Ziggo Gebruikers  - Grootste onafhankelijke Ziggo Forum  


Ga terug   Ziggo Gebruikers - Grootste onafhankelijke Ziggo Forum > Ziggo Internet > Ziggo Internet - Vragen en nieuws

Mededelingen

Ziggo Internet - Vragen en nieuws Discussies en vragen over problemen met je Ziggo Internet-verbinding en modem, nieuwe internetdiensten, voip e.d.

Discussie gesloten
 
Discussietools Zoek in deze discussie Weergave
  #81  
Oud 11 september 2009, 09:09
Robus's schermafbeelding
Robus Robus is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 17 juni 2009
Locatie: Woerden/Casema
Ziggo Internet: Alles-in-één Extra
DTV: Sony KDL37W5500/Neotion CI+ CAM
Berichten: 99
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Excalibur Bekijk bericht
Je zit zelf in de autobrache leid ik hieruit af?
Je vraagt anderen om feiten en je permiteert jezelf aannames?

Internet en telefoon ligt er bij mij al een week uit. Ziggo zegt dat ik moet afwachten of overstappen naar de concurrent. Er is totaal geen zicht op oplossingen, mijn geduld is op en ik ben boos. En ik heb al helemaal geen behoefte aan personen die zeggen dat het allemaal wel meevalt en de positie van Ziggo proberen te rechtvaardigen. (take that for a fact) Ik zie ook niet in waarom iemand dat uberhaupt zou doen. Laat ons eens je drijfveren weten Excalibur... Ik zal niet suggereren dat je in dienst van Ziggo werkt, maar vraag me werkelijk af wat je drijft om het in de 1500+ posts op dit forum steeds voor Ziggo op te nemen.

Daarnaast ben ik benieuwd waar de firmwarewijsheid vandaan komt; ik heb nu vier HD medewerkers gesproken maar er rept niemand over firmware updates, oplossingen en tijdslijnen. Ook kom ik niet in contact met tweede of derde lijns medewerkers. Ik zie ook niet in waarom jullie dat contact wel zouden hebben, terwijl je zelf niet eens verbindingsproblemen hebt.
  #82  
Oud 11 september 2009, 09:22
Robus's schermafbeelding
Robus Robus is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 17 juni 2009
Locatie: Woerden/Casema
Ziggo Internet: Alles-in-één Extra
DTV: Sony KDL37W5500/Neotion CI+ CAM
Berichten: 99
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Bullet NL Bekijk bericht
Met de huidige ED3 problemen geeft Ziggo aan er mee bezig te zijn... Fout of niet.... Je moet ze de kans geven omdit op te lossen.
Eens, maar niet in mijn tijd (tenzij het binnen enkele dagen is opgelost). Juist het ontbreken van een SLA geeft Ziggo alle vrijheid om maar te doen en laten wat ze goeddunkt. Hoe lang mag zo'n storing wat jou betreft duren? Hoe lang mag een oplossing op zich laten wachten?
Ik heb concreet gevraagd of ze me een oud modem kunnen opsturen zodat ik in ieder geval weer aan de slag kan. Doen ze niet. En waarom niet? Omdat ze dan al die honderden klanten die dezelfde problemen hebben ook het oude modem weer moeten terugsturen. En dat kost geld... Nee, we laten onze Alles-in-één-Extra klanten lekker in hun sop gaarkoken. Wat zou het, we zijn toch marktleider...

