Ziggo Gebruikers  - Grootste onafhankelijke Ziggo Forum  


Ga terug   Ziggo Gebruikers - Grootste onafhankelijke Ziggo Forum > Ziggo Algemeen > Ziggo Algemeen

Mededelingen

Ziggo Algemeen Discussies over Algemene Ziggo-zaken, zoals helpdesk en andere niet specifiek aan TV/Internet/Telefonie gekoppelde onderwerpen

Discussie gesloten
 
Discussietools Zoek in deze discussie Weergave
  #41  
Oud 3 september 2009, 08:50
FJRobert's schermafbeelding
FJRobert FJRobert is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 30 augustus 2008
Locatie: Zoetermeer
Berichten: 308
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Excalibur Bekijk bericht
Is dit wel zo? Je de snelheden zijn aangepast, maar zijn daardoor ook de voorwaarden aangepast? Heeft de TS al de bewuste mail gehad (het cadeautje?) Pak de overeenkomst erbij, die is leading.

En daarnaast, kom op! Natuurlijk is het heel frustrerend als mensen om je heen met Alles-in-een Extra al wel de nieuwe snelheid hebben en jij nog niet, maar om er nu zo'n circus en drama van te maken is mijns inziens ook zwaar overdreven. Tot zover is Ziggo 3! dagen te laat.., voor zover je van te laat kunt spreken, en het is nu al een drama. Kom op, even relativeren en realistisch naar de situatie kijken, vervelend zeker, maar ook niet meer dan dat.
Volgens mij sla jij ook de plank mis. Volgens mij is gaat de overéénkomst alleen over de afsluiting van het internet en niet de abonnementsvorm, deze is namelijk afhankelijk van het aanbod.

Dus als ik destijds een contract heb afgesloten met een bepaalde snelheid wil dat niet zeggen dat ik alleen recht heb op deze snelheid.

In de "Aanvullende Voorwaarde Ziggo Internet" per 16 mei 2008 staat dat een Abonnementsvorm de vorm is waarin het Abonnement Ziggo Internet wordt aangeboden. Per Abonnementsvorm gelden verschillende (gebruiks)specificaties.

Nu wordt voor A-in-1 Extra 50/5 aangeboden dit is volgens mij dan ook het geldende abonnementsvorm tegen een prijs waar iedere A-1-E abonnee nu afneemt recht op heeft. Het zijn toch echt de letters van Ziggo zelf.

En het omgekeerde kan volgens mij ook door het terugschroeven van de snelheden. Oeps! Ziggo misschien op verkeerde gedachtes gebracht.

http://blob.ziggo.nl/dynamic//NL_HOM...20Internet.pdf
  #42  
Oud 3 september 2009, 09:47
Pepi Of Koki's schermafbeelding
Pepi Of Koki Pepi Of Koki is offline
Member
 
Geregistreerd: 4 mei 2009
Locatie: Utrecht/Casema
Ziggo Internet: Alles in 1 plus en Ubee EVM 3200
DTV: Humax IHDR-5050C
Berichten: 49
Standaard

Reactie op pvd

Dat vanaf klopt wel.!!
Dat je het eerder heb mag je alleen maar blij zijn.
Er staat duidelijk op de ziggo site dat de nieuwe snelheid geldt vanaf 1 september 2009. (dit geldt voor alles in 1 plus)
  #43  
Oud 3 september 2009, 15:07
luitzen's schermafbeelding
luitzen luitzen is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 12 mei 2008
Locatie: Franeker Ziggo
Ziggo Internet: Alles in 1 Plus
DTV: Humax ihdr-5200c
Berichten: 250
Standaard

Vandaag een mailtje gehad dat de snelheid verhoogt zou moeten zijn ,zal mij benieuwen...

Laatst gewijzigd door luitzen; 3 september 2009 om 19:00
  #44  
Oud 3 september 2009, 19:07
pvd's schermafbeelding
pvd pvd is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 9 mei 2008
Locatie: - @home
Ziggo Internet: Alles-in-een basis, Ubee EVW3200
DTV: HUMAX 5050c en samsung DCB-B270R
Berichten: 1.119
Standaard

Citaat:
Tot zover is Ziggo 3! dagen te laat..,
Hier heb jij een punt, maar ik spreek hierbij alvast de verwachting uit dat de uitrol de nieuwe snelheden voor het alles-in-een extra pakket niet voor 1 oktober voltooid is.

Als Ziggo een fatsoenlijk bedrijf is, ook al zijn ze er juridisch gezien misschien niet toe verplicht, bieden ze de "gedupeerde" klanten aan om tot de daadwerkelijke snelheidsverhoging het alles-in-een plus tarief te rekenen en hadden ze de snelheidsverhoging van het alles-in-een plus abonnement pas uitgerold als die voor de alles-in-een extra volledig voltooid was.

Ik kan het namelijk heel goed voorstellen dat het erg zuur is dat je voor alles-in-een extra betaald terwijl je feitelijk alles-in-een plus geleverd krijgt.

pvd
  #45  
Oud 4 september 2009, 08:12
Excalibur's schermafbeelding
Excalibur Excalibur is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 15 oktober 2008
Locatie: Deventer
Ziggo Internet: Abonnement: Alles-In-Een Plus / Modem: Motorola SBV5121
DTV: Humax IR-FOX C
Berichten: 3.525
Standaard

@FJRobert;
Ik denk niet dat ik de plank mis sla. Ik denk dat teveel mensen zich iets teveel rechten toekennen en zichzelf "rijk" rekenen. Prima, moet ieder voor zich vooral doen.

Het is tot in detail uitgelegd, en dat ga ik niet nog eens doen als je het niet erg vind.

Kan echter nog wel een ander punt inbrengen, Ziggo garandeert geen snelheden, ze adverteren enkel met maximale snelheden. Wanneer heb je in jou opzicht dan recht op compensatie als je de snelheid niet haalt?


Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door pvd Bekijk bericht
Als Ziggo een fatsoenlijk bedrijf is, ook al zijn ze er juridisch gezien misschien niet toe verplicht, bieden ze de "gedupeerde" klanten aan om tot de daadwerkelijke snelheidsverhoging het alles-in-een plus tarief te rekenen en hadden ze de snelheidsverhoging van het alles-in-een plus abonnement pas uitgerold als die voor de alles-in-een extra volledig voltooid was.

Ik kan het namelijk heel goed voorstellen dat het erg zuur is dat je voor alles-in-een extra betaald terwijl je feitelijk alles-in-een plus geleverd krijgt.

pvd
Op zich heb je een goed punt, het zou Ziggo erg netjes staan als ze die mensen gingen compenseren, maar dan wel enkel de Alles-In-Een Extra klanten die nog geen modem hebben ontvangen. Of Ziggo dit wel of niet gaat doen, we moeten het afwachten.

Als ik het op dit punt met je eens ben, waarom dan toch die hele discussie. Dit omdat ik het volkomen gekte vind als men hier 1 dag na de deadline al begint te klagen en te zeuren dat ze de snelheid nog niet halen omdat ze het modem nog niet hebben en bij Ziggo een compensatie gaan eisen omdat ze vinden dat ze daar recht op hebben en Ziggo rekeningen gaan sturen.

Hetzelfde geneuzel kom je ook regelmatig op het forum tegen mbt mensen die een particuliere lijn zakelijk gebruiken en dan van Ziggo verwachten dat de geleden zakelijke schade vergoed word.

Hoop poeha, hoop geblaat en grote woorden, maar wel volkomen uit verband en zwaar overdreven. Typisch nederlands, bij het minste geringste het hardst gaan staan schreeuwen en vooral klagen, want daar zijn we goed in. Als het eens de andere kant op moet, tja dan zijn we niet thuis. En dat staat mij principieel tegen, dat eeuwige geklaag om, tja feitelijk niets.

