Ziggo Gebruikers  - Grootste onafhankelijke Ziggo Forum  


Ga terug   Ziggo Gebruikers - Grootste onafhankelijke Ziggo Forum > Ziggo Algemeen > Ziggo Algemeen

Mededelingen

Ziggo Algemeen Discussies over Algemene Ziggo-zaken, zoals helpdesk en andere niet specifiek aan TV/Internet/Telefonie gekoppelde onderwerpen

Discussie gesloten
 
Discussietools Zoek in deze discussie Weergave
  #81  
Oud 20 oktober 2009, 16:27
xahmol's schermafbeelding
xahmol xahmol is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 1 februari 2008
Locatie: Utrecht (oud Casema)
Ziggo Internet: Connect Max&Play Max (300 Mb), Technicolor tc7210 (in bridge), Apple AirPort Extreme (2015)
DTV: Samsung Horizon (woonkamer),Humax IR-FOX C (slaapkamer),AnyseeE30TC (PC) en TV Extra.
Berichten: 4.974
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door mesa57 Bekijk bericht
Het leek erop dat de leiding inderdaad verbaasd was over de klachten.
Af en toe keken ze elkaar aan zo van "hoe kan dat nou weer?".

Misschien een idee om een klachtenbus te openen die door de leiding gelezen en beantwoord wordt. Het liefst openbaar op internet zodat iedereen kan zien dat klachten daadwerkelijk opgepakt worden.

Ook lijkt het me interessant voor hun om dit forum eens te lezen
Misschien eens een idee als de voltallige directie eens een dag zelf in het callcenter gaat zitten en gaat proberen met de belscripts de eerste lijn support te spelen. Veel slechter dan wat je meestal nu aan de lijn krijgt kan niet en dan weten ze iig wat er speelt.

Oh, en @Isis: Makkelijk gezegd moet je maar overstappen.
Naar wat dan? ADSL is bagger qua snelheid, glas is hier niet, Digitenne is lachwekkend slecht qua kwaliteit en zenderaanbod en satelliet heeft ook de nodige issues (zoals slechtere bitrates, geen tripple play met internet en telefonie en het feit dat mijn vriendin een schotel absoluut weigert). Dus de facto heeft met mijn wensenpakket Ziggo een monopolie.

En een klachtenformulier invullen? Grapjas. Ooit geprobeerd? Ik wel. Herhaaldelijk. Nooit enige reactie gehad. Nee, dan is zelfs bellen met de Ziggo helpdesk nog beter. Dan heb je tenminste nog een kleine kans dat iemand kundig op je probleem ingaat.
  #82  
Oud 20 oktober 2009, 16:34
Ed's schermafbeelding
Ed Ed is offline
Banned User
 
Geregistreerd: 19 april 2008
Locatie: Ziggo / @Home
Ziggo Internet: Alles in 1 Extra | Ubee EVM3200 | Linksys WRT610N
DTV: Humax iPVR9200
Berichten: 3.388
Standaard

Nou, daar kom Edje met zijn commentaar...

Ik ben in het geheel geen fan van Radar of Kassa, maar heb toch de stoute schoenen aangtrokken om even Uitzending Gemist te bekijken.

Klachten zijn er om opgelost te worden en wat ik nu zag was eigenlijk niets anders dan dat er een vertegenwoordiging van Ziggo zat, die achteraf toch de uitnodiging heeft aangenomen om te verschijnen, maar verder met heel weinig concrete uitspraken kwam.

Nu zit ik zelf in de gelukkige positie heel weinig klachten te hebben, maar begin me wel steeds meer te beseffen dat de klachten die er zijn, ook daadwerkelijk het bloed kunnen laten koken van de mensen met klachten.

Nu kan ik heel goed relativeren en dat weten de meesten ook wel, maar deze klachten kunnen niet onder de stoelen of banken geschoven worden.
Ziggo is goed in compenseren, mits die klacht maar bekend is. En ja, de administratie van gemelde klachten kan veel beter, ik moest vandaag weer even bellen ivm Ubee modem en nieuwsgroepen. Hmja, het stond niet in de computer dat ik gisteravond ook gebeld had

Ik ben netjes teruggebeld vanmiddag door de betreffende werknemer en ja, betreffende dit issue moeten we gewoon geduld hebben. Echter, als mensen die klacht laten noteren en er is geen bewijs van???

Ik ben blij deze aflevering van Radar gezien te hebben, het maakt veel duidelijk, al vond ik persoonlijk dat er ook heel veel dingen tussen zaten waarbij de 'klagers' een stukje genoegdoening wilden krijgen, diezelfde mensen zaten te lachen en vol trots in de geimproviseerde HD Ziggo ineens de hemel in te prijzen. Tuurlijk, die man in Amsterdam, waar Ziggo niet eens zit, die zijn geld terug wil... Ja, dat is klote als het niet geregeld kan worden. Maar een vrouw van 90 die ineens een deurwaarder aan de deur krijgt... ook erg, tuurlijk, maar ging het nou om het werkelijke probleem of ging het om het feit dat medebewoners konden zien dat er een deurwaarder was?

Ik vond deze uitzending een beetje dubbel.
  #83  
Oud 20 oktober 2009, 17:09
om1's schermafbeelding
om1 om1 is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 28 februari 2009
Locatie: Heemstede Multikabel
Ziggo Internet: Connect Max, Cisco EPC3928AD
Berichten: 661
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Ed Bekijk bericht
Ik ben blij deze aflevering van Radar gezien te hebben, het maakt veel duidelijk, al vond ik persoonlijk dat er ook heel veel dingen tussen zaten waarbij de 'klagers' een stukje genoegdoening wilden krijgen, diezelfde mensen zaten te lachen en vol trots in de geimproviseerde HD Ziggo ineens de hemel in te prijzen. Tuurlijk, die man in Amsterdam, waar Ziggo niet eens zit, die zijn geld terug wil... Ja, dat is klote als het niet geregeld kan worden. Maar een vrouw van 90 die ineens een deurwaarder aan de deur krijgt... ook erg, tuurlijk, maar ging het nou om het werkelijke probleem of ging het om het feit dat medebewoners konden zien dat er een deurwaarder was?

Ik vond deze uitzending een beetje dubbel.
Ik denk dat de meeste klagers niet alleen hun probleem opgelost wilden zien, maar ook begrip vanuit de directie vroegen (en dat grotendeels niet kregen).

Begrip voor de ergernis en erkenning van het feit dat mensen niet goed behandeld worden door de helpdesk en onterechte rekeningen krijgen e.d.

De verhalen eromheen werden denk ik verteld om aan te geven dat fouten van Ziggo meer met zich meebrengen dan alleen niet werkend internet e.d: bijvoorbeeld het gevoel dat je machteloos staat tegenover zo'n groot bedrijf dat niet luistert, of wel iets zegt maar niet iets doet.
  #84  
Oud 20 oktober 2009, 19:59
ijskonijn57's schermafbeelding
ijskonijn57 ijskonijn57 is offline
Member
 
Geregistreerd: 17 november 2008
Locatie: Enschede @Home
Ziggo Internet: Z1
DTV: Humax IR-Fox C
Berichten: 68
Standaard

http://www.telecompaper.com/nl/article.aspx?cid=697506

Een interessante andere visie op het radar vs ziggo verhaal....
  #85  
Oud 20 oktober 2009, 21:16
mandersp's schermafbeelding
mandersp mandersp is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 12 april 2008
Locatie: Heijen Ziggo
Ziggo Internet: Connect & Play Start (EPC3925 WiFi-modem) met volop bellen, tv standaard
DTV: Humax iHDR-5300, Humax iHDR-5200,CI Plus -Philips 7404/H en 32pfl5507h
Berichten: 401
Standaard

Ik denk dat de oplossing is:

- Het probleem aanhoren
- storingsnummer van maken en dit tegen de klant vertellen en mailen
zodat de volgende keer bij nog dezelfde storing meteen hieraan herinnert
kan worden.
- een goeie oplossing bieden
- lukt het niet, meteen een 2e lijns helpdesker eraan zetten zodat de klant
fatsoenlijk wordt geholpen.
- klant na een korte periode terugbellen en vragen of het probleem
fatsoenlijk is opgelost.


Nu is het volgens mij en zo komt het bij de meeste klanten over:

- het probleem aanhoren
- volgens een voorgesteld protocol het verhaal vertellen
- verder er niets mee doen.
- of zeggen dat het binnen een korte termijn is opgelost zonder er werkelijk
iets mee te doen.
En dat gaat irriteren.

Dus eerst de helpdesk op een hoger gekwalificeerde manier brengen.
__________________
Met vriendelijke groeten

Piet Manders
  #86  
Oud 20 oktober 2009, 21:43
Isis's schermafbeelding
Isis Isis is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 25 september 2009
Locatie: Hoogezand/@Home
DTV: Samsung DVB-9401R
Berichten: 770
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door mandersp Bekijk bericht
Ik denk dat de oplossing is:

- Het probleem aanhoren
- storingsnummer van maken en dit tegen de klant vertellen en mailen
zodat de volgende keer bij nog dezelfde storing meteen hieraan herinnert
kan worden.
- een goeie oplossing bieden
- lukt het niet, meteen een 2e lijns helpdesker eraan zetten zodat de klant
fatsoenlijk wordt geholpen.
- klant na een korte periode terugbellen en vragen of het probleem
fatsoenlijk is opgelost.


Nu is het volgens mij en zo komt het bij de meeste klanten over:

- het probleem aanhoren
- volgens een voorgesteld protocol het verhaal vertellen
- verder er niets mee doen.
- of zeggen dat het binnen een korte termijn is opgelost zonder er werkelijk
iets mee te doen.
En dat gaat irriteren.

