Ziggo Gebruikers  - Grootste onafhankelijke Ziggo Forum


Ga terug   Ziggo Gebruikers - Grootste onafhankelijke Ziggo Forum > Ziggo TV en Radio > Vragen en Opmerkingen

Mededelingen

Vragen en Opmerkingen Algemene vragen en opmerkingen over digitale TV en Radio bij Ziggo


Discussie gesloten
 
Discussietools Zoek in deze discussie Weergave
  #61  
Oud 8 juli 2009, 16:39
Jean's schermafbeelding
Jean Jean is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 28 mei 2008
Locatie: Groningen @Home
Ziggo Internet: AIE+
DTV: DCB H360RA / Samsung LE46A558
Berichten: 100
Standaard

Ik heb nog gebeld met ziggo. 'Ja meneer maar heeft u een andere kabel nou geprobeerd?' en 'Ik zeg niet dat het daaraan ligt, het zou daaraan kunnen liggen'. en 'Het is interferentie van diginet'.

Ik heb kwaad opgehangen en terecht, het is gewoon asociaal zoals je wordt genegeerd als klant.

Surfend naar de humax kom ik deze recensie tegen:
quote:
'Voorzover we wat afwijkingen zagen tussen beeld en geluid (zogenaamde lipsync afwijking) bleken die veelal in het aangeleverde Ziggo signaal te zitten.'
link: http://www.hdtvnieuws.nl/hdtv/irhd-5000c-test-20080807/
  #62  
Oud 8 juli 2009, 19:13
larsonski's schermafbeelding
larsonski larsonski is offline
Junior Member
 
Geregistreerd: 7 juli 2009
Locatie: vroeger was het @home
Ziggo Internet: All-in-1 plus, HDTV
DTV: Samsung DCB-H360RS
Berichten: 20
Standaard

Ik krijg ook alleen maar de standaard antwoorden. Ik word hier zo moe van.

<Ziggoreactie>
Via de website heeft u een vraag gesteld over "PC6049 - Klacht - TV Digitaal - Storing: Verbinding en ontvangst".

Om het probleem wat u ervaart te kunnen oplossen zult u kunnen proberen de zenders opnieuw te installeren door middel van de digitale ontvanger naar de fabrieksinstellingen terug te zetten. Raadpleeg uw handleiding of http://www.ziggo.nl/klantenservice/t...handleidingen/ voor de instellingen die u moet invullen bij frequentie en netwerk ID.
Kijk ook of er een software update beschikbaar is. Installeer deze mits aanwezig.
Als deze bovengenoemde stappen niet tot oplossing leiden dan raad ik aan om telefonisch contact op te nemen met de Klantenservice van Ziggo via 0900-1884.


Met vriendelijke groet,

***)
Afdeling Klantenservice
Ziggo
</einde ziggoreactie>

modedit : Lees de forumregels : Namen van medewerkers worden niet gepost.
__________________
Samsung PS50B550 plasma, Samsung DCB-H360RS HD, Sony RDR-HX650 HDD/DVD, Onkyo TX-SR501E

Laatst gewijzigd door mod-1; 8 juli 2009 om 19:25
  #63  
Oud 8 juli 2009, 20:39
brug's schermafbeelding
brug brug is offline
Member
 
Geregistreerd: 24 maart 2004
Locatie: Bovenkarspel/Multikabel
Ziggo Internet: Alles in 1 extra / Arris/Netgear WNDR3700
DTV: Samsung DCB-H360R
Berichten: 40
Standaard

Ik mag gelijk bellen:

"Naar aanleiding van uw bericht via de website informeren wij u als volgt.

Voor het probleem dat u omschrijft vragen wij u vriendelijk om contact op te nemen met onze Klantenservice via 0900-1884 (lokaal tarief). Via de e-mail kunnen wij dergelijke problemen helaas niet oplossen.

Onze excuses voor het ongemak"

Heeft iemand ervaring of het probleem dat kennelijk niet per e-mail opgelost kan worden wel telefonisch opgelost kan worden
  #64  
Oud 8 juli 2009, 20:54
larsonski's schermafbeelding
larsonski larsonski is offline
Junior Member
 
Geregistreerd: 7 juli 2009
Locatie: vroeger was het @home
Ziggo Internet: All-in-1 plus, HDTV
DTV: Samsung DCB-H360RS
Berichten: 20
Standaard

http://www.hdtvnieuws.nl/hdtv/samsun...-decoder-test/

"...De enkele keer dat we geluid en beeld synchroon problemen hadden bleek dat niet in de DCB-H360R te liggen maar in het signaal zoals dat via de kabelaar werd aangevoerd. Dat is de decoder moeilijk te verwijten..."