Ja vervelend is het zeker, maar ook echter helemaal niets meer dan dat.
__________________


Laatst gewijzigd door Excalibur; 4 september 2009 om 08:20
  #46  
Oud 4 september 2009, 09:02
tuupje32's schermafbeelding
tuupje32 tuupje32 is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 23 mei 2008
Locatie: Oude@homegebied
Ziggo Internet: Alles in 1 Plus
DTV: Smits CI+module
Berichten: 114
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door nico hhw Bekijk bericht
ja, jullie kunnen makkelijk praten, jullie hebben al een snel modem.
ik zit al 2 maanden te wachten op beloftes die niet worden nagekomen
en mag ik toch best van balen, toch?

ik kijk alleen naar de feiten, op 1 september zou ik 50/5 moeten hebben
en geen 20/3 meer, dat is mij persoonlijk beloofd.
Troost je,wij hebben ai1 plus en daar hapert nog van alles aan(met name de download snelheid is om te huilen!
Die zou nu 20 MB moeten zijn,maar in de praktijk valt dat vies tegen(ik download met KB,terwijl dit voorheen met de oude snelheid MB waren!)

Het probleem ligt wel degelijk bij ziggo en ik snap je frustratie.
Als Ziggo zou toegeven dat de problemen en vertragingen bij hen zou liggen,hebben mensen recht op restitutie,maar ze zijn wel zo slim en draaien de schuld naar de klant toe zodat zij vrij uit gaan.

Check dit forum en dat zal genoeg zeggen,heel veel mensen met internet problemen,niet geleverde spullen(of beter gezegd niet op tijd),volgens de ziggo regels heb je recht op restitutie als zij niet kunnen leveren wat ze beloven,volgens mij maken hier nog veel te weinig mensen gebruik van.
  #47  
Oud 4 september 2009, 09:05
tuupje32's schermafbeelding
tuupje32 tuupje32 is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 23 mei 2008
Locatie: Oude@homegebied
Ziggo Internet: Alles in 1 Plus
DTV: Smits CI+module
Berichten: 114
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Excalibur Bekijk bericht
@FJRobert;
Ik denk niet dat ik de plank mis sla. Ik denk dat teveel mensen zich iets teveel rechten toekennen en zichzelf "rijk" rekenen. Prima, moet ieder voor zich vooral doen.

Het is tot in detail uitgelegd, en dat ga ik niet nog eens doen als je het niet erg vind.

Kan echter nog wel een ander punt inbrengen, Ziggo garandeert geen snelheden, ze adverteren enkel met maximale snelheden. Wanneer heb je in jou opzicht dan recht op compensatie als je de snelheid niet haalt?




Op zich heb je een goed punt, het zou Ziggo erg netjes staan als ze die mensen gingen compenseren, maar dan wel enkel de Alles-In-Een Extra klanten die nog geen modem hebben ontvangen. Of Ziggo dit wel of niet gaat doen, we moeten het afwachten.

Als ik het op dit punt met je eens ben, waarom dan toch die hele discussie. Dit omdat ik het volkomen gekte vind als men hier 1 dag na de deadline al begint te klagen en te zeuren dat ze de snelheid nog niet halen omdat ze het modem nog niet hebben en bij Ziggo een compensatie gaan eisen omdat ze vinden dat ze daar recht op hebben en Ziggo rekeningen gaan sturen.

Hetzelfde geneuzel kom je ook regelmatig op het forum tegen mbt mensen die een particuliere lijn zakelijk gebruiken en dan van Ziggo verwachten dat de geleden zakelijke schade vergoed word.

Hoop poeha, hoop geblaat en grote woorden, maar wel volkomen uit verband en zwaar overdreven. Typisch nederlands, bij het minste geringste het hardst gaan staan schreeuwen en vooral klagen, want daar zijn we goed in. Als het eens de andere kant op moet, tja dan zijn we niet thuis. En dat staat mij principieel tegen, dat eeuwige geklaag om, tja feitelijk niets.

