Ziggo Gebruikers  - Grootste onafhankelijke Ziggo Forum   Facebook Twitter Google+


Ga terug   Ziggo Gebruikers - Grootste onafhankelijke Ziggo Forum > Ziggo Algemeen > Ziggo Algemeen

Mededelingen

Ziggo Algemeen Discussies over Algemene Ziggo-zaken, zoals helpdesk en andere niet specifiek aan TV/Internet/Telefonie gekoppelde onderwerpen

Discussie gesloten
 
Discussietools Zoek in deze discussie
Oud 26 september 2009, 20:39   #31
FullHD1
Banned User
 
FullHD1's schermafbeelding
Standaard Servicedesk Ziggo scoort het slechtst.

Vandaag gelezen in Tevolutie, het magazine voor professionals in TV distributienetwerken in Nederland.

SERVICEDESK ZIGGO SCOORT HET SLECHTST, bladzijde 19 (wij wisten dit natuurlijk al)

Ik zou mij toch echt achter de oren krabben directeur klantenservice waarom wij als klanten alles maar moeten accepteren.
FullHD1 is offline  
Oud 26 september 2009, 21:05   #32
Lurker16
Junior Member
 
Lurker16's schermafbeelding
Standaard

Leuke discussie hier over de helpdesk.

Uiteindelijk draait het allemaal om kosten. Die helpdesk kost veel geld vandaar het 0900 nummer waar we allemaal arm van worden.

Mijn vorige ISP had een gewoon 020 nummer en er werd zeer goed werk afgeleverd. Jammer dat ik met ADSL er alleen 10 MB uit het lijntje kon persen.

TIP voor ziggo:


Maak die helpdesk een gratis 0800 nummer. Dan kost het Ziggo erg veel geld en hebben ze er zelf baat bij dat de klanten snel en goed worden geholpen.

De uiteindelijke kostenbesparing voor ziggo is dat uiteindelijk resultaat is dat mensen minder vaak moeten bellen omdat het allemaal zo perfect is. En wat extra mond op mond reclame zorgt ook nog voor extra klanten.
Lurker16 is offline  
Oud 26 september 2009, 23:07   #33
FullHD1
Banned User
 
FullHD1's schermafbeelding
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Lurker16 Bekijk bericht
Leuke discussie hier over de helpdesk.

Uiteindelijk draait het allemaal om kosten. Die helpdesk kost veel geld vandaar het 0900 nummer waar we allemaal arm van worden.

Mijn vorige ISP had een gewoon 020 nummer en er werd zeer goed werk afgeleverd. Jammer dat ik met ADSL er alleen 10 MB uit het lijntje kon persen.

TIP voor ziggo:


Maak die helpdesk een gratis 0800 nummer. Dan kost het Ziggo erg veel geld en hebben ze er zelf baat bij dat de klanten snel en goed worden geholpen.

De uiteindelijke kostenbesparing voor ziggo is dat uiteindelijk resultaat is dat mensen minder vaak moeten bellen omdat het allemaal zo perfect is. En wat extra mond op mond reclame zorgt ook nog voor extra klanten.


Laten we er mond tot mond reclame van maken ;-)
Ik denk dat Ziggo het nooit leert, wel eens binnen geweest?
Schrijnend, ze weten amper zelf waarmee ze bezig zijn.
Ik mag stellen helaas een ervaringsdeskundige te zijn.
FullHD1 is offline  
Oud 27 september 2009, 08:43   #34
Sjaool
Senior Member
 
Sjaool's schermafbeelding
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door catastrofus Bekijk bericht
Ik kan me niet voorstellen dat een werknemer van welk bedrijf dan ook problemen van klanten LEUK vindt om op te lossen...
Ik denk dat je het in dit kader ook moet lezen als uitdagend.

Ik vind problemen aan mijn of iemand anders zijn computer ook niet leuk maar wel een uitdaging om op te lossen.
En dat is dus weer leuk als het gelukt is.
Sjaool is offline  
Oud 27 september 2009, 18:32   #35
Excalibur
Senior Member
 
Excalibur's schermafbeelding
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Lurker16 Bekijk bericht
Leuke discussie hier over de helpdesk.

