H
Hennie de Man
Vanaf 26.08.09 ca 14.00 uur is er een grote algemene internetstoring bij Ziggo en krijg ik steeds een pop-up om mijn wachtwoord in te voeren.
Dit wordt steeds niet geaccepteerd en wordt er gevraagt om de instellingen na te kijken (alsof je die dan zelf zou hebben veranderd?)
Dan weer pop-ups met de foutcode 0x800CCC18 met ook weer de vraag om de instellingen na te kijken.
Bellen met ZIGGO is een ramp, zeker als er een storing is want dan krijg je vanzelf een vriendelijk dame die zegt dat ZIGGO helaas niet bereikbaar is (?)
Eindelijk iemand aan de lijn, je legt het probleem uit en ook deze medewerker zegt dan tussen de regels door dat het wellicht aan je zelf ligt(?)
Ook vraagt hij je allerlei nuttelozen of reeds gedane handelingen te verrichten (want tijd=geld voor ZIGGO)
Het is lang discussiëren en veel uitleggen, want begrijpen doet de medewerker weinig en heeft hij vast de opdracht voor het voeren van een lang gesprek wat ZIGGO € 0,10 per minuut opleverd.
Uiteindelijk, na een half uur, geeft hij toe dat het voor 90% aan de algemene grote landelijke storing bij ZIGGO zal liggen(?)
Wanneer ik op de ZIGGO site het klachten formulier invul, geeft deze vanzelf aan dat er op mijn adres een internetstoring bekend is.
Waarom wordt ik dan door ZIGGO ruim een half uur aan de lijn gehouden?
Op de vraag wanneer dit dan opgelost wordt zegt hij dat dit wel een dag of 2 kan duren, maar probeer steeds uw outlook opnieuw te starten want het kan ook eerder opgelost zijn(?)
Lukt het met een paar dagen niet, bel dan maar weer (€ 0.10 pm) dan zullen we het van hieruit oplossen.
WAAROM KAN DAT DAN NIET OP HET MOMENT DAT IK NU BEL?
Dat is moeilijk uit te leggen zegt hij, maar dat gaat helaas niet.
Op mijn vraag of ik indien ik hier schade van ondervind, door het missen van belangrijke commerciele mail, deze kan claimen zegt hij lachend dat dat kan, maar er hooguit € 50,- vergoed zal worden en een speciale afdeling hier dan naar zal kijken en dit (meestal) zal afkeuren.
Ik heb nog steeds geen outlook, maar krijg nu de foutmelding 0x800CCC0D.
Zijn er meer gebruikers met dit probleem en hoe zijn deze opgelost?
Volgens mij zou ZIGGO bij een dergelijke landelijke storing dit via de media moeten melden met de instructie wat wel en niet gedaan kan/moet worden en wanneer het probleem opgelost is (zal zijn)
Dit voorkomt een hoop ergernis bij de gebruikers maar is dit wel KLANTVRIENDELIJK zoals het hoort!
Het enige nadeel voor ZIGGO is dan dat zij dan héééééél veel belminutten van € 0,10 per minuut misloopt!
Dit wordt steeds niet geaccepteerd en wordt er gevraagt om de instellingen na te kijken (alsof je die dan zelf zou hebben veranderd?)
Dan weer pop-ups met de foutcode 0x800CCC18 met ook weer de vraag om de instellingen na te kijken.
Bellen met ZIGGO is een ramp, zeker als er een storing is want dan krijg je vanzelf een vriendelijk dame die zegt dat ZIGGO helaas niet bereikbaar is (?)
Eindelijk iemand aan de lijn, je legt het probleem uit en ook deze medewerker zegt dan tussen de regels door dat het wellicht aan je zelf ligt(?)
Ook vraagt hij je allerlei nuttelozen of reeds gedane handelingen te verrichten (want tijd=geld voor ZIGGO)
Het is lang discussiëren en veel uitleggen, want begrijpen doet de medewerker weinig en heeft hij vast de opdracht voor het voeren van een lang gesprek wat ZIGGO € 0,10 per minuut opleverd.
Uiteindelijk, na een half uur, geeft hij toe dat het voor 90% aan de algemene grote landelijke storing bij ZIGGO zal liggen(?)
Wanneer ik op de ZIGGO site het klachten formulier invul, geeft deze vanzelf aan dat er op mijn adres een internetstoring bekend is.
Waarom wordt ik dan door ZIGGO ruim een half uur aan de lijn gehouden?
Op de vraag wanneer dit dan opgelost wordt zegt hij dat dit wel een dag of 2 kan duren, maar probeer steeds uw outlook opnieuw te starten want het kan ook eerder opgelost zijn(?)
Lukt het met een paar dagen niet, bel dan maar weer (€ 0.10 pm) dan zullen we het van hieruit oplossen.
WAAROM KAN DAT DAN NIET OP HET MOMENT DAT IK NU BEL?
Dat is moeilijk uit te leggen zegt hij, maar dat gaat helaas niet.
Op mijn vraag of ik indien ik hier schade van ondervind, door het missen van belangrijke commerciele mail, deze kan claimen zegt hij lachend dat dat kan, maar er hooguit € 50,- vergoed zal worden en een speciale afdeling hier dan naar zal kijken en dit (meestal) zal afkeuren.
Ik heb nog steeds geen outlook, maar krijg nu de foutmelding 0x800CCC0D.
Zijn er meer gebruikers met dit probleem en hoe zijn deze opgelost?
Volgens mij zou ZIGGO bij een dergelijke landelijke storing dit via de media moeten melden met de instructie wat wel en niet gedaan kan/moet worden en wanneer het probleem opgelost is (zal zijn)
Dit voorkomt een hoop ergernis bij de gebruikers maar is dit wel KLANTVRIENDELIJK zoals het hoort!
Het enige nadeel voor ZIGGO is dan dat zij dan héééééél veel belminutten van € 0,10 per minuut misloopt!
: