Ziggo Gebruikers  - Grootste onafhankelijke Ziggo Forum  


Ga terug   Ziggo Gebruikers - Grootste onafhankelijke Ziggo Forum > Ziggo Algemeen > Ziggo Algemeen

Mededelingen

Ziggo Algemeen Discussies over Algemene Ziggo-zaken, zoals helpdesk en andere niet specifiek aan TV/Internet/Telefonie gekoppelde onderwerpen

Discussie gesloten
 
Discussietools Zoek in deze discussie Weergave
  #21  
Oud 6 november 2009, 14:46
xahmol's schermafbeelding
xahmol xahmol is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 1 februari 2008
Locatie: Utrecht (oud Casema)
Ziggo Internet: Connect Max&Play Max (300 Mb), Technicolor tc7210 (in bridge), Apple AirPort Extreme (2015)
DTV: Samsung Horizon (woonkamer),Humax IR-FOX C (slaapkamer),AnyseeE30TC (PC) en TV Extra.
Berichten: 4.974
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Isis Bekijk bericht
Daar komt bij dat de directieleden slechts een uur vantevoren te horen kregen waar de klachten over gingen. Dus gedeeltelijk was het ook nieuw voor ze.
Ik mag toch hopen dat de directie al eerder even intern bij de helpdesk gechecked had. En dan kan het geen verrassing zijn geweest. Alle klachten in de Radar uitzending komen de regelmatige bezoeker van dit forum nml erg bekend voor.

Blijf dus bij slechte voorbereiding. Je weet dat Radar boeven zijn en wat je kan verwachten. Zeker na alle eerdere Ziggo uitzendingen van Radar. Wees daar dan op voorbereid.
  #22  
Oud 6 november 2009, 14:49
Isis's schermafbeelding
Isis Isis is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 25 september 2009
Locatie: Hoogezand/@Home
DTV: Samsung DVB-9401R
Berichten: 770
Standaard

Ze zullen ongetwijfeld op de hoogte zijn van klachten die bij de helpdesk binnenkomen. Maar de HD kan niet zien welke klachten er worden doorgezet naar Radar. Daar komt bij dat zo'n 20% van de bij Radar binnen gekomen klachten nooit bij Ziggo zelf gemeld zijn. Die mensen zijn direct naar Radar gegaan.
__________________
Please Google your question before asking.
  #23  
Oud 6 november 2009, 14:51
Ed's schermafbeelding
Ed Ed is offline
Banned User
 
Geregistreerd: 19 april 2008
Locatie: Ziggo / @Home
Ziggo Internet: Alles in 1 Extra | Ubee EVM3200 | Linksys WRT610N
DTV: Humax iPVR9200
Berichten: 3.388
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Isis Bekijk bericht
Die mensen zijn direct naar Radar gegaan.
Lekker slim van ze... zonder het te melden direct naar Radar
  #24  
Oud 6 november 2009, 14:53
Isis's schermafbeelding
Isis Isis is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 25 september 2009
Locatie: Hoogezand/@Home
DTV: Samsung DVB-9401R
Berichten: 770
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Ed Bekijk bericht
Lekker slim van ze... zonder het te melden direct naar Radar
En Radar checkt dat ook niet ff ofzo...
__________________
Please Google your question before asking.
  #25  
Oud 6 november 2009, 15:19
xahmol's schermafbeelding
xahmol xahmol is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 1 februari 2008
Locatie: Utrecht (oud Casema)
Ziggo Internet: Connect Max&Play Max (300 Mb), Technicolor tc7210 (in bridge), Apple AirPort Extreme (2015)
DTV: Samsung Horizon (woonkamer),Humax IR-FOX C (slaapkamer),AnyseeE30TC (PC) en TV Extra.
Berichten: 4.974
Standaard

<cynisme mode>
Oh je! De schande! Naar Radar gaan zonder het aan Ziggo te melden!
</cynisme mode>

Sorry, maar op welke planeet leef jij? Sinds wanneer moeten mensen toestemming vragen aan Ziggo om Radar te mailen?

Gaf al eerder aan dat Radar mailen (helaas) veel effectiever is gebleken dan Ziggo mailen. Waarom zou je dan überhaupt nog de frustatie op je afroepen van de Ziggo helpdesk bellen? Kun je beter meteen Radar mailen.

Maar dat neemt niet weg dat alle klachten die in de uitzending waren generiek neerkomen op 2 of 3 klachten die allang bij de directie bekend moeten zijn. Daarvoor hoef je echt niet elke individuele klachten te kennen.

(overigens: ik bedoel dit niet om je persoonlijk aan te vallen. Waardeer het absoluut dat je hier post en je mening geeft).
  #26  
Oud 6 november 2009, 15:29
Ed's schermafbeelding
Ed Ed is offline
Banned User
 
Geregistreerd: 19 april 2008
Locatie: Ziggo / @Home
Ziggo Internet: Alles in 1 Extra | Ubee EVM3200 | Linksys WRT610N
DTV: Humax iPVR9200
Berichten: 3.388
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door xahmol Bekijk bericht
Sorry, maar op welke planeet leef jij? Sinds wanneer moeten mensen toestemming vragen aan Ziggo om Radar te mailen?
Dus men hoeft geen klacht in te dienen bij Ziggo zodat het bekend is? Dan heeft men ook geen recht van spreken...