Uiteindelijk draait het allemaal om kosten. Die helpdesk kost veel geld vandaar het 0900 nummer waar we allemaal arm van worden.
Er arm van worden? Is wel erg theatraal uitgedrukt wat het kost slechts 10ct/min, dus voor 1euro kan je 10 minuten aan de lijn hangen. Of dat duur of goedkoop is kan je hele lange discussies over voeren, maar arm word je er niet van.

En voor Ziggo is het een druppel op een gloeiende plaat. Geld kosten doet het altijd, en als het telefoonnummer kostendekkend moet dan moet het minimaal 6-8x duurder.

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Lurker16 Bekijk bericht
TIP voor ziggo:


Maak die helpdesk een gratis 0800 nummer. Dan kost het Ziggo erg veel geld en hebben ze er zelf baat bij dat de klanten snel en goed worden geholpen.
Het kost ze nu ook erg veel geld, en het kost dan alleen maar meer.
__________________

Excalibur is offline  
Oud 28 september 2009, 10:37   #36
rednas77
Senior Member
 
rednas77's schermafbeelding
Thumbs down Bereikbaarheid Ziggo HD

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Excalibur Bekijk bericht
Er arm van worden? Is wel erg theatraal uitgedrukt wat het kost slechts 10ct/min, dus voor 1euro kan je 10 minuten aan de lijn hangen. Of dat duur of goedkoop is kan je hele lange discussies over voeren, maar arm word je er niet van.

En voor Ziggo is het een druppel op een gloeiende plaat. Geld kosten doet het altijd, en als het telefoonnummer kostendekkend moet dan moet het minimaal 6-8x duurder.


Het kost ze nu ook erg veel geld, en het kost dan alleen maar meer.
Dat Ziggo 10ct/min kost vind ik nog niet zo'n probleem. Dat ik reeds 5 dagen aan het bellen ben en ik in 99% van de gevallen te horen krijg "dat er op het moment een wachttijd is die langer is dan we van Ziggo gewend zijn" dat vind ik een probleem.
Want dat betekent een wachttijd van meer dan een 45 minuten (m.i.).
Dan probeer ik 's avonds te bellen want de HD is toch tot 22.00 uur geopend. Vanaf 21.30 uur kun je niet eens meer een medewerker aan de lijn krijgen (zal de wachttijd wel te lang zijn), want dan is het keuzemenu flink ingekort.
Telefonisch Ziggo bereiken is een ramp en mailen is ook ellende. Reacties op klachten kan zo maar oplopen tot 2 á weken.
rednas77 is offline  
Oud 28 september 2009, 12:33   #37
MrDroopy
Senior Member
 
MrDroopy's schermafbeelding
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door rednas77 Bekijk bericht
Dat Ziggo 10ct/min kost vind ik nog niet zo'n probleem. Dat ik reeds 5 dagen aan het bellen ben en ik in 99% van de gevallen te horen krijg "dat er op het moment een wachttijd is die langer is dan we van Ziggo gewend zijn" dat vind ik een probleem.
Want dat betekent een wachttijd van meer dan een 45 minuten (m.i.).
Dan probeer ik 's avonds te bellen want de HD is toch tot 22.00 uur geopend. Vanaf 21.30 uur kun je niet eens meer een medewerker aan de lijn krijgen (zal de wachttijd wel te lang zijn), want dan is het keuzemenu flink ingekort.
Telefonisch Ziggo bereiken is een ramp en mailen is ook ellende. Reacties op klachten kan zo maar oplopen tot 2 á weken.
Het is eerder gezegd: 's morgens om 8 uur sharp bellen (eigenlijk 30 seconden ervoor vast beginnen ) dan is de kans dat je binnen een paar minuten iemand aan de lijn hebt vele malen groter.
__________________
_____________________ www.8h.nl ______________
MrDroopy is offline  
Oud 28 september 2009, 14:30   #38
ber000000-6
Senior Member
 
ber000000-6's schermafbeelding
Thumbs up

uurtje geleden gebeld met de 0900-1884 helpdesk, en mn kennis zegt van te voren: het zal wel lang duren, want er is een wachtlijst.
het viel zeer mee, want binnen 3 minuten een persoonlijke medewerker aan de lijn, en binnen 9 minuten het gesprek afgerond, en een afspraak gemaakt voor een storingsmonteur.

