Ziggo Gebruikers  - Grootste onafhankelijke Ziggo Forum  


Ga terug   Ziggo Gebruikers - Grootste onafhankelijke Ziggo Forum > Ziggo Algemeen > Ziggo Algemeen

Mededelingen

Ziggo Algemeen Discussies over Algemene Ziggo-zaken, zoals helpdesk en andere niet specifiek aan TV/Internet/Telefonie gekoppelde onderwerpen

Discussie gesloten
 
Discussietools Zoek in deze discussie Weergave
  #21  
Oud 10 september 2009, 23:04
Renatus's schermafbeelding
Renatus Renatus is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 1 juli 2009
Locatie: Casema
Ziggo Internet: Connect & Play Max / Technicolor TC7210
DTV: Horizon / Humax 5200c / CI+
Berichten: 2.191
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door peppes Bekijk bericht
Iedereen die op dezelfde schofterige manier als bovenstaand is behandeld, van het kastje naar de muur is gestuurd, gewoon als een zak stront is behandeld kan contact met me opnemen. Alle reacties zullen worden samengevoegd en, via ARAG rechtsbijstands verzekeraars, aan de redactie van TROS radar worden overhandigd.
En dan? Als de uitzending is geweest zijn dan alle problemen opgelost? Of zal de toch al niet zo beste naam van de Ziggo klantenservice daarna nog slechter zijn?

Bij Radar houden ze wel van het trappen tegen de grote jongens, Ziggo zal nederige excuses maken en een aantal beloftes doen, de hardst schreeuwende gevallen zullen worden opgelost en daarna vervalt alles weer in de oude routine.

Ja, ook ik heb het gevoel dat ik in het geval van de uitlevering van het nieuwe modem van het kastje naar de muur wordt gestuurd, maar het gaat me te ver om daar zo veel energie in te steken.

Voor zo ver het nodig is succes met je actie en hopelijk brengt het datgene wat je hoopt te bereiken.

PS: tros radar heeft ook een forum met een speciaal subform over internet.
  #22  
Oud 10 september 2009, 23:14
Bullet NL's schermafbeelding
Bullet NL Bullet NL is offline
Banned User
 
Geregistreerd: 28 april 2008
Locatie: Groningen/@Ziggo Noord/Oost
Ziggo Internet: Alles-In-1 Extra 120/10Mbit, Ubee EMV3200B, D-LINK DIR 855
DTV: Digtaal TV Totaal, HD Pakket & Eredivisie Live, Humax 5050C, Samsung DCB-H360RA, Smit CI+
Berichten: 2.327
Standaard

Ik wens je ook veel succes, vrees dat je meer succes van slagen hebt op moment dat Ziggo de problemen niet zou onderkennen.
Wanneer je nu de helpdesk beld geven ze aan het probleem te onderkennen, ze hebben er alleen NOG geen oplossing voor. (in de zin van een firmeware voor het modem) Deze is nog in ontwikkeling....

Voordat jij met je specifieke probleem in Radar of Kassa bent geweest is dit probleem opgelost. Dit soort programma's vinden het inderdaad leuk om tegen de grote boze bedrijven aan te schoppen.... Ze gaan simpel weg voorbij aan het feit dat jij geen SLA hebt op je internetabonnement.
Ziggo heeft zich nooit verplicht tot percentage uptime oid.

Daarnaast, en ik zeg het nog maar eens, het probleem is onderkent, aan de oplossing wordt gewerkt, take it or leaf it.....
  #23  
Oud 10 september 2009, 23:23
peppes's schermafbeelding
peppes peppes is offline
Member
 
Geregistreerd: 29 augustus 2008
Locatie: groningen
Ziggo Internet: Alles in 1. 200 MB internet. Horizon
DTV: Horizon
Berichten: 74
Standaard

Ik denk dat jij er goed aan doet om ALLES wat hierboven staat nog eens te lezen, voor je reageert. Het get hier om IETS meer dan een defect modem!!
Een modem wat perfect is, na een ongevraagde abonnements wissel, ineens defect is, om na een ingreep van een tweedelijns medewerker plotseling NIET meer defect is, om daarna weer wel defect te zijn. En al die "defecte" modems vallen TOEVALLIG samen met een of andere idioot die mijn abonnement weer ongevraagd 2 stappen verlaagd. Eerst lezen dus.


Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Bullet NL Bekijk bericht
Ik wens je ook veel succes, vrees dat je meer succes van slagen hebt op moment dat Ziggo de problemen niet zou onderkennen.
Wanneer je nu de helpdesk beld geven ze aan het probleem te onderkennen, ze hebben er alleen NOG geen oplossing voor. (in de zin van een firmeware voor het modem) Deze is nog in ontwikkeling....

Voordat jij met je specifieke probleem in Radar of Kassa bent geweest is dit probleem opgelost. Dit soort programma's vinden het inderdaad leuk om tegen de grote boze bedrijven aan te schoppen.... Ze gaan simpel weg voorbij aan het feit dat jij geen SLA hebt op je internetabonnement.
Ziggo heeft zich nooit verplicht tot percentage uptime oid.

Daarnaast, en ik zeg het nog maar eens, het probleem is onderkent, aan de oplossing wordt gewerkt, take it or leaf it.....
  #24  
Oud 16 september 2009, 23:37
peppes's schermafbeelding
peppes peppes is offline
Member
 
Geregistreerd: 29 augustus 2008
Locatie: groningen
Ziggo Internet: Alles in 1. 200 MB internet. Horizon
DTV: Horizon
Berichten: 74
Standaard Volgende stap

Ik heb inmiddels 67 emails binnen gekregen van forum leden. Deze zijn allemaal al doorgestuurd naar Arag rechtsbijstands verzekering,

Ik dacht dat IK genaaid werd, maar uit de vele emails blijkt dat het nog VEEL erger kan!
Ziggo incasseert er (automatisch) lustig op los!! (Zelfde klacht van 12 abonnee´s!!) Na verlaging abonnement, of na afsluiten gedeeltes van abonnementen blijft Ziggo tot en met ZES maanden na opzegging rustig doorgaan met incasseren. Als ziggo klanten deze (onterechte) afboeking door hun bank laat terug halen, krijgen ze dreigbrieven van ziggo waarmee een deurwaarder wordt aangekondigd!
ONDANKS 3 dubbele opzeggingen! Per telefoon, email en aangetekende brief, blijft Ziggo dus gewoon "harken"

Wat meer "algemene" klachten die vaak voorkomen :
"debiele medewerkers bij de helpdesk" (Mevr. ik heb geen internet meer.
Heeft u wel de goed internetinstellingen? Die kunt u vinden op www.ziggo etc etc JUFROUW!!! ik zeg net dat ik geen internet heb......"oh jaaaaaa"
"Afspraken voor monteursbezoek worden niet nagekomen, men moet vrij nemen omdat savonds en weekend al alles vol is en dan komt er niemand opdagen. Tot DRIE keer toe"
ALLE reacties "ja sorry mijnheer we kunnen niets veranderen er zit nog iets van u in het systeem, en zolang kunnen we niets doen"
  #25  
Oud 17 september 2009, 09:25
Sjaool's schermafbeelding
Sjaool Sjaool is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 27 april 2009
Locatie: Emmeloord / Ziggo
Ziggo Internet: Connect en Play Complete / Technicolor TC7210 / WNDR3700 v1
DTV: Horizon Mediabox / Humax iHDR-5200C / Humax iHDR-5050C / Samsung UE32F5500
Berichten: 2.869
Standaard

Ik begrijp dus dat het uiteindelijk draait om een slecht werkende helpdesk en abonnementen service wat uiteindelijk de voornoemde problemen veroorzaakt.
Laten we uiteindelijk de (on)deskundigheid van de klanten van Ziggo maar even buiten beschouwing.

Wat begon met een klacht over internet dat niet werkte of slecht werkte en een abonnement dat weer terug gezet is eindigt uiteindelijk in wel heel uiteenlopende klachten zoals monteur die niet op afspraken verschijnt e.d.

