Ziggo Gebruikers  - Grootste onafhankelijke Ziggo Forum  


Ga terug   Ziggo Gebruikers - Grootste onafhankelijke Ziggo Forum > Ziggo Internet > Ziggo Internet - Vragen en nieuws

Mededelingen

Ziggo Internet - Vragen en nieuws Discussies en vragen over problemen met je Ziggo Internet-verbinding en modem, nieuwe internetdiensten, voip e.d.

Discussie gesloten
 
Discussietools Zoek in deze discussie Weergave
  #11  
Oud 17 september 2009, 16:31
Excalibur's schermafbeelding
Excalibur Excalibur is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 15 oktober 2008
Locatie: Deventer
Ziggo Internet: Abonnement: Alles-In-Een Plus / Modem: Motorola SBV5121
DTV: Humax IR-FOX C
Berichten: 3.525
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door mikkie1970 Bekijk bericht
Er zal ongetwijfeld problemen verwijtbaar zijn aan de mensen thuis. Maar ik weet nu bijna zeker dat het bij ziggo ligt.
Er is slechts 1 manier om dat echt zeker te kunnen weten, en dat is testen. Ik snap niet waarom mensen niet even een paar testen uit willen voeren, al is het alleen al voor je zelf. Zoveel tijd en moeite hoeft het niet te kosten, en je sluit er in elk geval zaken mee uit. Zolang je niet test blijft het puurgiswerk en een aanname.
__________________

  #12  
Oud 17 september 2009, 16:34
meermeer's schermafbeelding
meermeer meermeer is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 13 april 2008
Locatie: Regio Alkmaar
Ziggo Internet: 50/5
Berichten: 238
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Excalibur Bekijk bericht
Deze reactie zal ongetwijfeld weer aardig wat commentaar gaan opleveren, maar ik ga het bekende verhaal afsteken.

Ja het kan een probleem bij Ziggo zijn, en Ja, het kan ook een probleem bij jou thuis zijn. Dat het altijd goed gewerkt heeft bied evenmin garantie dat het altijd goed werkt. In het verleden behaalde resultaten bieden geen... afijn je snapt het wel. Het is electronica dus kan er iets stuk zijn of niet meer goed werken.

Om erachter achter te komen waar het probleem zich bevind zullen er testen uitgevoerd moeten worden. Meten = Weten. Omdat je buren een zelfde probleem hebben wil dat nog niet direct zeggen dat jij last ondervind van precies dezelfde storing. Dat zijn aannames, en met aannames kom je zelden (in elk geval niet snel) tot een oplossing.

In geen van de posts in dit topic staat voldoende informatie om een ieder een mogelijke oplossing of antwoord te kunnen geven.

Is dit topic enkel voor het klagen? Dan mooi zo laten. Wanneer men echter een antwoord of oplossing verwacht gaarne HEEL VEEL meer informatie. Zonder die informatie kan niemand op dit forum er ook maar iets zinnigs over zeggen, en kan je evenmin een conclusie trekken. Je moet dan aan de volgende informatie denken:

- Hoe is het geheel aangesloten.
- Wat is er al wel, en wat is er nog niet getest.
- Een screenshot van de modemlogs en de signaalwaardes van het modem.

Zonder testen uitgevoerd te hebben kan je geen conclusie trekken, evenmin als dat je dan kan zeggen dat het met zekerheid niet bij jezelf ligt, dat is zonder het te testen enkel een aanname en geen feit. Blijkt uit de testen dat het probleem bij Ziggo ligt? Dan weet je in elk geval wie het moet gaan oplossen, en kan alleen het webteam nog een mogelijk oplossing bieden vanaf het forum. Blijkt uit de testen dat het probleem wel bij jezelf ligt? Tja dan zul je zelf aan de bak moeten en wellicht uitspraken moeten terugnemen.

http://ziggo-gebruikers.nl/forum/sho...d.php?p=198640

als 'leek' heb ik genog egedaan lijkt het me zo. Ziggo zou ook eens iets kunnen doen...