het kan dus wel goed gaan, zal er vast aan liggen welk keuze menu je kiest. postcode...tv/radio...financieele.../ technisch etc.

succes.

berrie.
ber000000-6 is offline  
Oud 28 september 2009, 14:49   #39
reflex
Member
 
reflex's schermafbeelding
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Excalibur Bekijk bericht
Er arm van worden? Is wel erg theatraal uitgedrukt wat het kost slechts 10ct/min, dus voor 1euro kan je 10 minuten aan de lijn hangen. Of dat duur of goedkoop is kan je hele lange discussies over voeren, maar arm word je er niet van.

En voor Ziggo is het een druppel op een gloeiende plaat. Geld kosten doet het altijd, en als het telefoonnummer kostendekkend moet dan moet het minimaal 6-8x duurder.


Het kost ze nu ook erg veel geld, en het kost dan alleen maar meer.
Het is alleen zo jammer dat die eerste 1 a 2 euro al weg zijn voordat je fatsoenlijk iemand aan de telefoon hebt! Vandaag zelf ook weer 33 minuten aan de telefoon i.v.m. een klacht die ik vrijdag 18 september al heb gemeld... en wat denk je... nog niet opgelost.. Het ligt al sinds 18 september bij netwerkbeheer, en die doen er gewoon niets mee. Klaar, meer kun je niet doen behalve afwachten........en afwachten..... oh ja, en betalen... en afwachten...... Het gebeurt gewoon te vaak dat er niets met klachten wordt gedaan en dan moet je steeds zelf weer blijven bellen, en ja.... dan wordt die 10 minuten voor 1 euro op een gegeven moment wel erg duur ja! Voor deze ene klacht (modem laad verkeerd profiel en daardoor veel te lage internetsneheden) ondertussen al bijna 2 uur aan de telefoon gehangen... das toch al snel 12 euro! beetje zonde geld(gaan we natuurlijk wel weer terugvorderen)
reflex is offline  
Oud 28 september 2009, 23:15   #40
BaotianOnline
Member
 
BaotianOnline's schermafbeelding
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door ber000000-6 Bekijk bericht
uurtje geleden gebeld met de 0900-1884 helpdesk, en mn kennis zegt van te voren: het zal wel lang duren, want er is een wachtlijst.
het viel zeer mee, want binnen 3 minuten een persoonlijke medewerker aan de lijn, en binnen 9 minuten het gesprek afgerond, en een afspraak gemaakt voor een storingsmonteur.

het kan dus wel goed gaan, zal er vast aan liggen welk keuze menu je kiest. postcode...tv/radio...financieele.../ technisch etc.

succes.

berrie.
HAHAHA ik geloof je
Maar nu moet deze nog komen... hahaha
BaotianOnline is offline  
Discussie gesloten

Ziggo Gebruikers - Grootste onafhankelijke Ziggo Forum > Ziggo Algemeen > Ziggo Algemeen




Discussietools Zoek in deze discussie
Zoek in deze discussie:

Geavanceerd zoeken

Regels voor berichten
Je mag geen nieuwe discussies starten
Je mag niet reageren op berichten
Je mag geen bijlagen versturen
Je mag niet je berichten bewerken

BB code is Aan
Smileys zijn Aan
[IMG]-code is Aan
HTML-code is Uit

Forumnavigatie

Ziggo App voor Android Ziggo App voor iPhone & iPad

© 2017 - Ziggo-Gebruikers.nl