Overigens nog een nuance op de analoog met de autobranche en terugroepacties. De snelheidsverhoging en het nieuwe modem zijn op initiatief van Ziggo uitgerold. Daar heeft niemand om gevraagd. Hoewel het in potentie natuurlijk een verbetering van de prijs/waarde verhouding is, had ik dit nooit laten gebeuren als ik geweten had dat dit het verbreken van mijn Internet en Telefonie verbinding tot gevolg had. Dat ze bij 'Ziggo' verrast waren over dit euvel zegt des te meer over de kwalteit van de tests die ze hebben uitgevoerd... Wellicht zouden ze eens een klantpanel met betatesters moeten oprichten dat representatief is voor het marktgebied dat ze bedienen...
  #83  
Oud 11 september 2009, 11:54
wood's schermafbeelding
wood wood is offline
Junior Member
 
Geregistreerd: 3 augustus 2009
Locatie: Boskoop
Berichten: 24
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Robus Bekijk bericht
Eens, maar niet in mijn tijd (tenzij het binnen enkele dagen is opgelost). Juist het ontbreken van een SLA geeft Ziggo alle vrijheid om maar te doen en laten wat ze goeddunkt. Hoe lang mag zo'n storing wat jou betreft duren? Hoe lang mag een oplossing op zich laten wachten?
Ik heb concreet gevraagd of ze me een oud modem kunnen opsturen zodat ik in ieder geval weer aan de slag kan. Doen ze niet. En waarom niet? Omdat ze dan al die honderden klanten die dezelfde problemen hebben ook het oude modem weer moeten terugsturen. En dat kost geld... Nee, we laten onze Alles-in-één-Extra klanten lekker in hun sop gaarkoken. Wat zou het, we zijn toch marktleider...

Overigens nog een nuance op de analoog met de autobranche en terugroepacties. De snelheidsverhoging en het nieuwe modem zijn op initiatief van Ziggo uitgerold. Daar heeft niemand om gevraagd. Hoewel het in potentie natuurlijk een verbetering van de prijs/waarde verhouding is, had ik dit nooit laten gebeuren als ik geweten had dat dit het verbreken van mijn Internet en Telefonie verbinding tot gevolg had. Dat ze bij 'Ziggo' verrast waren over dit euvel zegt des te meer over de kwalteit van de tests die ze hebben uitgevoerd... Wellicht zouden ze eens een klantpanel met betatesters moeten oprichten dat representatief is voor het marktgebied dat ze bedienen...
Mee eens. Dit bedrijf heeft duidelijk zijn zaakjes niet voor mekaar. Er worden onverantwoorde operationele beslissingen genomen. De uitrol van Docsis 3 is niet goed voorbereid. Maar ze hadden nog veel goed kunnen maken door een helpdesk op te tuigen die van wanten weet en extra brigades monteurs het veld in te sturen om de rommel op te ruimen. Bovendien hadden ze open moeten communiceren over de grote problemen, waarvoor uiteindelijk niemand anders dan Ziggo verantwoordelijk is. En ze hadden royaal coulances aan moeten bieden.

Is allemaal niet gebeurd. Ze kunnen de problemen niet aan en het management is niet capabel om een paar strakke beslissingen te nemen. Want daar zit het probleem. Niet bij de vriendelijke monteur die hier binnenkomt met een verkeerd modem en foute router en mij achterlaat met een haperende internetverbinding. Kan deze jongen niks aan doen.

Die kabel moet dan ook opengesteld worden. Dan komen vanzelf de betere providers bovendrijven. Ik vrees voor Ziggo. Die zal er alles aan doen om dit tegen te houden, maar ze kunnen het tij niet keren. Die kabel gaat open, linksom of rechtsom en als Ziggo niet grondig de bezem haalt door zijn eigen organisatie is het vanaf dat moment einde Ziggo. Dat durf ik hier wel te voorspellen.
  #84  
Oud 11 september 2009, 12:46
pleun's schermafbeelding
pleun pleun is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 14 mei 2009
Locatie: stramproy/@home
Ziggo Internet: alles in 1 extra
Berichten: 148
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door wood Bekijk bericht
Mee eens. Dit bedrijf heeft duidelijk zijn zaakjes niet voor mekaar. Er worden onverantwoorde operationele beslissingen genomen. De uitrol van Docsis 3 is niet goed voorbereid. Maar ze hadden nog veel goed kunnen maken door een helpdesk op te tuigen die van wanten weet en extra brigades monteurs het veld in te sturen om de rommel op te ruimen. Bovendien hadden ze open moeten communiceren over de grote problemen, waarvoor uiteindelijk niemand anders dan Ziggo verantwoordelijk is. En ze hadden royaal coulances aan moeten bieden.