Ja vervelend is het zeker, maar ook echter helemaal niets meer dan dat.
Alleen mensen met een alles in een extra abonnement?
Goh wat naief,de problemen zijn volgens mij op alle abonnementen aanwezig,want ook veel alles in 1 plus klanten hebben problemen met het internet(met name down/up speeds of wegvallende verbinding!)
Dus compensatie moet er voor iedereen zijn die problemen heeft,want ziggo levert niet wat ze beloven.

Je kunt me niet wijsmaken dat alle mensen die problemen hebben na de verhogingen en ervoor nooit,dat dat aan deze mensen ligt,het is gewoon een fout van ziggo,het netwerk zal dit alles wel helemaal niet aankunnen nog,maar dat geven ze natuurlijk niet toe,dat gaat geld kosten dan.
Maar goed,nu genoeg hierover.
  #48  
Oud 4 september 2009, 20:01
Bernd's schermafbeelding
Bernd Bernd is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 13 april 2009
Locatie: De Wijk / @Home
Ziggo Internet: Alles-in-1 Plus, Cisco EPC3928AD
DTV: Humax iHDR-5050C via Sony BDV-IT1000 Blu-ray Home Theater set
Berichten: 122
Standaard

Sato: ik zou het abonnement veranderen in Ai1-plus: je behoudt dan je huidige modem EN snelheid tegen een lagere prijs. Wanneer alle problemen voorbij zijn grade je up.

Het is duidelijk dat Ziggo zich enigszins vertild heeft aan de introductie van het snelle internet van 50Mb/s. Het zou ze sieren indien ze daar publiekelijk voor uit komen.

Ikzelf heb, na een wat gestoorde start, nu geen enkel probleem meer. Snelheid is zoals beloofd, telefoon valt niet meer uit: klasse !

Bernd
  #49  
Oud 4 september 2009, 20:11
Bullet NL's schermafbeelding
Bullet NL Bullet NL is offline
Banned User
 
Geregistreerd: 28 april 2008
Locatie: Groningen/@Ziggo Noord/Oost
Ziggo Internet: Alles-In-1 Extra 120/10Mbit, Ubee EMV3200B, D-LINK DIR 855
DTV: Digtaal TV Totaal, HD Pakket & Eredivisie Live, Humax 5050C, Samsung DCB-H360RA, Smit CI+
Berichten: 2.328
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Bernd Bekijk bericht
Sato: ik zou het abonnement veranderen in Ai1-plus: je behoudt dan je huidige modem EN snelheid tegen een lagere prijs. Wanneer alle problemen voorbij zijn grade je up.

Het is duidelijk dat Ziggo zich enigszins vertild heeft aan de introductie van het snelle internet van 50Mb/s. Het zou ze sieren indien ze daar publiekelijk voor uit komen.

Ikzelf heb, na een wat gestoorde start, nu geen enkel probleem meer. Snelheid is zoals beloofd, telefoon valt niet meer uit: klasse !

Bernd
Je maakt nu een aanname dat Ziggo zich enigszins heeft vertild, echter ik beheer in de de familie/buren 6 Ziggo aansluiting (4x alles in 1 extra) bij geen van de modem migraties (naar eurodocis 3) ben ik op problemen gestuit. Dus dat Ziggo zich heeft vertild deel ik niet met je.
Wat wel zo is dat na de uitrol blijkt dat de hardware van Arris (de 702b) niet overal stabiel blijkt te draaien, onder ander de webinterface. Echter ook de helpdesk geeft nu aan dat hier voor naar een oplossing gezocht wordt (een officiele uitspraak dus) vermoedelijk communiceren ze dit niet op een andere manier vanwege de mogelijkheid dat dit op korte termijn zou kunnen worden opgelost.

