M
MoveIt
Sinds een week (vorige week zaterdag) kunnen mijn echtgenote en ik niet meer bellen en gebeld worden op onze mobiele telefoon. Zelfs 112 kunnen we niet meer bellen.
Dit probleem doet zich alleen voor als we thuis (of in de buurt) zijn. Elders ondervinden we geen probleem (behalve dan op een ander adres in een andere gemeente).
Dit probleem heb ik maandag direct voorgelegd aan de klantenservice. Zijn deelden ons mede dat het aan een storing/defect aan de mast was en dat Ziggo er niet voor verantwoordelijk is, maar de netwerkprovider Vodafone. Men zou ermee bezig zijn.
Heel af en toe was het daarna mogelijk om even gebeld te worden, maar dat was van korte duur. Dus woensdag weer de klantenservice gebeld. Hier wisten niets van het feit dat ik maandag gebeld had. En we kregen dus hetzelfde verhaal. Donderdag weer gebeld en ik heb gezegd dat het onacceptabel was dat we geen 112 kunnen bellen en dat Ziggo zeker aansprakelijk is. Maar ja. Je spreekt met een Callcenter medewerkster en die kunnen alleen werken volgens protocollen. Dus het heeft geen zin om daar je gal tegen te spuwen en iemand die wel wat te vertellen heeft, krijg je natuurlijk niet aan de telefoon. Slappe hap zou ik zeggen.
Gisteren (zaterdag) belde ik met de persvoorlichter van Ziggo om hem te vertellen dat ik dit in de publiciteit ga brengen. Hij vertelde mij heel wat anders. Hij zei dat het een landelijk probleem was en dat iedere provider heer mee te maken heeft. (zowel KPN als Vodafone) en dat "Men" ermee bezig was. Zelfs de overheid zou hiervan op de hoogte zijn.
Daar vielen mijn spreekwoordelijke schoenen helemaal van uit. Maar goed. Verdere discussie heeft geen zin. Mijn verhaal heb ik via email aan de plaatselijke krant en nieuwszender en de landelijke en lokale politiek ter beschikking gesteld.
Verder heb ik een prepaid bundeltje van 3,50 euro aangeschaft van T-Mobile om te testen of ik via deze provider WEL kon bellen en gebeld worden. Wat schetst mijn verbazing: Ziggo: Lukt van geen kant en T-Mobile: Geen problemen.
Volgens mij heeft het simpelweg te maken met een overbelasting van het Vodafone netwerk omdat vele mensen kennelijk zijn overgestapt naar Ziggo. Hiertoe moeten de masten volgens mij worden voorzien van een nieuwe unit die meer capaciteit heeft. En dat is een kostenplaatje voor Vodafone en daar wil men kennelijk niet aan.
Dit zal mij een worst wezen, want ik heb een contract met Ziggo. Zij blijven in gebreke en laten een levensbedreigende situatie willens en wetens bestaan.
Ik stel Ziggo aansprakelijk voor de schade die wij hierdoor hebben geleden of nog zullen lijden.
In ieder geval is het mij duidelijk dat ik per direct het abonnement van ons opzeg en overstap naar T-Mobile. Ditzelfde geldt voor het abonnement van mijn moeder die hetzelfde probleem heeft, maar in een andere gemeente woont.
Helaas kon ik het vandaag niet opzeggen omdat de klantenservice zondags niet bereikbaar is., maar morgenvroeg is dat het eerste wat ik doe.
Zo "pissed-off" ben ik zelden in mijn leven geweest.
Dit probleem doet zich alleen voor als we thuis (of in de buurt) zijn. Elders ondervinden we geen probleem (behalve dan op een ander adres in een andere gemeente).
Dit probleem heb ik maandag direct voorgelegd aan de klantenservice. Zijn deelden ons mede dat het aan een storing/defect aan de mast was en dat Ziggo er niet voor verantwoordelijk is, maar de netwerkprovider Vodafone. Men zou ermee bezig zijn.
Heel af en toe was het daarna mogelijk om even gebeld te worden, maar dat was van korte duur. Dus woensdag weer de klantenservice gebeld. Hier wisten niets van het feit dat ik maandag gebeld had. En we kregen dus hetzelfde verhaal. Donderdag weer gebeld en ik heb gezegd dat het onacceptabel was dat we geen 112 kunnen bellen en dat Ziggo zeker aansprakelijk is. Maar ja. Je spreekt met een Callcenter medewerkster en die kunnen alleen werken volgens protocollen. Dus het heeft geen zin om daar je gal tegen te spuwen en iemand die wel wat te vertellen heeft, krijg je natuurlijk niet aan de telefoon. Slappe hap zou ik zeggen.
Gisteren (zaterdag) belde ik met de persvoorlichter van Ziggo om hem te vertellen dat ik dit in de publiciteit ga brengen. Hij vertelde mij heel wat anders. Hij zei dat het een landelijk probleem was en dat iedere provider heer mee te maken heeft. (zowel KPN als Vodafone) en dat "Men" ermee bezig was. Zelfs de overheid zou hiervan op de hoogte zijn.
Daar vielen mijn spreekwoordelijke schoenen helemaal van uit. Maar goed. Verdere discussie heeft geen zin. Mijn verhaal heb ik via email aan de plaatselijke krant en nieuwszender en de landelijke en lokale politiek ter beschikking gesteld.
Verder heb ik een prepaid bundeltje van 3,50 euro aangeschaft van T-Mobile om te testen of ik via deze provider WEL kon bellen en gebeld worden. Wat schetst mijn verbazing: Ziggo: Lukt van geen kant en T-Mobile: Geen problemen.
Volgens mij heeft het simpelweg te maken met een overbelasting van het Vodafone netwerk omdat vele mensen kennelijk zijn overgestapt naar Ziggo. Hiertoe moeten de masten volgens mij worden voorzien van een nieuwe unit die meer capaciteit heeft. En dat is een kostenplaatje voor Vodafone en daar wil men kennelijk niet aan.
Dit zal mij een worst wezen, want ik heb een contract met Ziggo. Zij blijven in gebreke en laten een levensbedreigende situatie willens en wetens bestaan.
Ik stel Ziggo aansprakelijk voor de schade die wij hierdoor hebben geleden of nog zullen lijden.
In ieder geval is het mij duidelijk dat ik per direct het abonnement van ons opzeg en overstap naar T-Mobile. Ditzelfde geldt voor het abonnement van mijn moeder die hetzelfde probleem heeft, maar in een andere gemeente woont.
Helaas kon ik het vandaag niet opzeggen omdat de klantenservice zondags niet bereikbaar is., maar morgenvroeg is dat het eerste wat ik doe.
Zo "pissed-off" ben ik zelden in mijn leven geweest.