Decoder meenemen met vakantie

The_Doman zei:

Dat zou kunnen natuurlijk als de aanvraag ook echt direct wordt verwerkt?
Maar er zullen natuurlijk nog zat mensen zijn die (nog) geen internet verbinding hebben.

Het handige van de preview periode is nu juist dat men ook meteen beeld heeft na aanschaf van de smartcard, als die er straks niet meer is zie ik toch weer veel potentiele problemen ontstaan.

Klik om te vergroten...

De activatie vindt real-time plaats. Voor de mensen die niet over internet beschikken hebben we een IVR beschikbaar. Als dat ook niet lukt dan kun je de helpdesk bellen.

anoniem zei:

ja, registreren en activeren. Je vindt de omgeving nu al op de portal onder mijn Ziggo.

Klik om te vergroten...

Ik heb vanmorgen rond 10:00 nog een 2e smartcard op deze manier geregistreerd. Ziet er wel gelikt uit, die pagina. Je krijgt de mededeling, dat je de decoder aan moet laten staan, en dat het proces volledig automatisch verloopt. Als ik nu kijk bij mijn ziggo, zie ik nog steeds alleen mijn oude smartcard staan. Ik ga het niet nog een keer doen, evt. dubbele registraties maken de zaak alleen maar complexer.

Vijver zei:

Je krijgt de mededeling, dat je de decoder aan moet laten staan, en dat het proces volledig automatisch verloopt.

Klik om te vergroten...

de smartcard moet inderdaad in de decoder blijven zitten, de activatie moet dan real-time lukken. Als de card er niet in zit, kan dit tot 45 minuten duren.

XeCuToR zei:

de smartcard moet inderdaad in de decoder blijven zitten, de activatie moet dan real-time lukken. Als de card er niet in zit, kan dit tot 45 minuten duren.

Klik om te vergroten...

Misschien is de activatie wel gelukt, hoor, maar dit is niet zichtbaar voor mij. Je zou het liefst net als bij een ideal-betaling gelijk resultaat zien van je acties. Dan is het systeem helemaal af. Zal ik heb gewoon nog eens proberen? Staat de kaart al wel geactiveerd, dan blijft hij vast wel hangen op het kaartnr.

anoniem zei:

De activatie vindt real-time plaats. Voor de mensen die niet over internet beschikken hebben we een IVR beschikbaar. Als dat ook niet lukt dan kun je de helpdesk bellen.

Klik om te vergroten...

Tja, en dat is precies wat ik geprobeerd heb om mijn derde smartcard te activeren. Dat werkte dus helemaal niet. (de activatie vond dus in de verste verte niet real-time plaats. Zelfs niet in de future-time (voorzover dat bestaat)).
De helpdesk opgebeld en kreeg vervolgens de reactie, dat ik eigenlijk (ivm achterstand) niet wilde weten hoe lang eea nog zou duren.
Uiteindelijk een nummer gebeld (ik dacht 0900-0730 (uit mijn hoofd, maar ik heb het ergens gepost)) en de activatie was zo gepiept.
Overigens heeft een aantal Forumleden dezelfde ervaring!

Dus klinkt allemaal maar mooi, maar werkt in de praktijk dus niet echt (of echt niet)!

Fjacobse zei:

Tja, en dat is precies wat ik geprobeerd heb om mijn derde smartcard te activeren. Dat werkte dus helemaal niet.
De helpdesk opgebeld en kreeg vervolgens de reactie, dat ik eigenlijk (ivm achterstand) niet wilde weten hoe lang eea nog zou duren.
Uiteindelijk een nummer gebeld (ik dacht 0900-0730 (uit mijn hoofd, maar ik heb het ergens gepost)) en de activatie was zo gepiept.
Overigens heeft een aantal Forumleden dezelfde ervaring!

Dus klinkt allemaal maar mooi, maar werkt in de praktijk dus niet echt (of echt niet)!

Klik om te vergroten...

de activatie zit nog in een pilot fase. Verder werkt het alleen voor nieuwe smartcards.

Er is nog een methode voor de topicstarter, noem het de met lange halen snel thuis-methode. Een losse smartcard zie ik nu staan voor 15,25, dat is met proefperiode voor alle kanalen. Ik weet niet precies hoelang topicstarter naar zijn vakantiehuis gaat, maar stel 2 weken, heb je voor die 15,- wel een hoop kijkplezier. Beschouw het als prepaid ziggo. Ik ben nooit ziek, maar stel dat ik 2 weken ziek thuis zit, heb ik wel 15,- over voor alle kanalen, je doet dan doorgaans toch niet veel. Niets registreren, als de kaart verlopen is in de kliko. Het is maar een ingeving.

anoniem zei:

de activatie zit nog in een pilot fase. Verder werkt het alleen voor nieuwe smartcards.

Klik om te vergroten...

Zelf heb ik een nagelnieuwe smartcard. Althans, daar ga ik vanuit, hij komt rechtstreeks bij ziggo vandaan. Ik probeer het gewoon nog eens, baat het niet, dan schaadt het ook niet. Ik zeg nogmaals, het is wel een mooi systeem. Kaartjes per post opsturen of bellen is niet meer helemaal van deze tijd.

anoniem zei:

de activatie zit nog in een pilot fase. Verder werkt het alleen voor nieuwe smartcards.

Klik om te vergroten...

Ik weet niet wat jij een "nieuwe smartcard" noemt, maar waar ik het over heb is een smartcard die ik ruim een maand geleden direct bij aanschaf online heb laten registreren en vervolgens na 3 weken op 'zwart' ging. Dus Ziggo had 3 weken de tijd om deze smartcard (online) te registreren/activeren.
Als je vervolgens de helpdesk belt en te horen krijgt dat je eigenlijk niet wilt weten hoe lang de activatie nog zal duren, dan zul je wellicht begrijpen dat mijn 'begrip' hiervoor redelijk beperkt wordt.

Overigens het bellen naar het bovengenoemde nummer, met een zeer klantvriendelijke medewerker, heeft enorm geholpen. Binnen 'no time' was de activatie geregeld.

Verder zeg je dat de activatie "in een pilot fase" zit. Dat begrijp ik niet helemaal. Er worden al jarenlang smartcards geactiveerd. Of bedoel je misschien een nieuwe procedure om je smartcard te activeren?
Zo ja, prima! Maar laat dat de klanten ook weten als zij de helpdesk bellen, of stel ze op de hoogte via de nieuwsbrief! Op deze manier zaai je alleen maar onbegrip en dat kan toch nooit de bedoeling zijn lijkt mij.

Volgens mij zegt hij dat de online-activatie in een pilot zit. Snel afronden, die pilot, want op die manier is het echt makkelijk&snel.