Ziggo Gebruikers  - Grootste onafhankelijke Ziggo Forum  


Ga terug   Ziggo Gebruikers - Grootste onafhankelijke Ziggo Forum > Ziggo TV en Radio > Ziggo On Demand

Mededelingen

Ziggo On Demand Vragen en opmerkingen over het originele Interactieve TV platform van Ziggo.

Reageren
 
Discussietools Zoek in deze discussie
Oud 6 januari 2017, 14:17   #1
broubrem
Junior Member
 
broubrem's schermafbeelding
Standaard Geen interactieve tv meer met Humax IRHD-5200C

Als ik interactieve tv op mijn Humax IHRD 5200C inschakel krijg ik de foutmelding Error: iTV-587 met als toelichting: 'deze dienst maakt geen dienst uit van uw abonnement'
Dat klopt niet, interactieve tv zit wel in mijn pakket. De Ziggo helpdesk en een monteur aan huis hebben dit niet kunnen oplossen.
Software en smartcard zijn up to date, alle instellingen staan goed en internetverbinding via de kabel werkt.
Is er een oplossing of moet ik maar een Horizon-box bestellen zoals de monteur adviseerde.
broubrem is offline   Met citaat reageren
Oud 6 januari 2017, 14:25   #2
HRJ
Senior Member
 
HRJ's schermafbeelding
Standaard

Smart card reset geprobeerd ? Heb je meerdere smart cards en een andere geprobeerd ?
HRJ is offline   Met citaat reageren
Oud 6 januari 2017, 15:13   #3
Albertos
Senior Member
 
Albertos's schermafbeelding
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door broubrem Bekijk bericht
Als ik interactieve tv op mijn Humax IHRD 5200C inschakel krijg ik de foutmelding Error: iTV-587 met als toelichting: 'deze dienst maakt geen dienst uit van uw abonnement'
Dat klopt niet, interactieve tv zit wel in mijn pakket. De Ziggo helpdesk en een monteur aan huis hebben dit niet kunnen oplossen.
Software en smartcard zijn up to date, alle instellingen staan goed en internetverbinding via de kabel werkt.
Is er een oplossing of moet ik maar een Horizon-box bestellen zoals de monteur adviseerde.
Wat een belachelijke opmerking van die monteur. Zij kunnen het niet oplossen en dan adviseren ze zoiets. Laat je dit niet aansmeren als je dit niet wilt. Interactieve TV hoort gewoon te werken met je Humax, bij mij werkt het ook.
Albertos is offline   Met citaat reageren
Oud 6 januari 2017, 20:10   #4
broubrem
Junior Member
 
broubrem's schermafbeelding
Standaard

Al mijn (3) smartcards zijn geupdated door de helpdesk.
Niemand van Ziggo die ik heb gesproken weet wat Error iTV 587 is of wat je er aan moet doen. De monteur belde met de 'monteurlijn' waar Ziggo-deskundigen zitten voor de moeilijke gevallen. Die wist het ook niet, tot hij bedacht dat een 'oudere' Humax niet meer zou werken met de interaktieve TV van Ziggo. Vandaar zijn advies over te stappen naar de Ziggo Homebox ( €5 per maand).
Begin december ben ik (op advies van de Ziggo helpdesk) overgestapt van mijn (heel oude) abonnement naar een nieuwere.
broubrem is offline   Met citaat reageren
Oud 6 januari 2017, 21:02   #5
youriy
Senior Member
 
youriy's schermafbeelding
Standaard

Heb je 'm al eens een tijdje stroomloos gehad en dan opnieuw geïnstalleerd vanuit de fabrieksinstelling.
youriy is offline   Met citaat reageren
Oud 6 januari 2017, 21:11   #6
LoveByte
Senior Member
 
LoveByte's schermafbeelding
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door broubrem Bekijk bericht
Al mijn (3) smartcards zijn geupdated door de helpdesk.
Niemand van Ziggo die ik heb gesproken weet wat Error iTV 587 is of wat je er aan moet doen. De monteur belde met de 'monteurlijn' waar Ziggo-deskundigen zitten voor de moeilijke gevallen. Die wist het ook niet, tot hij bedacht dat een 'oudere' Humax niet meer zou werken met de interaktieve TV van Ziggo. Vandaar zijn advies over te stappen naar de Ziggo Homebox ( €5 per maand).
Begin december ben ik (op advies van de Ziggo helpdesk) overgestapt van mijn (heel oude) abonnement naar een nieuwere.
Helaas de Ziggo "Helpdesk" houdt zich wel meer van de domme, deze fout code bestaat al 4 jaar.
En dan met name bij Humax decoders.