Is allemaal niet gebeurd. Ze kunnen de problemen niet aan en het management is niet capabel om een paar strakke beslissingen te nemen. Want daar zit het probleem. Niet bij de vriendelijke monteur die hier binnenkomt met een verkeerd modem en foute router en mij achterlaat met een haperende internetverbinding. Kan deze jongen niks aan doen.

Die kabel moet dan ook opengesteld worden. Dan komen vanzelf de betere providers bovendrijven. Ik vrees voor Ziggo. Die zal er alles aan doen om dit tegen te houden, maar ze kunnen het tij niet keren. Die kabel gaat open, linksom of rechtsom en als Ziggo niet grondig de bezem haalt door zijn eigen organisatie is het vanaf dat moment einde Ziggo. Dat durf ik hier wel te voorspellen.
Helemaal mee eens, alleen denk ik dat het iets genuanceerder ligt, namelijk dat ziggo weer eigendom is van een of andere investeringsmaatschappij (volgens mij een Engelse, maar dat is een aanname, geen feit ). Die lui hebben maar 1 doel en dat is geld verdienen, en als volgend jaar blijkt dat het niks wordt, dan verkopen ze de hele handel gewoon weer. Dus ik vrees dat dat vechten tegen de bierkaai wordt. Zo zit de hedendaagse wereld gewoon in mekaar en dat valt af en toe niet mee als het om zaken gaat die bijna bij de eerste levensbehoeften gerekend kunnen worden.
  #85  
Oud 11 september 2009, 12:49
hmolen's schermafbeelding
hmolen hmolen is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 5 oktober 2007
Locatie: Hoofddorp/Multikabel
Ziggo Internet: Alles-in-een-extra/Arris 120/10
DTV: CI+ 1.3
Berichten: 404
Standaard

ff weer on-topic: moeten de Arris modems nou teruggestuurd worden of houden we deze thread nog even levend met off-topic discussies ?

Ik ben het eens met degene die problemen hebben, dat het tijd wordt dat er iets gecommuniceert wordt, maar misschien is er wel niks te communiceren en wordt er achter de schermen keihard aan een oplossing gewerkt.

Vroeger hadden we hier nog wel eens Ziggo medewerkers die een opmerking plaatsten maar......mogen die niet meer antwoorden?
Een simpel antwoord van iemand als "anoniem" zou een hoop gif uit de lucht kunnen halen....

Leef je nog "Anoniem" ???
  #86  
Oud 11 september 2009, 13:01
Interneppen's schermafbeelding
Interneppen Interneppen is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 7 oktober 2008
Locatie: Casema
Ziggo Internet: Alles-in-1 Plus
Berichten: 170
Thumbs up

Ik moet even toegeven. Ik draai al een ochtend zonder problemen op volle snelheid. Ook de upload is 4,8 mbps. Geen reset en gezeur.... Vol houden modempje... Laat die indiaan maar huppelen!
  #87  
Oud 11 september 2009, 13:50
Saywhat's schermafbeelding
Saywhat Saywhat is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 3 oktober 2006
Locatie: Multikabel/Ziggo NW
Ziggo Internet: ai1 Extra, Arris TM702
DTV: Humax Duovisio iPVR-9200C, Humax IR-FOX C, Cisco 8455DVB
Berichten: 954
Standaard

Citaat:
@Saywhat

Leuk, je hebt mijn post genomen om aan te geven dat de thread over
inruilen van Modems gaat.. zover ik kan lezen zijn er heel weinig reacties
op deze opmerking maar wordt ook over Firmware en zo gesproken...
Maar niet erg je hebt gelijk, de post gaat over omruilen van modem en hierop
heb ik reageert dat ik dat niet geloof. Dat ik dan verder uithaal en nog meer dingen opnoem dit niet pluis zijn kun je mij niet kwalijk nemen.
Klopt, het is ook meer toeval dan anders dat ik toevallig jouw post er tussenuit pakte. Moet je niet te persoonlijk nemen, want zo bedoel ik het namelijk ook niet.
Dat kwalijk nemen wil ik ook niet te zeer doen, dit omdat je post bomvol emotie zit, en in vergelijking met sommige anderen dan nog erg netjes te noemen is.

