Ziggo Gebruikers  - Grootste onafhankelijke Ziggo Forum  


Ga terug   Ziggo Gebruikers - Grootste onafhankelijke Ziggo Forum > Ziggo Algemeen > Ziggo Algemeen

Mededelingen

Ziggo Algemeen Discussies over Algemene Ziggo-zaken, zoals helpdesk en andere niet specifiek aan TV/Internet/Telefonie gekoppelde onderwerpen

Discussie gesloten
 
Discussietools Zoek in deze discussie Weergave
  #51  
Oud 12 november 2009, 20:16
KarinV's schermafbeelding
KarinV KarinV is offline
Junior Member
 
Geregistreerd: 11 september 2008
Locatie: Hengelo Ov
Berichten: 13
Standaard

24 augustus heb ik het alles in 1 pakket besteld en de decoder gisteren na tig mailtjes eindelijk ontvangen.
  #52  
Oud 14 november 2009, 14:32
rlodewijks's schermafbeelding
rlodewijks rlodewijks is offline
Member
 
Geregistreerd: 26 juli 2009
Locatie: Utrecht
Ziggo Internet: AIO+ / Modem: Ubee EVM 3200 / Router: Sitecom N300 X4
DTV: Cisco 8485DVB / Humax IR-FOX C / KDL 32V5500
Berichten: 59
Standaard

5 augustus heb ik Ziggo alles is 1 aangevraagd en een aansluiting gepland op 17 november. Woensdag jl. kreeg ik mijn analoge signaal door, dus had goede hoop (heb nu Digitenne). Het is nu zaterdag en ik dacht laat ik eens bellen. En wat schets mijn verbazing; vertraging in levering. Ze hebben meer dan 3.5 maand de tijd gehad om mij de spullen toe te sturen. Heb wel het track and trace nummer gehad, maar die is natuurlijk nog niet zichtbaar op de site van TNT. De vraag wanneer ik het kreeg was geen duidelijk antwoord op te geven. Hij hoopt op dinsdag en anders binnen 5 werkdagen erna.
Ik kan hier echt niet met mijn pet bij. Als ik een monteur had genomen dan had hij alles bij zich gehad.
En dat er een track and trace nummer bestaat betekend dat het al klaar ligt voor verzending (alleen nog niet afgegeven bij TNT).

Puntje voor Tros Radar.

PS Op mijn ziggo zie ik helemaal geen levergegevens staan.
  #53  
Oud 17 november 2009, 17:30
chipch's schermafbeelding
chipch chipch is offline
Junior Member
 
Geregistreerd: 7 november 2009
Locatie: Gulpen @home
Berichten: 2
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door chipch Bekijk bericht
In juni heb ik de eerste keer geprobeerd een alles in een pakket te bestellen.
Dat pakket zou binnen 14 dagen geleverd worden. Toen het na een maand en een paar keer bellen en mailen nog niet geleverd werd, kwam ziggo erachter dat ik geen nieuw pakket kon bestellen omdat een eerdere bestelling die ik gedaan had nl. Eredivisie live vast was blijven hangen in het systeem. Ik heb daar nooit wat van gemerkt omdat ik die zender gewoon kon ontvangen. Toen ik me rond die tijd registreerde voor "mijn ziggo" zag ik ook dat eredivisie live niet bij mijn producten vermeld stond.
Ziggo zou eredivisie live toevoegen aan mijn producten waarmee het probleem binnen twee weken opgelost zou worden en dan zou ik alsnog mijn alles in een pakket ontvangen.

Uiteindelijk heeft het tot eind september geduurd voordat dit probleem opgelost was en op 29 september heb ik opnieuw een alles in een pakket aangevraagd.

Tot op heden heb ik echter nog geen alles in een pakket ontvangen, wel heb ik een brief ontvangen waarin staat de de levering wat langer kan duren dan ik van ziggo gewend ben.
Inmiddels wacht ik alweer bijna 6 weken.
Ik heb gebeld en gemaild en webteamformulieren ingevuld, niets schijnt te helpen.

Wellicht leest iemand mee die nog wat voor mij kan betekenen?
Zoals hierboven als geschreven op 29 september besteld, na weken wachten en vaak bellen kreeg ik telefonisch een leverdatum: 1 november (was een zondag). Op die bewuste zondag niks ontvangen , de week erna ook niet. Weer gebeld, nieuwe datum 13 november... ook toen niks ontvangen. Vandaag heeft mijn vriendin weer gebeld en kreeg te horen dat er helemaal geen bestelling in het systeem stond (dit terwijl ik wel via e-mail en post een bevestiging gekregen heb). Zij heeft vandaag voor de derde keer alle info doorgegeven. Verwachte leveringstermijn: begin december. Ben eens benieuwd...

Ik zou wel bij ziggo willen klagen in plaats van op dit forum, maar ook dan krijg ik het gevoel dat mijn klacht net zoals mijn bestellingen in een systeem gezet worden en dat er daarna nooit meer iets mee gedaan wordt.
Ik zou graag eens met iemand van ziggo willen spreken die mij uit kan leggen hoe het nou komt dat zoiets eenvoudigs als een nieuw product bestellen zo vaak fout kan gaan, en hoe het komt dat geen enkele medewerker van ziggo actie onderneemt als iemand al zo vaak gebeld heeft en al zo lang wacht op een bestelling. Interne communicatie lijkt zeer slecht. Systemen lijken niet te werken of worden verkeerd gebruikt.
  #54  
Oud 18 november 2009, 09:04
wel109's schermafbeelding
wel109 wel109 is offline
Junior Member
 
Geregistreerd: 7 november 2009
Locatie: enschede
Berichten: 9
Standaard

alles binnen nu na tig telefoontjes
  #55  
Oud 18 november 2009, 10:59
rlodewijks's schermafbeelding
rlodewijks rlodewijks is offline
Member
 
Geregistreerd: 26 juli 2009
Locatie: Utrecht
Ziggo Internet: AIO+ / Modem: Ubee EVM 3200 / Router: Sitecom N300 X4
DTV: Cisco 8485DVB / Humax IR-FOX C / KDL 32V5500
Berichten: 59
Thumbs up

Ik heb het gisteravond om 21.30 uur ontvangen, alles werkt dus heb geen klachten achteraf over de levering, alleen bij de klantenservice mag er wel het 1 en ander verander worden. Drie verschillende antwoorden en 2 verschillende track & trace nummers ontvangen.
Maar voorlopig zal ik ze niet meer bellen
  #56  
Oud 18 november 2009, 14:19
rutger89's schermafbeelding
rutger89 rutger89 is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 7 februari 2009
Locatie: oldenzaal, @home
Ziggo Internet: Alles-in-1 Extra 50/5 Arris + Netgear wndr3700
DTV: Televisie Z2 Totaal met: Humax 5050C + Cisco ITV + Samsung dingetje
Berichten: 316
Standaard

voor alle problemen die ik heb gehad bij de aanmelding, wordt op de eerste 2 facturen 64.95 ingehouden, voor elkaar in een telefoongesprek van nog geen 5 minuten.Waarvan de medewerker eerst 4 minuten aan het lezen was in mijn dossier van 5 pagina's lang . Dat gaat dan wel weer erg netjes bij ziggo
  #57  
Oud 27 januari 2010, 12:15
bnijmeij's schermafbeelding
bnijmeij bnijmeij is offline
Member
 
Geregistreerd: 22 oktober 2008
Locatie: Emmen @Home
Ziggo Internet: Alles-in-1 Extra
DTV: Humax iHDR-5050C en Humax IR Fox-C
Berichten: 35
Angry Waarom is Ziggo zo traag met het leveren van bestellingen?

