Ziggo Gebruikers  - Grootste onafhankelijke Ziggo Forum  


Ga terug   Ziggo Gebruikers - Grootste onafhankelijke Ziggo Forum > Ziggo Algemeen > Ziggo Algemeen

Mededelingen

Ziggo Algemeen Discussies over Algemene Ziggo-zaken, zoals helpdesk en andere niet specifiek aan TV/Internet/Telefonie gekoppelde onderwerpen

Discussie gesloten
 
Discussietools Zoek in deze discussie Weergave
  #11  
Oud 11 oktober 2009, 17:19
BMWMaX's schermafbeelding
BMWMaX BMWMaX is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 21 december 2005
Locatie: Grootebroek - Multikabel
Ziggo Internet: Alles-in-1 Plus, Cisco EPC3925 Modemrouter
DTV: CI+ Module
Berichten: 293
Standaard

0900 is sowieso onzin en veelal diefstal. Wat is er mis met een gewoon nummer PUNT geen discussie mogelijk (FEIT)
__________________
Gr, Marcel
  #12  
Oud 11 oktober 2009, 18:35
G.bruiker's schermafbeelding
G.bruiker G.bruiker is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 10 november 2008
Locatie: Ziggo
Ziggo Internet: Alles in een extra 200/20,Ubee EVW320b
DTV: 2x Samsung CI+ TV met SMiT cam,Samsung SMT-C7140A HD Recorder, Humax 5300C
Berichten: 3.309
Standaard

Het is denk ik niet zo zeer een methode om te verdienen.
10 cent per minuut is 6 euro per uur,er vanuitgaand dat iemand continue in gesprek blijft en die helpdesk medewerker kost veel meer per uur.
Het is gewoon een psychologische drempel wat mensen moet weerhouden om te bellen voor elk wissewasje.
Dus het is beter voor de efficientie en bereikbaarheid van de helpdesk.

Oh er zit een rimpeltje in het beeld.
Bij een 0800 nummer: Bellen !! zijn ze nu helemaal van de pot gerukt ?
Bij een 0900 nummer: Ik kijk het nog even aan,misschien gaat het over.

Een 0900 nummer kost ook geld voor een operator,dus enorme winst maken ze er niet mee,een deel ervan gaat ook nog eens naar de maatschappij waarmee je belt,bijv KPN.
Het is puur om te voorkomen dat iedereen gaat bellen als er ook maar iets mis is,
__________________
Voorkomen is beter dan genezen,de negeerlijst is dan al snel juist de goede sfeer lijst... voor als echt niets meer helpt.. Vanish !
  #13  
Oud 11 oktober 2009, 19:34
Saywhat's schermafbeelding
Saywhat Saywhat is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 3 oktober 2006
Locatie: Multikabel/Ziggo NW
Ziggo Internet: ai1 Extra, Arris TM702
DTV: Humax Duovisio iPVR-9200C, Humax IR-FOX C, Cisco 8455DVB
Berichten: 954
Standaard

Citaat:
Wat is er mis met een gewoon nummer PUNT geen discussie mogelijk (FEIT)
Lol het is toch een forum?
  #14  
Oud 11 oktober 2009, 20:09
Ed's schermafbeelding
Ed Ed is offline
Banned User
 
Geregistreerd: 19 april 2008
Locatie: Ziggo / @Home
Ziggo Internet: Alles in 1 Extra | Ubee EVM3200 | Linksys WRT610N
DTV: Humax iPVR9200
Berichten: 3.388
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Saywhat Bekijk bericht
Lol het is toch een forum?
  #15  
Oud 17 oktober 2009, 16:23
Opteron-pv's schermafbeelding
Opteron-pv Opteron-pv is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 23 juni 2009
Locatie: Multikabel
DTV: 5050C
Berichten: 433
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Saywhat Bekijk bericht
0800 prachtig iedereen belt maar wat raak voor ieder wissewasje -> gevolg: Ziggo niet bereikbaar en iedereen weer op de kast -> gevolg: Ziggo moet meer mankracht aantrekken om de telefoon te kunnen blijven beantwoorden -> gevolg: Deze mensen kosten geld (veel geld) ->


Gevolg: Jouw abonnement gaat duurder kosten om die kosten te drukken!!

Ik vind de huidige situatie dus prima
Als dit waar zou zijn dan betekend het dat als het duurder is om te bellen mensen minder problemen zouden hebben en dit is gewoon weg niet waar.