Wat ik eigenlijk probeer te zeggen dat deze problemen al veel langer lopen dan de afgelopen maanden.
Radar en Kassa hebben hier uiteindelijk al behoorlijk vaak aandacht aan besteed.

Ik wens jullie al met al succes met deze kruistocht en hoop dat Ziggo jullie problemen kan oplossen.

Grtz, Sjaool... tevreden klant van Ziggo...
  #26  
Oud 17 september 2009, 12:21
peppes's schermafbeelding
peppes peppes is offline
Member
 
Geregistreerd: 29 augustus 2008
Locatie: groningen
Ziggo Internet: Alles in 1. 200 MB internet. Horizon
DTV: Horizon
Berichten: 74
Standaard

In een goed gerund bedrijf staat tegenover elke ontevreden klant 10 tevreden klanten. Bij Ziggo, als je goed leest bijvoorbeeld in dit forum, tegenover 1 tevreden klant 10 ONTEVREDEN klanten. DAAR gaat het dus om, dat dit feit bij Ziggo al lang bekend is en men daar gewoon niets aan doet.
Een ander voorbeeld. Ziggo kan al maanden geen nieuwe cisco decoders leveren, een enorme achterstand. Wat doet ziggo. Terug gestuurde defecte exemplaren worden weer doorgestuurd naar de volgende ontevreden klant.
Mijn exemplaar was niet alleen niet compleet, kabels met elastiekjes aan elkaar en zelfs met ballpoint in de handleiding geschreven, duidelijke gebruikt. Deze mocht ik weer terug sturen. De tweedelijns medewerker verteld me dat er geen andere exemplaren meer op voorraad zijn en geeft me schriftelijk toestemming een exemplaar bij de Mediamarkt te kopen. Bij Ziggo is het dus schijnbaar ZO goed geregeld dat Mediamarkt het magazijn van Ziggo is geworden. Oke kan je zeggen, wees blij dat ze dat toestaan, want zo praten de positief denkende van de Ziggo sekte. Mij is schriftelijk toegezegd dat, na toezending van de aankoopnota, het aankoop bedrag per onmiddelijk zou worden terug gestort. Maar zoals bijna ELKE afspraak gemaakt met ZIggo wordt ook DEZE afspraak geschonden. Men deelt me NU mee dat het aankoop bedrag van 429.- euro is verrekend met het itv abonnement wordt verrekend. IK, als klant, moet dus een voorfinanciering doen voor het miljoenen bedrijf Ziggo, en deze gaat mij in 24 maanden terug betalen!!! Wanneer heb ik ziggo de toestemming OF de indruk gegeven dat ik een bankbedrijf heb dat renteloze leningen verstrekt?????
In goed Nederlands heet dat OPLICHTING. Maar wees verder een vooral blije en gelukkige ziggo abonnee.
  #27  
Oud 17 september 2009, 13:14
Renatus's schermafbeelding
Renatus Renatus is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 1 juli 2009
Locatie: Casema
Ziggo Internet: Connect & Play Max / Technicolor TC7210
DTV: Horizon / Humax 5200c / CI+
Berichten: 2.191
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door peppes Bekijk bericht
In een goed gerund bedrijf staat tegenover elke ontevreden klant 10 tevreden klanten. Bij Ziggo, als je goed leest bijvoorbeeld in dit forum, tegenover 1 tevreden klant 10 ONTEVREDEN klanten. DAAR gaat het dus om, dat dit feit bij Ziggo al lang bekend is en men daar gewoon niets aan doet.
Elk probleem is er één te veel, echter om nu te beweren dat Ziggo meer dan 2,7 miljoen ontevreden klanten zou hebben is ietwat overtrokken.

Bij de verhouding 1 op 10 die je aangeeft voor een goed gerund bedrijf zou dit betekenen dat Ziggo het goed doet als ze niet meer dan ongeveer 30.000 ontevreden klant hebben. Tot nu toe heb je - met je zelf er bij - 70 abonnees met klachten. Dit is het beroemde topje van de ijsberg, laten we voor het gemak een factor 100 gebruiken dan zou dit betekenen dat er op een totaal van meer dan 3 miljoen abonnees zo'n 7000 abonnees met problemen zijn. Bij Ziggo komt -helaas- de wet van de grote getallen om de hoek kijken.