en lees ook

http://ziggo-gebruikers.nl/forum/showthread.php?t=20672
  #13  
Oud 17 september 2009, 16:41
Excalibur's schermafbeelding
Excalibur Excalibur is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 15 oktober 2008
Locatie: Deventer
Ziggo Internet: Abonnement: Alles-In-Een Plus / Modem: Motorola SBV5121
DTV: Humax IR-FOX C
Berichten: 3.525
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door meermeer Bekijk bericht
http://ziggo-gebruikers.nl/forum/sho...d.php?p=198640

als 'leek' heb ik genog egedaan lijkt het me zo. Ziggo zou ook eens iets kunnen doen...

en lees ook

http://ziggo-gebruikers.nl/forum/showthread.php?t=20672
Jij misschien wel, maar het is dan ook in het algemeen bedoeld. Je kan zo 2 forumleden uit van de eerste pagina van dit topic halen die nog 0,0 hebben getest en hun oordeel puur en alleen baseren op horen van en aannames. Het siert jou enkel dat je wel testen hebt uitgevoerd, deed iedereen dat maar.... helaas wijst de praktijk uit dat heel veel mensen om een of andere reden geen testen willen uitvoeren.


@ALL;
Ga je oordeel niet baseren op "horen van" en aannames, maar doe in elk geval die paar zeer eenvoudige testen, kost zeer weinig tijd en inspanning, en het geeft een hoop zekerheid. En is ook de enige manier om zekerheid te verkrijgen over de oorzaak.

Thats All, als daaruit komt dat het probleem bij Ziggo ligt, heb je alle recht van klagen en zal ik de laatste zijn om Ziggo te verdedigen. Echter ik ben van mening dat iemand geen recht van klagen heeft zolang diegene zelf helemaal niets heeft getest. Eerst testen, en daarna pas gaan klagen.
__________________


Laatst gewijzigd door Excalibur; 17 september 2009 om 16:48
  #14  
Oud 17 september 2009, 16:53
Robus's schermafbeelding
Robus Robus is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 17 juni 2009
Locatie: Woerden/Casema
Ziggo Internet: Alles-in-één Extra
DTV: Sony KDL37W5500/Neotion CI+ CAM
Berichten: 99
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Excalibur Bekijk bericht
Er is slechts 1 manier om dat echt zeker te kunnen weten, en dat is testen. Ik snap niet waarom mensen niet even een paar testen uit willen voeren, al is het alleen al voor je zelf. Zoveel tijd en moeite hoeft het niet te kosten, en je sluit er in elk geval zaken mee uit. Zolang je niet test blijft het puurgiswerk en een aanname.
Wellicht kan je dit betoog over testen en aannames ook een keertje op de burelen van Ziggo houden. Hadden zij Docsis 3.0 vooraf beter getest en niet de aanname gedaan dat het overal wel zou werken, dan hadden we elkaar hier(over) niet eens gesproken.
Ik vind het echt gênant om te zien hoe je de bal op dit forum consequent bij de eindgebruiker legt (misschien moet je overwegen om je standpunt hierin aan je signature toe te voegen, dan val je niet steeds in herhalingen). Bovendien blijf je zelf aannames doen. Bijvoorbeeld over tijd en moeite; ik heb samen met Ziggo mezelf de afgelopen weken suf getest om te achterhalen waarom zij me niet meer kunnen connecten. Ik heb meer in de meterkast gezeten dan in welke andere kamer dan ook. Lang in de wacht gestaan bij Ziggo om maar te zwijgen over de mobiele belkosten met hen alleen al. Misschien vind jij dat een normale gang van zaken, maar de meesten die last hebben van de problemen van Ziggo, zijn het gewoon zat. Na een grote beurt ga ik ook niet twee weken lang in mijn auto rond rijden (nee, werk niet uit de autoindustrie) om te testen of-ie het goed doet. Gewoon rijden met die hap, of in dit geval Internetten en bellen...
  #15  
Oud 17 september 2009, 17:28
Excalibur's schermafbeelding
Excalibur Excalibur is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 15 oktober 2008
Locatie: Deventer
Ziggo Internet: Abonnement: Alles-In-Een Plus / Modem: Motorola SBV5121
DTV: Humax IR-FOX C
Berichten: 3.525
Standaard