Zie deze berichten op de Ziggo Community:
https://community.ziggo.nl/televisie...onnement-13414
__________________
In theorie is er geen verschil tussen theorie en praktijk.
LoveByte is offline   Met citaat reageren
Oud 6 januari 2017, 23:03   #7
broubrem
Junior Member
 
broubrem's schermafbeelding
Standaard

Bedankt voor de link, maar daar wordt je niet vrolijk van. Enkele iTV-587 errors worden daar opgelost, maar naar het schijnt alleen nadat een echte deskundige van Ziggo zich er persoonlijk mee heeft bemoeid. Er is kennelijk geen structurele oplossing en die lijkt ook geen prioriteit te hebben.
broubrem is offline   Met citaat reageren
Oud 7 januari 2017, 09:32   #8
LoveByte
Senior Member
 
LoveByte's schermafbeelding
Standaard

Heb zelf geen Humax maar heb de berichten daarover op de Ziggo Community wel gevolgd.
Heb het sterke vermoeden dat het probleem in het Ziggo netwerk zelf ligt en niet bij de klanten.

Vrolijk wordt je er inderdaad niet van, hopelijk gaat Ziggo eens echt aan de slag om al die vage VOD klachten op te lossen.
__________________
In theorie is er geen verschil tussen theorie en praktijk.
LoveByte is offline   Met citaat reageren
Oud 7 januari 2017, 23:57   #9
anoniem
Cable Expert
 
anoniem's schermafbeelding
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door broubrem Bekijk bericht
Als ik interactieve tv op mijn Humax IHRD 5200C inschakel krijg ik de foutmelding Error: iTV-587 met als toelichting: 'deze dienst maakt geen dienst uit van uw abonnement'
Dat klopt niet, interactieve tv zit wel in mijn pakket. De Ziggo helpdesk en een monteur aan huis hebben dit niet kunnen oplossen.
Software en smartcard zijn up to date, alle instellingen staan goed en internetverbinding via de kabel werkt.
Is er een oplossing of moet ik maar een Horizon-box bestellen zoals de monteur adviseerde.
De oorzaak is wel bekend maar klantenservice kan ze alleen niet oplossen. Er is een speciaal team dat werkt aan een structurele oplossing wat helaas meer tijd zal vragen. Daarnaast is een klein team bezig om individuele gevallen om met "veegacties" handmatig op te lossen. Als je mij je postcode en huisnummer per PM kunt sturen dan kan ik je gegevens achterhalen en het veegteam vragen handmatig de aanpassing op jouw account in de systemen aan te passen
anoniem is offline   Met citaat reageren
Oud 8 januari 2017, 00:58   #10
Albertos
Senior Member
 
Albertos's schermafbeelding
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door broubrem Bekijk bericht
Al mijn (3) smartcards zijn geupdated door de helpdesk.
Niemand van Ziggo die ik heb gesproken weet wat Error iTV 587 is of wat je er aan moet doen. De monteur belde met de 'monteurlijn' waar Ziggo-deskundigen zitten voor de moeilijke gevallen. Die wist het ook niet, tot hij bedacht dat een 'oudere' Humax niet meer zou werken met de interaktieve TV van Ziggo. Vandaar zijn advies over te stappen naar de Ziggo Homebox ( €5 per maand).
Begin december ben ik (op advies van de Ziggo helpdesk) overgestapt van mijn (heel oude) abonnement naar een nieuwere.
Mijn Humax 5100 doet het ook, dus wat die zgn "deskundige" beweert is onzin.
Albertos is offline   Met citaat reageren
Reageren

Ziggo Gebruikers - Grootste onafhankelijke Ziggo Forum > Ziggo TV en Radio > Ziggo On Demand




Discussietools Zoek in deze discussie
Zoek in deze discussie:

Geavanceerd zoeken

Regels voor berichten
Je mag geen nieuwe discussies starten
Je mag niet reageren op berichten
Je mag geen bijlagen versturen
Je mag niet je berichten bewerken

BB code is Aan
Smileys zijn Aan
[IMG]-code is Aan
HTML-code is Uit

Forumnavigatie

Ziggo App voor Android Ziggo App voor iPhone & iPad

© 2017 - Ziggo-Gebruikers.nl