Waar ga ja als eerste naar toe als je klachten hebt?????
  #27  
Oud 6 november 2009, 15:31
Isis's schermafbeelding
Isis Isis is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 25 september 2009
Locatie: Hoogezand/@Home
DTV: Samsung DVB-9401R
Berichten: 770
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door xahmol
Sorry, maar op welke planeet leef jij? Sinds wanneer moeten mensen toestemming vragen aan Ziggo om Radar te mailen?
Ik zeg toch niet dat mensen eerst toestemming moeten vragen. Radar is een uiterste stap om heen te gaan, dat doe je als je er met het betreffende bedrijf (in dit geval Ziggo) niet uitkomt. Als je een klacht bij Kassa of de Consumentenbond deponeert checken zij dat ook. Blijkt dan dat je nooit het bedrijf zelf de kans hebt gegeven het op te lossen, dan nemen ze je klacht niet in behandeling en schoppen ze je door naar het bedrijf. Vind het heel slecht dat Radar dat kennelijk niet doet. Je vergeet dat er genoeg mensen zijn die *wel* tevreden zijn na contact met de helpdesk. Helaas zijn er teveel die dat niet zijn...
__________________
Please Google your question before asking.
  #28  
Oud 6 november 2009, 19:35
catastrofus's schermafbeelding
catastrofus catastrofus is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 25 maart 2008
Locatie: Hengelo@Home (NID 9001)
Ziggo Internet: AI1+/EPC3212/RT-AC87U
DTV: TV-plus + ongecertificeerd spul
Berichten: 7.185
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Isis Bekijk bericht
Ze zullen ongetwijfeld op de hoogte zijn van klachten die bij de helpdesk binnenkomen. Maar de HD kan niet zien welke klachten er worden doorgezet naar Radar. Daar komt bij dat zo'n 20% van de bij Radar binnen gekomen klachten nooit bij Ziggo zelf gemeld zijn. Die mensen zijn direct naar Radar gegaan.
Je kunt het ook omdraaien. Van die klachten, bij radar, is dus 80% wel bekend bij onze kabelboer en heeft daarin (blijkbaar) een wanprestatie geleverd en desondanks was de directie slecht voorbereid, terwijl het anders had kunnen zijn want ze hadden die informatie beschikbaar kunnen hebben.

Gert.
__________________
2 x et10k (CCCS, PLi4) met een Synology ds211+ (2 x 3TB raid1) ziggo oost + A1/A2/A3/HB TechniSat.
  #29  
Oud 6 november 2009, 19:44
Isis's schermafbeelding
Isis Isis is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 25 september 2009
Locatie: Hoogezand/@Home
DTV: Samsung DVB-9401R
Berichten: 770
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door catastrofus Bekijk bericht
Je kunt het ook omdraaien. Van die klachten, bij radar, is dus 80% wel bekend bij onze kabelboer en heeft daarin (blijkbaar) een wanprestatie geleverd en desondanks was de directie slecht voorbereid, terwijl het anders had kunnen zijn want ze hadden die informatie beschikbaar kunnen hebben.

Gert.
Daar heb je gelijk in. Al bestond nog eens 20% uit dubbele klachten. Blijkbaar doet Radar z'n huiswerk ook niet heel goed. Ik ben met je eens dat de directie op de hoogte had moeten zijn van de klachten. Denk dat ze dat ook wel zijn, maar natuurlijk niet van de details van elke specifieke klacht. Vergeet niet dat Radar er een sport van maakt om mensen van beklaagde bedrijven zo onfortuinlijk mogelijk in beeld te brengen. Alle klachten die je daar zag zijn ter plekke opgelost; daar heeft Radar verdacht weinig aandacht aan besteed.
__________________
Please Google your question before asking.
  #30  
Oud 6 november 2009, 20:11
catastrofus's schermafbeelding
catastrofus catastrofus is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 25 maart 2008
Locatie: Hengelo@Home (NID 9001)
Ziggo Internet: AI1+/EPC3212/RT-AC87U
DTV: TV-plus + ongecertificeerd spul
Berichten: 7.185
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Isis Bekijk bericht
Daar heb je gelijk in. Al bestond nog eens 20% uit dubbele klachten. Blijkbaar doet Radar z'n huiswerk ook niet heel goed. Ik ben met je eens dat de directie op de hoogte had moeten zijn van de klachten. Denk dat ze dat ook wel zijn, maar natuurlijk niet van de details van elke specifieke klacht. Vergeet niet dat Radar er een sport van maakt om mensen van beklaagde bedrijven zo onfortuinlijk mogelijk in beeld te brengen. Alle klachten die je daar zag zijn ter plekke opgelost; daar heeft Radar verdacht weinig aandacht aan besteed.
Dat die klachten (achteraf helaas) opgelost zijn geloof ik onmiddelijk. Maar tijdens die uitzending dacht ik even een soort van spontaan opkomend autisme (beperkingen in de sociale interactie, de communicatie en zich steeds herhalend gedrag) te zien toen ik de reacties hoorde van de directie van onze kabelboer op vragen van hun klanten. Met andere woorden, de verschenen directieleden van onze kabelboer bleken geen idee te hebben over de hoeveelheid & diversiteit van de problemen die er waren en zijn.

Gert.
__________________
2 x et10k (CCCS, PLi4) met een Synology ds211+ (2 x 3TB raid1) ziggo oost + A1/A2/A3/HB TechniSat.
Discussie gesloten

Ziggo Gebruikers - Grootste onafhankelijke Ziggo Forum > Ziggo Algemeen > Ziggo Algemeen




Discussietools Zoek in deze discussie
Zoek in deze discussie:

Geavanceerd zoeken
Weergave

Regels voor berichten
Je mag geen nieuwe discussies starten
Je mag niet reageren op berichten
Je mag geen bijlagen versturen
Je mag niet je berichten bewerken

BB code is Aan
Smileys zijn Aan
[IMG]-code is Aan
HTML-code is Uit

Forumnavigatie


Alle tijden zijn GMT +1. Het is nu 09:57.


© 2017 - Ziggo-Gebruikers.nl