Daarnaast heeft Ziggo tijdens het ontvangen van de modems echt niet de mogelijkheid om te testen wat deze massaal in het netwerk gaan doen. Hierbij gaan zij (net als wij) er van uit dat de kwaliteit zoals Tomson met de Aris modems zou moeten leveren. Dit blijkt dus niet zo te zijn en ze zijn samen met hun leverancier bezig om een oplossing te zoeken.

Ik ben helemaal geen Ziggo positiviteitsgoeroe, vindt wel dat de reacties, meningen en uitspraken in het juiste licht moeten worden gezien.
  #50  
Oud 4 september 2009, 21:34
wijbro's schermafbeelding
wijbro wijbro is offline
Member
 
Geregistreerd: 16 juni 2008
Locatie: casema
Ziggo Internet: Alles in 1 extra / Arris
Berichten: 37
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Bullet NL Bekijk bericht
Je maakt nu een aanname dat Ziggo zich enigszins heeft vertild, echter ik beheer in de de familie/buren 6 Ziggo aansluiting (4x alles in 1 extra) bij geen van de modem migraties (naar eurodocis 3) ben ik op problemen gestuit. Dus dat Ziggo zich heeft vertild deel ik niet met je.
Wat wel zo is dat na de uitrol blijkt dat de hardware van Arris (de 702b) niet overal stabiel blijkt te draaien, onder ander de webinterface. Echter ook de helpdesk geeft nu aan dat hier voor naar een oplossing gezocht wordt (een officiele uitspraak dus) vermoedelijk communiceren ze dit niet op een andere manier vanwege de mogelijkheid dat dit op korte termijn zou kunnen worden opgelost.

Daarnaast heeft Ziggo tijdens het ontvangen van de modems echt niet de mogelijkheid om te testen wat deze massaal in het netwerk gaan doen. Hierbij gaan zij (net als wij) er van uit dat de kwaliteit zoals Tomson met de Aris modems zou moeten leveren. Dit blijkt dus niet zo te zijn en ze zijn samen met hun leverancier bezig om een oplossing te zoeken.

Ik ben helemaal geen Ziggo positiviteitsgoeroe, vindt wel dat de reacties, meningen en uitspraken in het juiste licht moeten worden gezien.
1) het is tóch wat makkelijker positief te zijn als je zelf al voorzien bent
2) het kan wel zo zijn dat er bij de door jou beheerde 6 Ziggo aansluitingen geen problemen zijn, echter staan daar tegenover legio klanten van Ziggo die wél problemen hebben.
3) sinds januari publiceert Ziggo berichten omtrent aangekondigde snelheidsverhogingen, eerst ingangsdata vanaf het 2e kwartaal, daarna 3e kwartaal een helicoptermail, aankondiging tussen 1 juli en 31 augustus voor de ai1extra klanten, afgelopen zaterdag een brief dat het weer is vertraagd. Nu is de verwachting bijgesteld tot eind september.

Hoe je 't ook wendt of keert: dit komt niet erg professioneel en al helemaal niet klantvriendelijk over. En op een gegeven moment gaat zich dan zelfs de geduldigste klant (zoals ik zelf bijvoorbeeld) hieraan ergeren.Zeker als dit amateurisme dan óók nog eens aan alle kanten wordt goedgepraat.
Discussie gesloten

Ziggo Gebruikers - Grootste onafhankelijke Ziggo Forum > Ziggo Algemeen > Ziggo Algemeen


Favorieten/bladwijzers



Discussietools Zoek in deze discussie
Zoek in deze discussie:

Geavanceerd zoeken
Weergave

Regels voor berichten
Je mag geen nieuwe discussies starten
Je mag niet reageren op berichten
Je mag geen bijlagen versturen
Je mag niet je berichten bewerken

BB code is Aan
Smileys zijn Aan
[IMG]-code is Aan
HTML-code is Uit

Forumnavigatie


Alle tijden zijn GMT +1. Het is nu 15:57.


© 2017 - Ziggo-Gebruikers.nl