Casema was de grootste speler.

in feite zitten alle ZIGGO klanten gewoon bij Casema, alleen de naam is nu ZIGGO.

ik ben grootgebracht in Leiderdorp en heb 25 jaar ervaring met Casema en hun praktijken.
maar goed wie ben ik.....

Radar ter discussie stellen vind ik baggatelliseren, wees blij dat er nog clubs zijn in Nederland die voor ernstig gedupeerde klanten het gevecht tegen de asociale bierkaai van dit soort grote bedrijven op wil boksen.

(3,1 miljoen aansluitingen) en men wou fuseren met UPC, zodat men lekker kon gaan speculeren op de beurs en met private equity te gaan stoeien.
Wellicht kunnen ze Scheringa als directeur aanstellen, gezien de houding van ZIGGO in Radar en tegenover de klant.

http://www.fd.nl/artikel/9330567/kab...enkt-beursgang

en dan nog zeggen " wat is nou 10% klachten..."
ik ben al weer 2 maanden bezig om de foute facturen van ZIGGO ongedaan te krijgen, maar ontvang ook nog eens BOS incasso brieven met dreiging tot afsluiten, terwijl ik gewoon netjes bij ben met betalen.

zo blijft men mij ook telkens belasteren en besmuiken als wanbetaler.
ik sta nu zelfs op het punt om aangifte te gaan doen wegens laster en smaad.

dan zoek je toch een andere provider? tsja dat is nou echt ZIGGO.....

Bijgevoegd verhaal gestuurd aan Ziggo, inmiddels hebben ze mij bij BOS onderschept en vloeit er geen bloed uit.
Brieven van BOS, heb ik retour gezonden.
Het interesseert me niets als je weet dat de schuld bij Ziggo ligt.


Geachte,

Welkom mevrouw Ferment bij een nieuwe dag waar weer diverse uitdagingen op u liggen te wachten.
Het volgende bericht heb ik voor BOS Incasso:

U zult zich in verbinding moeten stellen met Ziggo.
Daar kunnen Mevr. Martine Ferment en XXXXXXXX u alles vertellen over XX xxxxx te xxxxx.
Wij doen verder niets met deze onzinnige brieven, het enige wat u doet is klanten een naam opspelden omdat Ziggo de zaken verzuimt af te handelen waardoor ontevreden klanten ontstaan.
Deze telecom/internet/tv aanbieder is het spoor al vanaf het begin bijster, maar spannen BOS Incasso voor het karretje.
Nou, helaas niet over de mijnen rug!
Momenteel staat er nog een factuur open en zolang u de problemen / onduidelijkheden niet oplost moet Ziggo het hiermee doen.
Ik wil best betalen, maar wel het spel spelen volgens de regels.

De eventuele kosten die voortvloeien uit het afsluiten en het kwijtraken van het nummer: xxx xxxxxx die op postpapier, visitekaartjes etc. staan zullen wij verhalen op Ziggo.
Ik hoop echter voor Ziggo dat het niet zover hoeft te komen en ons gaat helpen met de zaken klip en klaar te krijgen.
Ik geef BOS Incasso het advies mee zich bezig te houden met dossiers waar u meer plezier uit kunt koesteren en winst op kunt behalen en niet klanten na anderhalve maand een predikaat opspelden door toedoen van ZIGGO.

Tevens was de factuur betaald op zaterdag 26-09 (rentedatum 28-09) terwijl wij dinsdag 29-09 van u de brief ontvingen, deze brief is retour gezonden.
Kortom succes met u missie maar wel het spel spelen zoals het is.
Op vrijdag 25-09-2009 heb ik 's avonds nog bericht van Ziggo gehad dat de factuur nog openstond.
Helaas heeft Ziggo niet één keer over incasso maatregelen gerept en prompt op 29-09 een brief.
In bijgevoegde brief is geen referentie opgenomen met een factuurnummer!!!
Een beetje bedrijf verstuurd serieuze post aangetekend, komt toch wat dwingender over,
Maar de inhoud van de brief is duidelijk maar doe er verder niets mee.

Even googelen leert mij dat er heel, maar dan ook heel veel mis is in de communicatie tussen Ziggo en Bos Incasso.
De ene help de andere aan het werk methode.
U regelt het allemaal maar, er zijn belangrijker zaken in de wereld.

http://forum.www.trosradar.nl/viewto...p?f=92&t=70310
  #39  
Oud 6 november 2009, 23:01
FullHD1's schermafbeelding
FullHD1 FullHD1 is offline
Banned User
 
Geregistreerd: 13 september 2009
Locatie: sappemeer @Home
Berichten: 47
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Isis Bekijk bericht
Ze zullen ongetwijfeld op de hoogte zijn van klachten die bij de helpdesk binnenkomen. Maar de HD kan niet zien welke klachten er worden doorgezet naar Radar. Daar komt bij dat zo'n 20% van de bij Radar binnen gekomen klachten nooit bij Ziggo zelf gemeld zijn. Die mensen zijn direct naar Radar gegaan.
Hopelijk geloof je toch niet zelf wat hierboven staat.
  #40  
Oud 6 november 2009, 23:06
FullHD1's schermafbeelding
FullHD1 FullHD1 is offline
Banned User
 
Geregistreerd: 13 september 2009
Locatie: sappemeer @Home
Berichten: 47
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door xahmol Bekijk bericht
Natuurlijk weet ik dat (het bedrijf waar ik werk kan daar ook over meepraten).

Maar een Martine Ferment weet dat voordat ze naar Radar toegaat. Dan moet je dus ammunitie hebben om Antoinette alle wind uit de zijlen te nemen voor ze begint. Daar wordt zij nu (neem ik naan dik) voor betaald.

Gradus Vos deed dat begin dit jaar een stuk beter door meteen alles toe te geven en binnen een maand beterschap te beloven. Alleen dan natuurlijk weer dodelijk dat die maand verre van haalbaar was.
Ik vond Martine Ferment een ongeïnteresseerde indruk afgeven. Kwam erg fragiel ten tonele en pleitte de hele bende schoon. Ik denk dat zij niet eens 50% weet wat er speelt binnen haar verantwoordelijkheid.
Voor mij dus een dure loonpost en zijn er tig beter mensen denkbaar op haar functie.

Toch las ik ooit iets over 25 topvrouwen maar ik denk dat Martine beter met haar eigen bedrijf verder kan gaan en de loondienst functie beëindigd per direct.
Waarvan akte.
Discussie gesloten

Ziggo Gebruikers - Grootste onafhankelijke Ziggo Forum > Ziggo Algemeen > Ziggo Algemeen


Favorieten/bladwijzers



Discussietools Zoek in deze discussie
Zoek in deze discussie:

Geavanceerd zoeken
Weergave

Regels voor berichten
Je mag geen nieuwe discussies starten
Je mag niet reageren op berichten
Je mag geen bijlagen versturen
Je mag niet je berichten bewerken

BB code is Aan
Smileys zijn Aan
[IMG]-code is Aan
HTML-code is Uit

Forumnavigatie


Alle tijden zijn GMT +1. Het is nu 13:48.


© 2017 - Ziggo-Gebruikers.nl