• Let op: Dit is het archief van het Provider Forum. De berichten die je hier ziet zijn gedateerd en er kan niet meer op worden gereageerd.

Geen interactieve tv meer met Humax IRHD-5200C

  • Onderwerp starter broubrem
  • Startdatum
B

broubrem

Als ik interactieve tv op mijn Humax IHRD 5200C inschakel krijg ik de foutmelding Error: iTV-587 met als toelichting: 'deze dienst maakt geen dienst uit van uw abonnement'
Dat klopt niet, interactieve tv zit wel in mijn pakket. De Ziggo helpdesk en een monteur aan huis hebben dit niet kunnen oplossen.
Software en smartcard zijn up to date, alle instellingen staan goed en internetverbinding via de kabel werkt.
Is er een oplossing of moet ik maar een Horizon-box bestellen zoals de monteur adviseerde.
 
Smart card reset geprobeerd ? Heb je meerdere smart cards en een andere geprobeerd ?
 
broubrem zei:
Als ik interactieve tv op mijn Humax IHRD 5200C inschakel krijg ik de foutmelding Error: iTV-587 met als toelichting: 'deze dienst maakt geen dienst uit van uw abonnement'
Dat klopt niet, interactieve tv zit wel in mijn pakket. De Ziggo helpdesk en een monteur aan huis hebben dit niet kunnen oplossen.
Software en smartcard zijn up to date, alle instellingen staan goed en internetverbinding via de kabel werkt.
Is er een oplossing of moet ik maar een Horizon-box bestellen zoals de monteur adviseerde.
Klik om te vergroten...

Wat een belachelijke opmerking van die monteur. Zij kunnen het niet oplossen en dan adviseren ze zoiets. Laat je dit niet aansmeren als je dit niet wilt. Interactieve TV hoort gewoon te werken met je Humax, bij mij werkt het ook.
 
Al mijn (3) smartcards zijn geupdated door de helpdesk.
Niemand van Ziggo die ik heb gesproken weet wat Error iTV 587 is of wat je er aan moet doen. De monteur belde met de 'monteurlijn' waar Ziggo-deskundigen zitten voor de moeilijke gevallen. Die wist het ook niet, tot hij bedacht dat een 'oudere' Humax niet meer zou werken met de interaktieve TV van Ziggo. Vandaar zijn advies over te stappen naar de Ziggo Homebox ( €5 per maand).
Begin december ben ik (op advies van de Ziggo helpdesk) overgestapt van mijn (heel oude) abonnement naar een nieuwere.
 
Heb je 'm al eens een tijdje stroomloos gehad en dan opnieuw geïnstalleerd vanuit de fabrieksinstelling.
 
broubrem zei:
Al mijn (3) smartcards zijn geupdated door de helpdesk.
Niemand van Ziggo die ik heb gesproken weet wat Error iTV 587 is of wat je er aan moet doen. De monteur belde met de 'monteurlijn' waar Ziggo-deskundigen zitten voor de moeilijke gevallen. Die wist het ook niet, tot hij bedacht dat een 'oudere' Humax niet meer zou werken met de interaktieve TV van Ziggo. Vandaar zijn advies over te stappen naar de Ziggo Homebox ( €5 per maand).
Begin december ben ik (op advies van de Ziggo helpdesk) overgestapt van mijn (heel oude) abonnement naar een nieuwere.
Klik om te vergroten...
Helaas de Ziggo "Helpdesk" houdt zich wel meer van de domme, deze fout code bestaat al 4 jaar.
En dan met name bij Humax decoders.

Zie deze berichten op de Ziggo Community:
https://community.ziggo.nl/televisi...ze-dienst-maakt-geen-deel-uw-abonnement-13414
 
Bedankt voor de link, maar daar wordt je niet vrolijk van. Enkele iTV-587 errors worden daar opgelost, maar naar het schijnt alleen nadat een echte deskundige van Ziggo zich er persoonlijk mee heeft bemoeid. Er is kennelijk geen structurele oplossing en die lijkt ook geen prioriteit te hebben.
 
Heb zelf geen Humax maar heb de berichten daarover op de Ziggo Community wel gevolgd.
Heb het sterke vermoeden dat het probleem in het Ziggo netwerk zelf ligt en niet bij de klanten.

Vrolijk wordt je er inderdaad niet van, hopelijk gaat Ziggo eens echt aan de slag om al die vage VOD klachten op te lossen.
 
broubrem zei:
Als ik interactieve tv op mijn Humax IHRD 5200C inschakel krijg ik de foutmelding Error: iTV-587 met als toelichting: 'deze dienst maakt geen dienst uit van uw abonnement'
Dat klopt niet, interactieve tv zit wel in mijn pakket. De Ziggo helpdesk en een monteur aan huis hebben dit niet kunnen oplossen.
Software en smartcard zijn up to date, alle instellingen staan goed en internetverbinding via de kabel werkt.
Is er een oplossing of moet ik maar een Horizon-box bestellen zoals de monteur adviseerde.
Klik om te vergroten...

De oorzaak is wel bekend maar klantenservice kan ze alleen niet oplossen. Er is een speciaal team dat werkt aan een structurele oplossing wat helaas meer tijd zal vragen. Daarnaast is een klein team bezig om individuele gevallen om met "veegacties" handmatig op te lossen. Als je mij je postcode en huisnummer per PM kunt sturen dan kan ik je gegevens achterhalen en het veegteam vragen handmatig de aanpassing op jouw account in de systemen aan te passen
 
broubrem zei:
Al mijn (3) smartcards zijn geupdated door de helpdesk.
Niemand van Ziggo die ik heb gesproken weet wat Error iTV 587 is of wat je er aan moet doen. De monteur belde met de 'monteurlijn' waar Ziggo-deskundigen zitten voor de moeilijke gevallen. Die wist het ook niet, tot hij bedacht dat een 'oudere' Humax niet meer zou werken met de interaktieve TV van Ziggo. Vandaar zijn advies over te stappen naar de Ziggo Homebox ( €5 per maand).
Begin december ben ik (op advies van de Ziggo helpdesk) overgestapt van mijn (heel oude) abonnement naar een nieuwere.
Klik om te vergroten...

Mijn Humax 5100 doet het ook, dus wat die zgn "deskundige" beweert is onzin.
 
Je moet ingelogd zijn om te kunnen reageren. Log in | Registreer
Terug
Bovenaan