Ziggo Gebruikers  - Grootste onafhankelijke Ziggo Forum  


Ga terug   Ziggo Gebruikers - Grootste onafhankelijke Ziggo Forum > Ziggo Algemeen > Ziggo Algemeen

Mededelingen

Ziggo Algemeen Discussies over Algemene Ziggo-zaken, zoals helpdesk en andere niet specifiek aan TV/Internet/Telefonie gekoppelde onderwerpen

Discussie gesloten
 
Discussietools Zoek in deze discussie Weergave
  #11  
Oud 2 oktober 2009, 17:12
BenJ's schermafbeelding
BenJ BenJ is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 7 september 2002
Locatie: Multikabel
Ziggo Internet: Ai1 Plus - Arris702
DTV: Panasonic TU-DC40RD
Berichten: 1.440
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door ArChie Bekijk bericht
Wat ik hier een beetje uit opmaak is dat je door het Ziggo medewerkers via PM nu persoonlijk bent geholpen na het veel melden van diverse klachten in het Cisco 8455DVB subforum. Leuk voor jou persoonlijk natuurlijk, maar of dat nu werkelijk iets gaat oplossen aan de Interactieve TV problemen is voor mij nog maar de vraag. Uit de formulering van de laatste regel trek ik de conclusie dat je door Ziggo gevraagd is om de regeling die ze met je getroffen hebben stil te houden zodat niet meer mensen zich daarop gaan beroepen. Een bekende tactiek om klagers stil te krijgen die door Ziggo op diverse forums via webteam medewerkers wordt toegepast.
Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door ronvm Bekijk bericht

Ja, ik ben door medewerkers zelf benaderd via dit forum over de allang (veel te lang) lopende problemen met V.O.D./Cisco P.V.R.

Nee, die medewerkers hebben mij niet gevraagd of ik hier over wil zwijgen, maar ik wil daar zelf niet over in discussie gaan......
Zo zie je maar weer hoe voorzichtig je met aannames moet zijn.

En als je dan toch kwalijke praktijken aan de orde wilt stellen: De ene noemt het webcare en is blij dat ook de mensen die via de HD vastlopen alsnog geholpen worden. Iets wat idd. eigenlijk niet nodig zou moeten zijn. De ander legt dat tevens uit als zaken uit de publiciteit houden en de mond snoeren. Inderdaad bestaat daarin een sterke samenhang. Het is maar waar je het accent wilt leggen.
__________________
BenJ
  #12  
Oud 2 oktober 2009, 17:40
ArChie's schermafbeelding
ArChie ArChie is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 3 juli 2005
Locatie: -
Berichten: 3.918
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door BenJ Bekijk bericht
Zo zie je maar weer hoe voorzichtig je met aannames moet zijn.

En als je dan toch kwalijke praktijken aan de orde wilt stellen: De ene noemt het webcare en is blij dat ook de mensen die via de HD vastlopen alsnog geholpen worden. Iets wat idd. eigenlijk niet nodig zou moeten zijn. De ander legt dat tevens uit als zaken uit de publiciteit houden en de mond snoeren. Inderdaad bestaat daarin een sterke samenhang. Het is maar waar je het accent wilt leggen.
Het enige deel van mijn aanname die niet klopt is dat de personen die benaderd zijn er niet over zouden mogen praten. Er zijn op dit forum ondertussen twee gevallen bekend die via PM een compensatie aangeboden hebben gekregen. Het zal wel toeval zijn dat dit deze keer gebeurd nadat er een actie wordt georganiseerd om één en ander eens aan te kaarten bij Radar. Ronvm kaart al gedurende langere tijd diverse problemen aan hier op dit forum die hij ervaart met zijn Cisco en de Interactieve dienst. Waarom komt er dan nu wel opeens een compensatie en dat niet alleen bij hem, maar ook nog bij minimaal één persoon die deel uitmaakt van de Radar actie?

Het is uiteraard Ronvm en de anderen hun goed recht om van die compensatie gebruik te maken, maar ik vraag mij af wat dat uiteindelijk gaat oplossen aan de echte problemen met de Cisco en Interactieve TV? Verspeel je door gebruik te maken van zo'n compensatie aanbod niet je spreekrecht als het straks weer fout gaat? Want wat is er nu eigenlijk echt opgelost aan de werkelijk problematiek? Als Ziggo bijvoorbeeld alleen maar was systemen heeft gereset dan kan je er op wachten totdat het weer fout gaat. Resetten lost immers niets op omdat het alleen maar iets doet aan de gevolgen van een probleem, maar niets aan de oorzaak. En ik weet ook wel dat Ziggo zegt dat de problemen nu over zijn, maar dat zeggen ze iedere keer.

In mijn ogen heeft Ziggo door het uitdelen van compensatie nu even de angel uit een eventuele Radar uitzending gehaald. Als ik zelf gebruik zou hebben gemaakt van zo'n compensatie aanbod dan zou ik het niet meer kunnen maken om dan toch in zo'n uitzending te gaan zitten. Maar of dit wat gaat oplossen? De tijd zal het leren.

Ik reageerde overigens voornamelijk op Ronvm vanwege de "warme douche" die ik gezien zijn history met het aankaarten van problemen niet begrijp. Persoonlijk zou ik Ziggo pas een warme douche toebedelen als Ziggo iedere klant met Interactieve TV geheel uit zichzelf dezelfde compensatie had aangeboden als nu bij sommige personen die met Radar dreigden is gebeurd.
  #13  
Oud 2 oktober 2009, 17:51
ronvm's schermafbeelding
ronvm ronvm is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 5 september 2006
Locatie: 1689 Zwaag / Multikabel
Ziggo Internet: Z3 / Ubee Modem / TP-Link Archer c7 Router
DTV: CI+ op LG 42LM620S LED Cinema 3D SMART TV
Berichten: 773
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door ArChie Bekijk bericht
Ik reageerde overigens voornamelijk op Ronvm vanwege de "warme douche" die ik gezien zijn history met het aankaarten van problemen niet begrijp. Persoonlijk zou ik Ziggo pas een warme douche toebedelen als Ziggo iedere klant met Interactieve TV geheel uit zichzelf dezelfde compensatie had aangeboden als nu bij sommige personen die met Radar dreigden is gebeurd.
Je hebt gelijk, dat roept ook vragen op. Ik had dat niet zo neer moeten zetten want de problemen zijn inderdaad nog niet opgelost. Maar gezien het feit dat er in elk geval gereageerd wordt door Ziggo vond ik een dikke pluim waard.
Discussie gesloten

Ziggo Gebruikers - Grootste onafhankelijke Ziggo Forum > Ziggo Algemeen > Ziggo Algemeen




Discussietools Zoek in deze discussie
Zoek in deze discussie:

Geavanceerd zoeken
Weergave

Regels voor berichten
Je mag geen nieuwe discussies starten
Je mag niet reageren op berichten
Je mag geen bijlagen versturen
Je mag niet je berichten bewerken

BB code is Aan
Smileys zijn Aan
[IMG]-code is Aan
HTML-code is Uit

Forumnavigatie


Alle tijden zijn GMT +1. Het is nu 04:10.


© 2017 - Ziggo-Gebruikers.nl