@Robus,

Als we de woorden van Ziggo medewerkers hier op het forum moeten geloven is het wel degelijk getest door Ziggo. Je kan echter op je klompen aanvoelen dat het nooit en te nimmer op een dergelijke schaal te testen is als het netwerk van Ziggo groot is. En op grote schaal kunnen zich opeens problemen voordoen die zich op kleinere schaal niet voordoen. Vervelend, ja dat zeker. Moet het opgelost worden, zeker weten! Had het voorkomen kunnen worden, wellicht, maar daar is door ons zonder meer informatie simpelweg niet over te oordelen. Daarvoor zijn bij ons te weinig details van de test ed bekend. Enigen die dat kunnen bevestigen of ontkrachten zijn de medewerkers van Ziggo.

Verder, ik beschuldig niemand. Ik leg de schuld zeker niet de ziggo klanten neer, maar wel dat ze eerst moeten testen voordat ze met de vinger gaan wijzen. Niet met de vinger gaan wijzen voordat je eerst 2 eenvoudige testen hebt uitgevoerd.

15 minuten hooguit, en als je vlot bent, dan ben je binnen 5 minuten klaar. Als dat teveel is gevraagd heb je naar mijn mening simpel gezegd geen recht van klagen omdat je er blijkbaar zelf niets wilt doen, behalve met je vinger wijzen zonder dat je enig bewijs hebt voor die beschuldigingen.

Als jij mijn tekst leest als dat ik de schuld neerleg bij de klanten van Ziggo, dan is begrijpend lezen blijkbaar toch nog best lastig, maar nogmaals, ik ben de laatste die Ziggo zal gaan verdedigen als uit de testen blijkt dat het probleem bij hun ligt. That's all.

Verder wens ik je veel succes met je ongefundeerde kruistocht tegen Ziggo, maar kijk niet gek op als niemand je een helpende hand wil toesteken, en waarom zouden ze? Als je er zelf al geen energie in wil steken, waarom zou iemand anders dat dan wel doen?

Als dit niet doordringt... veel plezier ermee en sterkte!

Bye.
__________________

  #16  
Oud 17 september 2009, 19:28
Robus's schermafbeelding
Robus Robus is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 17 juni 2009
Locatie: Woerden/Casema
Ziggo Internet: Alles-in-één Extra
DTV: Sony KDL37W5500/Neotion CI+ CAM
Berichten: 99
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Excalibur Bekijk bericht
Verder wens ik je veel succes met je ongefundeerde kruistocht tegen Ziggo, maar kijk niet gek op als niemand je een helpende hand wil toesteken, en waarom zouden ze? Als je er zelf al geen energie in wil steken, waarom zou iemand anders dat dan wel doen?

Als dit niet doordringt... veel plezier ermee en sterkte!

Bye.
Als ik al een kruistocht tegen Ziggo zou voeren, is deze zeker niet ongefundeerd. Mijn feiten liggen op tafel. Ik begin wel jeuk van jou te krijgen en dan vooral het te vuur en te zwaard (whats in a name?) downplayen van de ellende die Ziggo veroorzaakt. Misschien moet je je eigen posts er eens op naslaan, ze zelf eens begrijpend lezen en tot de conclusie komen dat ze bijna zonder uitzondering dezelfde strekking kennen. Je zal je drijfveren wel hebben.
Helaas dringt de rest van je betoog ook niet bij me door net zoals de bits en bytes via Ziggo ook niet bij me doordringen. Het blijft allemaal erg raadselachtig, maar het zal wel aan de ontvanger liggen, nietwaar?

Ik wens je in ieder geval het behoud van een snelle en stabiele lijn met Ziggo toe...
  #17  
Oud 17 september 2009, 21:12
Kobus19's schermafbeelding
Kobus19 Kobus19 is offline
Junior Member
 
Geregistreerd: 3 maart 2009
Locatie: Hoorn Multikabel
Ziggo Internet: All in 1 Motorola
DTV: n/a
Berichten: 3
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Excalibur Bekijk bericht
@Robus,

Verder wens ik je veel succes met je ongefundeerde kruistocht tegen Ziggo, maar kijk niet gek op als niemand je een helpende hand wil toesteken, en waarom zouden ze? Als je er zelf al geen energie in wil steken, waarom zou iemand anders dat dan wel doen?

Als dit niet doordringt... veel plezier ermee en sterkte!

Bye.
Tja. Waarom zouden ze? Tenslottte zijn we maar een betalende klant. En ondanks dat Ziggo dagenlang via een bandje laat weten dat er een storing in de regio is te lui zijn om te testen. Hoe absurd. Maar ja. We betalen natuurlijk om de testers van Ziggo te zijn.

Voor mij is internet geen hobby waar ik de hele dag aan moet prutsen. Ik koop een produkt dat moet werken. Simpel en klaar.
  #18  
Oud 18 september 2009, 10:04
Ricardo1983's schermafbeelding
Ricardo1983 Ricardo1983 is offline
Member
 
Geregistreerd: 14 september 2009
Locatie: Capelle aan den ijssel
Berichten: 30
Standaard

Als die zogenaamde-ziggo-helpdesk-medewerker hier dan ook even voor iedereen zou uitleggen, hoe je de testjes uitvoer, dan kan iedereen luisteren naar jou uitleg....

Maarja lijkt me zowiezo sterk dat het bij de meeste klanten thuis een probleem is...
Wel heel erg vaag, dat bij iedereen de problemen zijn gekomen NA het instaleren van de nieuwe modem, en dat ziggo zelf zegt dat het probleem met de modem bij HUN bekend is...

Dus leg even uit, hoe je de testjes doe, dan kunnen we die ook uitsluiten, en kunnen we wel verder met de klachtenregen....
  #19  
Oud 18 september 2009, 15:07
Excalibur's schermafbeelding
Excalibur Excalibur is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 15 oktober 2008
Locatie: Deventer
Ziggo Internet: Abonnement: Alles-In-Een Plus / Modem: Motorola SBV5121
DTV: Humax IR-FOX C
Berichten: 3.525
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Ricardo1983 Bekijk bericht
Als die zogenaamde-ziggo-helpdesk-medewerker hier dan ook even voor iedereen zou uitleggen, hoe je de testjes uitvoer, dan kan iedereen luisteren naar jou uitleg....
Ik zou zeggen, gebruik de zoekfunctie van het forum eens, is al meerdere keren door verschillende personen gepost. Zoekfunctie zit niet voor niets op het forum.

Maar goed, omdat bovenstaande reactie van mij ook wel weer commentaar zal opleveren, hier hetgeen je kan testen

1- Wat zijn de signaal waarden van het modem?
2- Testen met 1 pc rechtstreeks met het modem verbonden.
3- Testen met 1 pc rechtstreeks met het modem verbonden, en Windows opgestart in de veilige modus met netwerkondersteuning.

*Als Punt 1 in orde is: Dan is dit het probleem niet.
*Als PUnt 1 niet in orde is, kan dit een probleem in je eigen aansluiting zijn, of een probleem in de signaallevering van Ziggo. Is de aansluiting geheel volgens handleiding dan zal Ziggo het signaalprobleem moeten oplossen.

*Wanneer test 2 en/of 3 wel een goed resultaat geven tov de "normale" situatie, dan weet je dat het probleem bij jezelf ligt.
*Wanneer test 2 en/of 3 een onveranderd resultaat geven dan ligt het probleem bij Ziggo en zullen zij dit probleem moeten oplossen.

*NB: Als je een wisselende snelheid hebt, dan is het belangrijk om de signaalwaardes uit te lezen op een moment dat de snelheid niet goed is.
*NB 2: Als niet bekend is hoe de signaalwaardes van het modem uitgelezen moeten worden, daar is zelfs ondertussen een compleet topic gewijd, dus zoek en gij zult vinden.