Het is een methode om mensen af te houden van een probleem te melden. In het verleden heb ik vaker storingen (1 tot 2 keer per jaar)doorgeven toen het nog multikabel was en geen problemen daar mee gehad kwa kosten.

Maar ik ga nu echt niet bellen , ik heb 3 emailtjes gestuurt over het digitale verassings pakket (TV)wat gewoon geblokeert staat bij mij en uiteindelijk nog steeds niet verholpen is.

Ik moet gokken dat na de 3e email dan wel iemand aan de telefoon krijg die wel weet wat hij moet doen.

Uiteindelijk kan het mij weinig boeien en na 2 maanden ofzo niemand die me nog terug gemailed heeft om te vragen of het probleem al verholpen is e.d. .

Dus het gene wat je bewerk stelt is niet hetgene wat jij (of ziggo) voor ogen heeft.
__________________
Opera 12!
  #16  
Oud 17 oktober 2009, 19:44
Saywhat's schermafbeelding
Saywhat Saywhat is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 3 oktober 2006
Locatie: Multikabel/Ziggo NW
Ziggo Internet: ai1 Extra, Arris TM702
DTV: Humax Duovisio iPVR-9200C, Humax IR-FOX C, Cisco 8455DVB
Berichten: 954
Standaard

Citaat:
Als dit waar zou zijn dan betekend het dat als het duurder is om te bellen mensen minder problemen zouden hebben en dit is gewoon weg niet waar.

Nee je begrijpt me hier verkeerd.
De hoeveelheid serieuze problemen hebben geen moer met de prijs vandoen, maar de hoeveelheid telefoontjes bij de klantenservice wel degelijk!!!

In het verleden nog voor het multikabeltijdperk is er een 0800 nummer geweest, deze MOEST naar een 0900 nummer omdat mensen over ieder wissewasje belden (Dus ook alles wat niet wordt ondersteund) en daarmee dus de lijn bezet hielden voor mensen met wel een serieus probleem!
  #17  
Oud 19 oktober 2009, 12:03
Opteron-pv's schermafbeelding
Opteron-pv Opteron-pv is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 23 juni 2009
Locatie: Multikabel
DTV: 5050C
Berichten: 433
Standaard

Bij multikabel kon je ook emailen. Dat is ook al verleden tijd nu heb je een klachten formulier. Bied niet erg veelzijdig contact omdat het antwoorden niet aanwezig is(op het antwoord van de helpdesk). Wordt je al verwezen naar de telefoon.

Uiteindelijk is er een probleem tussen Ziggo en de klant hoe dan ook. Het niet op een laagdrempelig niveau kunnen uitleggen in de basis van het begeleidend materiaal wat Ziggo verschaft is dus uiteindelijk wie zijn schuld?

Je kan helaas niet iedereen verplichten om heel veel handlediingen door te lezen. Ik heb zelf dus ook wel gemerkt dat sommige dingen gewoon erg moeilijk zijn voor Ziggo, daarom "extra" geld vragen voor ondersteuning vind ik overdreven.
__________________
Opera 12!
  #18  
Oud 20 oktober 2009, 11:38
ijskonijn57's schermafbeelding
ijskonijn57 ijskonijn57 is offline
Member
 
Geregistreerd: 17 november 2008
Locatie: Enschede @Home
Ziggo Internet: Z1
DTV: Humax IR-Fox C
Berichten: 68
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Opteron-pv Bekijk bericht
Bij multikabel kon je ook emailen. Dat is ook al verleden tijd nu heb je een klachten formulier. Bied niet erg veelzijdig contact omdat het antwoorden niet aanwezig is(op het antwoord van de helpdesk). Wordt je al verwezen naar de telefoon.

Uiteindelijk is er een probleem tussen Ziggo en de klant hoe dan ook. Het niet op een laagdrempelig niveau kunnen uitleggen in de basis van het begeleidend materiaal wat Ziggo verschaft is dus uiteindelijk wie zijn schuld?

Je kan helaas niet iedereen verplichten om heel veel handlediingen door te lezen. Ik heb zelf dus ook wel gemerkt dat sommige dingen gewoon erg moeilijk zijn voor Ziggo, daarom "extra" geld vragen voor ondersteuning vind ik overdreven.
Je kan mensen niet verplichten om de handleiding te lezen, maar mensen zouden dat toch wel eens mogen doen. Ik heb destijds nog bij de gratis helpdesk van @home gewerkt, en dat was een ramp. Dikke wachtrijen en mensen belden voor de meest onbenullige dingen.