Dus eerst de helpdesk op een hoger gekwalificeerde manier brengen.
Ben het hier helemaal mee eens.
__________________
Please Google your question before asking.
  #87  
Oud 20 oktober 2009, 22:57
ijskonijn57's schermafbeelding
ijskonijn57 ijskonijn57 is offline
Member
 
Geregistreerd: 17 november 2008
Locatie: Enschede @Home
Ziggo Internet: Z1
DTV: Humax IR-Fox C
Berichten: 68
Standaard

@mandersp en isis:
Lijkt me toch niet zo zwart wit. Procedures en protocollen zijn er om de klanten te helpen, niet om ze per definitie met een kluitje het riet in te sturen. Anders was de Speeldoos in Baarn niet genoeg voor het aantal klagende mensen.

De Ziggo mensen waren volgens mij oprecht verbaasd, dat doet mij vermoeden dat:
- het systeem op zich klopt
- er nog aardig wat buiten het systeem valt en dit niet opgepikt wordt
- dit komt dan of door menselijke fouten in het proces

Wat ook kan, is dat het systeem gaat haperen als er meer dan 1 probleem is. Je ziet niemand, ook niet hier, die met een simpel probleem maanden blijft zitten. Er is altijd meer aan de hand. Een gekke uitzondering, twee fouten achter elkaar, oid....
  #88  
Oud 21 oktober 2009, 00:56
Saywhat's schermafbeelding
Saywhat Saywhat is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 3 oktober 2006
Locatie: Multikabel/Ziggo NW
Ziggo Internet: ai1 Extra, Arris TM702
DTV: Humax Duovisio iPVR-9200C, Humax IR-FOX C, Cisco 8455DVB
Berichten: 954
Standaard

Citaat:
De Ziggo mensen waren volgens mij oprecht verbaasd
Lijkt me heel bijzonder.... als ze zonder voorbereiding heen zijn gegaan vind ik dat ronduit dom! Geloof het dus ook eerlijk gezegd niet
  #89  
Oud 21 oktober 2009, 07:45
Jdd's schermafbeelding
Jdd Jdd is offline
Inactieve account
 
Geregistreerd: 24 maart 2008
Locatie: Ziggo (Casema)
Ziggo Internet: Alles-in-1 Extra
DTV: 9401 | Alphacrypt 3.19 (W4000)
Berichten: 1.087
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Isis Bekijk bericht
Dat vind ik een beetje flauw geredeneerd van je, dat dat een handig foefje zou zijn. Het systeem kan helaas echt maar één order tegelijk aan. In die order kunnen wel meerdere wijzigingen staan. Waarom er maar één order in kan staan weet ik niet, maar het is echt geen foefje om onder die maand opzegtermijn uit te komen.
Doet er niets vanaf dat het Ziggo's probleem is. Wettelijk kan je op ieder moment opzeggen met 1 maand opzeg termijn. Hoe Ziggo dit intern wel of niet regelt is niet interresant, dat is de wet en daar hebben ze zich aan te houden.
  #90  
Oud 21 oktober 2009, 09:39
ArChie's schermafbeelding
ArChie ArChie is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 3 juli 2005
Locatie: -
Berichten: 3.916
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door ijskonijn57 Bekijk bericht
De Ziggo mensen waren volgens mij oprecht verbaasd
Misschien is het dan een goed idee om deze managers meer te betrekken bij de problemen van klanten. Voortaan gewoon in plaats van contact op te nemen met de helpdesk een mailtje sturen naar de betreffende manager om het probleem aan te kaarten. Dan weten zij ook wat er speelt bij hun klanten. De namen en de rollen van de managers zijn te vinden op de Het bedrijf website van Ziggo. Heb je bijvoorbeeld een probleem van technische aard dan stuur je een mailtje naar de Chief Technology Officer (CTO) van Ziggo. Dat was de man voor de kijkers aan de rechterkant van de tafel bij de uitzending van Radar.

De standaard email adressen template van Ziggo personeel is: voornaam punt achternaam apenstaartje office punt ziggo punt nl. Mogelijk dat managers in tegenstelling tot het helpdesk personeel de probleemmelding wel aan de juiste afdelingen binnen het bedrijf kunnen doorsturen zodat er altijd direct actie ondernomen kan worden i.p.v. eerst af te wachten totdat een probleemmelder een klager wordt. Bijkomend voordeel van deze top down approach is dat deze mangers dan precies weten wat er speelt in hun bedrijf, want bottom up haperen kennelijk de communicatie kanalen.
Discussie gesloten

Ziggo Gebruikers - Grootste onafhankelijke Ziggo Forum > Ziggo Algemeen > Ziggo Algemeen




Discussietools Zoek in deze discussie
Zoek in deze discussie:

Geavanceerd zoeken
Weergave

Regels voor berichten
Je mag geen nieuwe discussies starten
Je mag niet reageren op berichten
Je mag geen bijlagen versturen
Je mag niet je berichten bewerken

BB code is Aan
Smileys zijn Aan
[IMG]-code is Aan
HTML-code is Uit

Forumnavigatie


Alle tijden zijn GMT +1. Het is nu 22:44.


© 2017 - Ziggo-Gebruikers.nl