Problemen zijn niet leuk, zeker niet als het je zelf overkomt, maar een beetje realisme is wel op zijn plaats.
  #28  
Oud 17 september 2009, 13:29
dj-scratch's schermafbeelding
dj-scratch dj-scratch is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 19 januari 2009
Locatie: Voorburg
Ziggo Internet: Ziggo Internet: Alles in 1 Plus | Ubee modem ouwe
Berichten: 412
Standaard

Denk dat het meer is dat Ziggo oude terugkerende problemen niet goed oplost en of in herhaling valt
  #29  
Oud 17 september 2009, 14:05
Sjaool's schermafbeelding
Sjaool Sjaool is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 27 april 2009
Locatie: Emmeloord / Ziggo
Ziggo Internet: Connect en Play Complete / Technicolor TC7210 / WNDR3700 v1
DTV: Horizon Mediabox / Humax iHDR-5200C / Humax iHDR-5050C / Samsung UE32F5500
Berichten: 2.869
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door peppes Bekijk bericht
In een goed gerund bedrijf staat tegenover elke ontevreden klant 10 tevreden klanten. Bij Ziggo, als je goed leest bijvoorbeeld in dit forum, tegenover 1 tevreden klant 10 ONTEVREDEN klanten.
Dit is een zeer kromme/oneerlijke vergelijking en niet eens gebaseerd op feiten maar op je eigen aanname.
Ontevreden klanten laten hun mening eerder horen op een forum dan tevreden klanten.
Ik ken hier op het forum trouwens meer dan genoeg tevreden klanten van Ziggo en daarvan zijn er een aantal zeer actief aanwezig.

Wat dat betreft zou ik eerder zeggen 1 ontevreden klant op 10 tevreden klanten en misschien is het wel 1 op 20 maar dat zou je aan Ziggo zelf moeten vragen.

Nu moet ik het allemaal afkloppen omdat ik tot nu toe geen grote problemen ervaren heb met Ziggo en verder altijd zeer vriendelijk en netjes geholpen ben door de helpdesk. Dus om nu te zeggen dat ik erg objectief ben...
  #30  
Oud 17 september 2009, 18:54
Saywhat's schermafbeelding
Saywhat Saywhat is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 3 oktober 2006
Locatie: Multikabel/Ziggo NW
Ziggo Internet: ai1 Extra, Arris TM702
DTV: Humax Duovisio iPVR-9200C, Humax IR-FOX C, Cisco 8455DVB
Berichten: 954
Standaard

Citaat:
IK, als klant, moet dus een voorfinanciering doen voor het miljoenen bedrijf Ziggo
Je schrijft dat die persoon je toestemming gaf, dat is heel wat anders dan dat je iets MOET...
Je kon ook gewoon wachten tot er wat werd geleverd, de mediamarkt was een mogelijke oplossing die je duidelijk zelf met twee handen hebt aangegrepen.

IK had zelf overigens waarschijnlijk precies hetzelfde gedaan, maar gaat hier even om de verwoording, en het enigszins doordraven. Met deze paar klachten die ook nog eens over verschillende zaken gaan zal kassa, radar, of welk ander programma dan ook niks doen. Zoals iemand al eerder opnoemde heb je maar het topje van de ijsberg...

Sterkte bij de afhandeling van de problemen!
Discussie gesloten

Ziggo Gebruikers - Grootste onafhankelijke Ziggo Forum > Ziggo Algemeen > Ziggo Algemeen




Discussietools Zoek in deze discussie
Zoek in deze discussie:

Geavanceerd zoeken
Weergave

Regels voor berichten
Je mag geen nieuwe discussies starten
Je mag niet reageren op berichten
Je mag geen bijlagen versturen
Je mag niet je berichten bewerken

BB code is Aan
Smileys zijn Aan
[IMG]-code is Aan
HTML-code is Uit

Forumnavigatie


Alle tijden zijn GMT +1. Het is nu 07:21.


© 2017 - Ziggo-Gebruikers.nl