Ik ben natuurlijk geen voorstander van de 1,nogwat per minuut die telefoon providers rekenen voor de mobiele telefoon, maar iets als lokaal tarief of 35 cent per gesprek is best redelijk en scheelt al heel wat om de 'ruis' er uit te halen.
  #19  
Oud 22 oktober 2009, 23:44
Saywhat's schermafbeelding
Saywhat Saywhat is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 3 oktober 2006
Locatie: Multikabel/Ziggo NW
Ziggo Internet: ai1 Extra, Arris TM702
DTV: Humax Duovisio iPVR-9200C, Humax IR-FOX C, Cisco 8455DVB
Berichten: 954
Standaard

Citaat:
Je kan mensen niet verplichten om de handleiding te lezen, maar mensen zouden dat toch wel eens mogen doen. Ik heb destijds nog bij de gratis helpdesk van @home gewerkt, en dat was een ramp. Dikke wachtrijen en mensen belden voor de meest onbenullige dingen.

Ik ben natuurlijk geen voorstander van de 1,nogwat per minuut die telefoon providers rekenen voor de mobiele telefoon, maar iets als lokaal tarief of 35 cent per gesprek is best redelijk en scheelt al heel wat om de 'ruis' er uit te halen.
100% met je eens, en je hebt dezelfde ervaring als die er bij Multikabel toentertijd was...

Citaat:
Uiteindelijk is er een probleem tussen Ziggo en de klant hoe dan ook. Het niet op een laagdrempelig niveau kunnen uitleggen in de basis van het begeleidend materiaal wat Ziggo verschaft is dus uiteindelijk wie zijn schuld?
De telefoontjes bestaan wel uit wat meer hoor.... dat is juist het probleem
  #20  
Oud 23 oktober 2009, 12:12
Jam's schermafbeelding
Jam Jam is offline
Banned User
 
Geregistreerd: 7 juli 2008
Locatie: MK NH 1761ck
Ziggo Internet: alles in 1 extra Ubee [nieuwe type]
DTV: Cisco 8455DVB
Berichten: 481
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Saywhat Bekijk bericht
Een heel belangrijk punt waar men vaak aan voorbijgaat in dit soort discussies, is dat het simpelweg nodig is een drempel te behouden alvorens de klant gaat bellen.

0800 prachtig iedereen belt maar wat raak voor ieder wissewasje -> gevolg: Ziggo niet bereikbaar en iedereen weer op de kast -> gevolg: Ziggo moet meer mankracht aantrekken om de telefoon te kunnen blijven beantwoorden -> gevolg: Deze mensen kosten geld (veel geld) ->


Gevolg: Jouw abonnement gaat duurder kosten om die kosten te drukken!!

Ik vind de huidige situatie dus prima
een drempel...
als men zorgt dat mensen niet zo vaak of veel hoeven te bellen, is die drempel helemaal niet nodig, xs4all hanteerd al jaren gewoon lokaal tarief.
ik vind dit meer een " provider correct" argument wat jij hier geeft.

ik heb 2 jaar bij xs4all gezeten en heb in die 2 jaar hooguit 2x de HD daar hoeven bellen en maximaal 3x een klein storinkje gehad wat binnen een uur verholpen was.
administratief heb ik daar nog nooit een probleem gehad.

bij ZIGGO moet ik al minimaal 1 a2x per maand bellen vanwege de fouten in de facturen, en dan heb ik het nog niet eens over de storingen gehad.
en ja ik krijg regelmatig zelfs 2 verschillende facturen per maand<--

het argument wat ik dan vaak naar mijn hoofd krijg is " wat is nou 10% klachten op 3 miljoen klanten"
als men bij ZIGGO het systeem eens in orde brengt en zorgt dat men niet zo langs elkaar heen werkt bij de HD, dan hoeven mensen niet zo vaak te bellen, en is die zogenaamde drempel ook niet nodig.
kwestie van prioriteiten stellen.
Discussie gesloten

Ziggo Gebruikers - Grootste onafhankelijke Ziggo Forum > Ziggo Algemeen > Ziggo Algemeen




Discussietools Zoek in deze discussie
Zoek in deze discussie:

Geavanceerd zoeken
Weergave

Regels voor berichten
Je mag geen nieuwe discussies starten
Je mag niet reageren op berichten
Je mag geen bijlagen versturen
Je mag niet je berichten bewerken

BB code is Aan
Smileys zijn Aan
[IMG]-code is Aan
HTML-code is Uit

Forumnavigatie


Alle tijden zijn GMT +1. Het is nu 06:52.


© 2017 - Ziggo-Gebruikers.nl