Dat staat er in de bijna laatste zin.
Dus Ziggo doe er wat aan zou ik zeggen. Laat de technische mensen van jullie eens kijken naar het uitzendsignaal.
__________________
Samsung PS50B550 plasma, Samsung DCB-H360RS HD, Sony RDR-HX650 HDD/DVD, Onkyo TX-SR501E

Laatst gewijzigd door larsonski; 8 juli 2009 om 21:18
  #65  
Oud 8 juli 2009, 21:35
Pio's schermafbeelding
Pio Pio is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 30 januari 2009
Locatie: Casema
DTV: -
Berichten: 1.276
Standaard

Het valt me op dat nu Anoniem en Kitaro op vakantie zijn er erg weinig door mensen van Ziggo gereageerd wordt op dit lipsync probleem. Ik begreep dat ze veel in hun vrije tijd hier rondhangen maar ik heb ook wel eens commentaren gezien waarbij stond "Ziggo webcare team". Weet iemand hier meer over te vertellen?
  #66  
Oud 8 juli 2009, 22:09
vinnie-terranova's schermafbeelding
vinnie-terranova vinnie-terranova is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 26 maart 2008
Locatie: (Oude) Ziggo-gebied
Ziggo Internet: Alles-in-1 "Horizon connect & play Max''
DTV: Horizonbox
Berichten: 955
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Pio Bekijk bericht
Het valt me op dat nu Anoniem en Kitaro op vakantie zijn er erg weinig door mensen van Ziggo gereageerd wordt op dit lipsync probleem. Ik begreep dat ze veel in hun vrije tijd hier rondhangen maar ik heb ook wel eens commentaren gezien waarbij stond "Ziggo webcare team". Weet iemand hier meer over te vertellen?

Daarom moeten we ervoor zorgen dat ziggo klachtenformulieren van iedereen ontvangt die gier last van heeft (het liefst met een CC naar Tros Radar en Kassa)

Want als ziggo ons afscheept met flauwe antwoorden (u moet de smartcard effe poesten (echt gebeurt), coax kabel is niet goed genoeg(beter dan ik heb liggen is er niet te krijgen) en de fabrieksinstellingen terug zetten

Als ze nu een antwoord geven als...... '' wij weten momenteel niet waar het probleem met lipsync vandaan komt, wij zijn druk bezig om hier een oplossing voor te zoeken. Wij houden u hiervan op de hoogte.'' Dat is veel eerlijker, en klinkt ook geloofwaardiger........

Dit is gewoon afpoeieren van klanten met een probleem.

Mensen... klachten dus deponeren bij ziggo, en consumentenprogrmma's..........misschien dat er dan eens een normaal antwoord van ziggo gaat komen.
__________________
Greetz Vinnie
ZIGGO IS HET
@HOME BLIJVEN WE
  #67  
Oud 8 juli 2009, 22:36
Digitaal-TV's schermafbeelding
Digitaal-TV Digitaal-TV is offline
Junior Member
 
Geregistreerd: 6 mei 2009
Locatie: Den Haag
Berichten: 23
Standaard

De problemen met de lipsync zijn niet eenvoudig aan de box of aan de bron toe te schrijven. Er zijn klanten waarbij de Samsung box wel goed werkt, en klanten waar het niet goed werkt. De oorzaak is een combinatie van factoren.

Op korte termijn zal een mogelijke oplossing getest worden.
  #68  
Oud 8 juli 2009, 22:42
propper's schermafbeelding
propper propper is offline
Member
 
Geregistreerd: 2 juni 2008
Locatie: groningen-@home
DTV: Samsung DCB-H360RSA
Berichten: 88
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Jean Bekijk bericht

Uw probleem heeft te maken met een bepaalde straling in uw regio
Kijk, daar kun je wat mee. Misschien moet Uri Geller worden ingeschakeld en kan Ziggo het niet eens oplossen.
  #69  
Oud 8 juli 2009, 23:05
vinnie-terranova's schermafbeelding
vinnie-terranova vinnie-terranova is offline
Senior Member
 
Geregistreerd: 26 maart 2008
Locatie: (Oude) Ziggo-gebied
Ziggo Internet: Alles-in-1 "Horizon connect & play Max''
DTV: Horizonbox
Berichten: 955
Standaard

Citaat:
Oorspronkelijk geplaatst door Digitaal-TV Bekijk bericht
.