In de eerste helft van december 2009 bestelde een kennis van mij het AI1-basispakket. Bevestigd door Ziggo bij brief van 16-12-2009. Levering binnen 2 weken (volgens de website zelfs binnen 5 werkdagen!), met kans op enige vertraging door de grote hoeveelheid te verwerken bestellingen. Nu, 27 januari 2010, nog niets ontvangen. Telefonische navraag bij de klantenservice leverde tot 2x toe geen enkele concrete informatie anders dan de mededeling dat het pakket er op tijd zal zijn. Het nieuwe abonnement gaat in op 2-2-2010 en het telefoonabonnement van de oude provider loopt per die datum af. Met inachtneming van de termijn die er staat voor de nummerportering loopt mijn kennis dus het grote risico enige tijd telefonisch onbereikbaar te zijn. Dit is bepaald geen klantenbinding van Ziggo maar klantenontbinding. Triest .
  #58  
Oud 27 januari 2010, 13:01
Unknown's schermafbeelding
Unknown Unknown is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 30 juni 2008
Locatie: Alkmaar - Ziggo
Ziggo Internet: RTV + Z3 - WebStar
DTV: Geen
Berichten: 373
Standaard

Waarom heeft je kennis überhaupt het telefoonabonnement bij de oude provider beëindigd en dit niet, zoals gebruikelijk, door Ziggo laten regelen?
  #59  
Oud 27 januari 2010, 13:32
bnijmeij's schermafbeelding
bnijmeij bnijmeij is offline
Member
 
Geregistreerd: 22 oktober 2008
Locatie: Emmen @Home
Ziggo Internet: Alles-in-1 Extra
DTV: Humax iHDR-5050C en Humax IR Fox-C
Berichten: 35
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Unknown Bekijk bericht
Waarom heeft je kennis überhaupt het telefoonabonnement bij de oude provider beëindigd en dit niet, zoals gebruikelijk, door Ziggo laten regelen?
Ze is daarmee te voortvarend geweest, zeker achteraf bezien, helaas. Maar belangrijker èn erger(lijker) vind ik, dat Ziggo toezeggingen niet nakomt, geen concrete informatie geeft als je er om vraagt en al helemaal niet uit zichzelf communiceert met klanten die een bestelling hebben geplaatst welke veel later dan te verwachten wordt afgewikkeld.

Laatst gewijzigd door bnijmeij; 27 januari 2010 om 13:37
  #60  
Oud 27 januari 2010, 22:07
Excalibur's schermafbeelding
Excalibur Excalibur is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 15 oktober 2008
Locatie: Deventer
Ziggo Internet: Abonnement: Alles-In-Een Plus / Modem: Motorola SBV5121
DTV: Humax IR-FOX C
Berichten: 3.525
Standaard

Als het oude abonnement door eigen initiatief is beeinigd is er sowieso al een vergrote kans dat de nummerportering niet goed gaat en/of geblokkeerd word door de oude provider.

Een nummer wat reeds inactief is gesteld zal enige tijd "in de ijskast" worden geplaatst en mag wettelijk gezien pas na een x tijd weer uitgegeven worden.
Eenmaal bevroren is de nieuwe provider geheel afhankelijk van de goodwill van de oude om het nummer alsnog geporteerd te krijgen.

Het is natuurlijk niet goed dat Ziggo niet geleverd heeft, maar het zelf opzeggen van het oude abonnement is niet echt handig, zeker gezien er geen enkele overlap is tussen de beeindiging van het oude abonnement en de start van het nieuwe abonnement.
__________________

Discussie gesloten

Ziggo Gebruikers - Grootste onafhankelijke Ziggo Forum > Ziggo Algemeen > Ziggo Algemeen




Discussietools Zoek in deze discussie
Zoek in deze discussie:

Geavanceerd zoeken
Weergave

Regels voor berichten
Je mag geen nieuwe discussies starten
Je mag niet reageren op berichten
Je mag geen bijlagen versturen
Je mag niet je berichten bewerken

BB code is Aan
Smileys zijn Aan
[IMG]-code is Aan
HTML-code is Uit

Forumnavigatie


Alle tijden zijn GMT +1. Het is nu 12:54.


© 2017 - Ziggo-Gebruikers.nl