Citaat:
Volgens mij werk je bij Ziggo want je schuift alle problemen naar de snelheidsverhoging en nieuwe apparatuur en roept "Natuurlijk geeft dat problemen".
Klopt, maar dat weet al bijna iedereen hier is echt geen geheim
De opmerking natuurlijk geeft dat problemen komt waarschijnlijk bij veel mensen niet leuk over, maar helaas is het nooit anders geweest, ook niet bij de losse individuele providers waar men Ziggo uit heeft opgebouwd.

Citaat:
Kijk, ik heb niets tegen Ziggo en ook niet tegen de helpdesk die zijn best doet met de mogelijkheid en kennis die ze hebben maar ik ben het niet met je eens dat iedere snelheidsverhoging en nieuwe apparatuur problemen geeft.
Als dit wel zo is dan zeg ik "Het is niet voldoende getest en voorbereid"
Volkomen terechte en logische gedachte, helaas blijkt echter keer op keer dat dit niet zo simpel is te doen. Iedere keer duiken weer onvoorziene dingen/problemen op. Verklaren kan ik dit helaas ook niet.
Citaat:
Zo als jij het ziet zijn de gebruikers proefkonijn en dit kan zo niet zijn.
Dit vind ik een 'leuke', als werknemer heb ik dit namelijk ook wel eens gedacht, maar na enige navraag bleek dan gelukkig dat die angst ongegrond van mijn kant was.

Citaat:
Stel je voor je koopt een Auto die niet voldoende getest is en je moet met die nieuwe om de dag naar de Garage.. Of je belt op en ze zeggen ga maar aan de kant staan en zet de Motor voor 5 Minuten uit en start dan weer.
Klopt, dergelijke auto's worden ook na verloop van tijd teruggeroepen, maar ook daar doen ze dit pas na gedegen onderzoek, en niet uit voorzorg.
Bij Ziggo loopt dat onderzoek ook, daarna zal er een actie worden uitgezet, wat inderdaad een terugroep actie zou kunnen worden.

Citaat:
Voor mij is het gewoon HET ZIGGO NETWERK. Modems die uitvallen, Ziggo site die niet opent, slecht TV signaal, snelheid die op een keer lager is dan normaal en noem maar op... Voor mij zit dit in het Netwerk. Hoe het nu werkelijk in elkaar steekt zou mij eigenlijk niet interesseren. Ik ben klant bij Ziggo en neem verschillende producten over de kabel af en dit is bij mij 1 kabel en niet verschillende kabels. Dus voor mij staan de storingen niet los
zonder zijn een storing bij Ziggo.
Hier kan ik niks mee, ene kant vind ik dat je gelijk hebt, andere kant is dit gewoon veel te simpel gesteld!

Citaat:
Let wel op ik heb geschreven "Ik ben KLANT" ik heb expres niet geschreven gebruiker maar klant want ik BETAAL voor een dienst en in deze dienst zit de service mee in of ze hadden moeten schrijven dat voor service extra betaald moet worden.
Hier geef ik je volkomen gelijk in!