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Ricardo1983 Bekijk bericht
Maarja lijkt me zowiezo sterk dat het bij de meeste klanten thuis een probleem is...
Dat hoor je mij ook absoluut niet zeggen, en het is ook niet waarschijnlijk, er is echter maar 1 manier om uit te vinden of het wel of niet bij je ligt, dat is het enige waar ik sterk op hamer op dit forum.
__________________


Laatst gewijzigd door Excalibur; 18 september 2009 om 15:18
  #20  
Oud 20 september 2009, 13:31
AC's schermafbeelding
AC AC is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 1 juli 2007
Locatie: Multikabel
Ziggo Internet: Geen klant meer.
DTV: Geen, alles weggegeven.
Berichten: 1.579
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Excalibur Bekijk bericht
Ik zou zeggen, gebruik de zoekfunctie van het forum eens, is al meerdere keren door verschillende personen gepost. Zoekfunctie zit niet voor niets op het forum.

Maar goed, omdat bovenstaande reactie van mij ook wel weer commentaar zal opleveren, hier hetgeen je kan testen

1- Wat zijn de signaal waarden van het modem?
2- Testen met 1 pc rechtstreeks met het modem verbonden.
3- Testen met 1 pc rechtstreeks met het modem verbonden, en Windows opgestart in de veilige modus met netwerkondersteuning.

*Als Punt 1 in orde is: Dan is dit het probleem niet.
*Als PUnt 1 niet in orde is, kan dit een probleem in je eigen aansluiting zijn, of een probleem in de signaallevering van Ziggo. Is de aansluiting geheel volgens handleiding dan zal Ziggo het signaalprobleem moeten oplossen.

*Wanneer test 2 en/of 3 wel een goed resultaat geven tov de "normale" situatie, dan weet je dat het probleem bij jezelf ligt.
*Wanneer test 2 en/of 3 een onveranderd resultaat geven dan ligt het probleem bij Ziggo en zullen zij dit probleem moeten oplossen.

*NB: Als je een wisselende snelheid hebt, dan is het belangrijk om de signaalwaardes uit te lezen op een moment dat de snelheid niet goed is.
*NB 2: Als niet bekend is hoe de signaalwaardes van het modem uitgelezen moeten worden, daar is zelfs ondertussen een compleet topic gewijd, dus zoek en gij zult vinden.


Dat hoor je mij ook absoluut niet zeggen, en het is ook niet waarschijnlijk, er is echter maar 1 manier om uit te vinden of het wel of niet bij je ligt, dat is het enige waar ik sterk op hamer op dit forum.
punt 1 van de test kan/mag je niet van de klant vragen. Signaal meting is niet iets wat bij de klant ligt en moet te testen zijn door helpdesk. Zo hoef ik ook geen vluchtplan te weten als ik ga vliegen, of te weten hoeveel brandstof er in vliegtuig zit. Als het voor de analyse wel noodzakelijk is moet er, net als in je auto, een indicator op zitten als er iets niet in orde is. Het stellen van een aantal gebruikerstesten is een beproefd middel om het oplossend vermogen van een helpdesk te verhogen, nl meer telefoontjes=tickets welke binnen gestelde oplostijd zijn gesloten (de zgn. sla en ttf tijden) niets meer niet minder.

waar ik me wel in kan vinden is dat het niet altijd bij de leverancier ligt en dat je zelf ook de veroorzaker van verstoringen kan zijn.
Discussie gesloten

Ziggo Gebruikers - Grootste onafhankelijke Ziggo Forum > Ziggo Internet > Ziggo Internet - Vragen en nieuws




Discussietools Zoek in deze discussie
Zoek in deze discussie:

Geavanceerd zoeken
Weergave

Regels voor berichten
Je mag geen nieuwe discussies starten
Je mag niet reageren op berichten
Je mag geen bijlagen versturen
Je mag niet je berichten bewerken

BB code is Aan
Smileys zijn Aan
[IMG]-code is Aan
HTML-code is Uit

Forumnavigatie


Alle tijden zijn GMT +1. Het is nu 02:13.


© 2017 - Ziggo-Gebruikers.nl