Op korte termijn zal een mogelijke oplossing getest worden.

Als je werkzaam bent bij ziggo, is dat pas info!! als er een mogelijke oplossing getest gaat worden, dan is er ook een mogelijke oorzaak gevonden dus...........
waarom kan dat nou niet gewoon vermeld worden op jullie site, ipv opties waarvan jullie dus blijkbaar weten dat deze nu niet helpen. (fabrieksinstellingen terug zetten etc.)
__________________
Greetz Vinnie
ZIGGO IS HET
@HOME BLIJVEN WE

Laatst gewijzigd door vinnie-terranova; 8 juli 2009 om 23:40
  #70  
Oud 9 juli 2009, 08:24
Avaya's schermafbeelding
Avaya Avaya is offline
Junior Member
 
Geregistreerd: 9 juli 2009
Locatie: Breda/Casema
Ziggo Internet: Alles in een PLUS
DTV: Alle
Berichten: 18
Standaard info van Ziggo

Ik heb deze info van Ziggo gekregen via de mail:

Wat te doen om dit te verhelpen?
  1. Stroomreset. Haal de HD decoder minimaal 10 seconden van de stroom af.
  2. Doe alle software/firmware updates (indien beschikbaar). Zie de handleidingen.
  1. Zet de decoder terug naar de fabrieksinstellingen/standaard instellingen.
  2. Voer een nieuwe netwerkinstallatie uit.

    Hiermee is in bijna alle gevallen het probleem opgelost!

  3. Indien de klant nog steeds signaal problemen heeft, laat de klant de decoder rechtstreeks aansluiten op de Hoofdaansluiting (AOP). Dus zonder splitters/versterkers/modemfilters er tussen!

    Indien daarmee het probleem is opgelost: verstoorde de tussenliggende splitter het signaal op de frequenties van NDL123 HD en moet de klant die vervangen. Indien het modemfilter (Bv. PDF65 of UMU) het probleem is, stuur een Internet of Telefonie storingsmonteur naar de klant toe om deze te vervangen.

  4. Indien de klant nog steeds signaal problemen heeft rechtstreeks op de Hoofdaansluiting, adviseer de klant om de decoder via een NIEUWE coaxkabel (het liefst dubbel-afgeschermd) rechtstreeks aan te sluiten. (Te vinden bij de betere televisie speciaal zaak of bij bv. Mediamarkt.)

    Indien daarmee het probleem is opgelost: verstoorde de coaxkabel het signaal op de frequenties van NDL123 HD.

  5. Indien de klant nog steeds signaal problemen heeft na al bovenliggende stappen, kan je een Televisie storingsmonteur aansturen voor het vervangen van de Wandcontactdoos (WCD) van de hoofdaansluiting.
    Let op! Alle bovenliggende stappen moeten gecontroleerd en uitgevoerd zijn.


Extra info: Indien de klant op kanaal 1, 2 en 3 de normale SD (lage kwaliteit) Nederlandse zenders ontvangt, is het waarschijnlijk dat de klant een favorietenlijst heeft ingesteld. Dit probleem is op te lossen via een fabrieksreset, opnieuw instellen en daarna de favorietenlijst opnieuw aan te maken.

Extra info #2: Klanten kunnen de kanalen Nederland 1, 2 en 3 op SD (lage kwaliteit) bekijken op kanaal 71, 72 en 73
Discussie gesloten

Ziggo Gebruikers - Grootste onafhankelijke Ziggo Forum > Ziggo TV en Radio > Vragen en Opmerkingen


Favorieten/bladwijzers

Discussietools Zoek in deze discussie
Zoek in deze discussie:

Geavanceerd zoeken
Weergave

Regels voor berichten
Je mag geen nieuwe discussies starten
Je mag niet reageren op berichten
Je mag geen bijlagen versturen
Je mag niet je berichten bewerken

BB code is Aan
Smileys zijn Aan
[IMG]-code is Aan
HTML-code is Uit

Forumnavigatie


Alle tijden zijn GMT +1. Het is nu 17:32.


© 2016 - Ziggo-Gebruikers.nl