Citaat:
Ik geef je gelijk dat ook heel veel klachten zijn die bij de gebruiker liggen maar moet ik dit als HELPdesk niet proberen op te lossen zodat het product wat ik aanbied goed functioneert? Kijk.. ik bel op en het eerste wat geroepen wordt "Start de Modem opnieuw" Als ik telefonie heb dan moet ik opnieuw bellen en dan krijg ik iemand anders aan de lijn en moet mijn verhaal opnieuw doen..als ik pech heb roept ook die nieuwe medewerker dat ik mijn modem opnieuw moet opstarten om van mij af te zijn. Waarom wordt er geen log bijgehouden hoe vaak een klant en met welke klacht hij belt?
Dit log is er wel degelijk, aan de medewerker aan de telefoon om dat ook goed te gebruiken...
Citaat:
Goed, af en toe wil een reset van het modem helpen maar als ik 5 keer per week de modem moet resetten en dan doet die het weer dan is meer aan de hand.
Klopt ook...

Citaat:
Maar ik ben weer veel te emotioneel bezig en je vind garandeert weer punten
die je kunt weerleggen maar dit is nu maar mijn mening.
Hier ben ik het niet mee eens Juist omdat je een stukje hebt waar best wat emotionele lading inzit vind ik dit stukje bijzonder netjes verwoord, we hoeven het niet met elkaar eens te zijn om wel een gezonde discussie te kunnen voeren immers!

EDIT mijn eigen internet is ook instabiel sinds ed3.0 dus het is niet zo dat ik zelf niks aan problemen ervaar EDIT

Laatst gewijzigd door Saywhat; 11 september 2009 om 14:02
  #88  
Oud 11 september 2009, 15:40
Pierre_1's schermafbeelding
Pierre_1 Pierre_1 is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 26 januari 2009
Locatie: Voorburg / Oud-Casema
Ziggo Internet: Alles-in-1 Extra / Ubee EVM3200 / D-link DIR-855
DTV: Humax HDTV
Berichten: 288
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Interneppen Bekijk bericht
Ik moet even toegeven. Ik draai al een ochtend zonder problemen op volle snelheid. Ook de upload is 4,8 mbps. Geen reset en gezeur.... Vol houden modempje... Laat die indiaan maar huppelen!
In welke plaats woon je?
  #89  
Oud 11 september 2009, 15:45
wood's schermafbeelding
wood wood is offline
Junior Member
 
Geregistreerd: 3 augustus 2009
Locatie: Boskoop
Berichten: 24
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door pleun Bekijk bericht
Helemaal mee eens, alleen denk ik dat het iets genuanceerder ligt, namelijk dat ziggo weer eigendom is van een of andere investeringsmaatschappij (volgens mij een Engelse, maar dat is een aanname, geen feit ). Die lui hebben maar 1 doel en dat is geld verdienen, en als volgend jaar blijkt dat het niks wordt, dan verkopen ze de hele handel gewoon weer. Dus ik vrees dat dat vechten tegen de bierkaai wordt. Zo zit de hedendaagse wereld gewoon in mekaar en dat valt af en toe niet mee als het om zaken gaat die bijna bij de eerste levensbehoeften gerekend kunnen worden.
Klopt, Ziggo is in handen van Warburg Pincus, een private equity fund.
  #90  
Oud 11 september 2009, 15:58
Interneppen's schermafbeelding
Interneppen Interneppen is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 7 oktober 2008
Locatie: Casema
Ziggo Internet: Alles-in-1 Plus
Berichten: 170
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Pierre_1 Bekijk bericht
In welke plaats woon je?
Wijdemeren
Discussie gesloten

Ziggo Gebruikers - Grootste onafhankelijke Ziggo Forum > Ziggo Internet > Ziggo Internet - Vragen en nieuws




Discussietools Zoek in deze discussie
Zoek in deze discussie:

Geavanceerd zoeken
Weergave

Regels voor berichten
Je mag geen nieuwe discussies starten
Je mag niet reageren op berichten
Je mag geen bijlagen versturen
Je mag niet je berichten bewerken

BB code is Aan
Smileys zijn Aan
[IMG]-code is Aan
HTML-code is Uit

Forumnavigatie


Alle tijden zijn GMT +1. Het is nu 22:42.


© 2017 - Ziggo-Gebruikers.nl