M
moe van ziggo
hallo,
weet niet of, maar hoop wel dat het zin heeft hier mijn ervaring neer te zetten met Ziggo.
eind januari gestrikt door de Ziggo verkoop om over te stappen naar een all-in -1 pakket, in februari 2011 kwam de moenteur en sindsdien is het een groot drama. monteur weg en geen verbinding, geen interent, telefoon en tv, na diverse malen(een keer of 30 op z'n minst) met m'n gsm(duur!!) eindelijk iemand aan te lijn van de helpdesk was het eerste dat ze konden dat pas over 3 wkn een andere monteur dit kon herstellen, absoluut onacceptabel dus en na een beetje Googlen(is dit een nederlands werkwoord) de directuer van de helpdesk Ziggo(zal de naam nog even niet noemen) te pakken gekregen.
"opeens"kwam alles in een stroomversnelling en werd ik de dag ewrna door 5 verschillende lui gebeld, de manager afdeling klachten Ziggo, eea leidinggevende van de firma Hirsch(die de monteur had geleverd) nogmaals de directuer of operationeel leidinggevende van de helpdesk Ziggo. en het zou allemaal in orde gebracht worden. de volgende dag weer een monteur op de stoep en eea opnieuw ingergeled waarna ik dacht dat alles zou werken.
echter sinds we nu digi tv hebben, heb ik een giga storing op de telefoon(kraken, piepen en ruis) een storing op een aantal tv zenders(SBS, belg en nog wat andere zenders) vervormend beeld echter dit niet voortdurend maar om de dag. inmiddels weer alles geprobeerd na herhaaldelijk telefonisch contact met helpdesk. Resetten, aan/uit, directe kabel van modem en router naar tv en/of telefoon etc. niks helpt.
vorige week voor de zoveelste keer gebeld met helpdesk, ben het spuugzat met deze firma maar weet niet meteen een alternatief.
Monteur gisteren geweest, na 15minuten weer vertrokken met de mededeling. het ligt niet aan ons maar aan jullie binnenbekabeling. ( Deze is echter recent (3jr geleden) vervangen en vernieuwd plus dat ik nooit voorheen enige storing heb gehad.
in mijn ogen onzin dus. aan monteur dan gevraagd of hij even kon checken wat er dan mis zou mogen zijn aan onze binnenbekabeling. ANTWOORD : "hier houdt de service op" dat doe ik niet!!!
ongelofelijk verbaasd en geirriteerd over deze totaal on klantvriendelijke houding en maar weer es gebeld met helpdesk, hier na 10 keer doorverbonden te worden een soortgelijke reactie.
Waar houdt dit op
kan Ziggo nu niet een beetje meer dan dit? Vanaf het moment dat ik heb ingestmed op HUN verzoek om klant te worden is het dan einde klantvriendelijkheid.
iemand soortgelijke ervaring?
MVG,
Roger
weet niet of, maar hoop wel dat het zin heeft hier mijn ervaring neer te zetten met Ziggo.
eind januari gestrikt door de Ziggo verkoop om over te stappen naar een all-in -1 pakket, in februari 2011 kwam de moenteur en sindsdien is het een groot drama. monteur weg en geen verbinding, geen interent, telefoon en tv, na diverse malen(een keer of 30 op z'n minst) met m'n gsm(duur!!) eindelijk iemand aan te lijn van de helpdesk was het eerste dat ze konden dat pas over 3 wkn een andere monteur dit kon herstellen, absoluut onacceptabel dus en na een beetje Googlen(is dit een nederlands werkwoord) de directuer van de helpdesk Ziggo(zal de naam nog even niet noemen) te pakken gekregen.
"opeens"kwam alles in een stroomversnelling en werd ik de dag ewrna door 5 verschillende lui gebeld, de manager afdeling klachten Ziggo, eea leidinggevende van de firma Hirsch(die de monteur had geleverd) nogmaals de directuer of operationeel leidinggevende van de helpdesk Ziggo. en het zou allemaal in orde gebracht worden. de volgende dag weer een monteur op de stoep en eea opnieuw ingergeled waarna ik dacht dat alles zou werken.
echter sinds we nu digi tv hebben, heb ik een giga storing op de telefoon(kraken, piepen en ruis) een storing op een aantal tv zenders(SBS, belg en nog wat andere zenders) vervormend beeld echter dit niet voortdurend maar om de dag. inmiddels weer alles geprobeerd na herhaaldelijk telefonisch contact met helpdesk. Resetten, aan/uit, directe kabel van modem en router naar tv en/of telefoon etc. niks helpt.
vorige week voor de zoveelste keer gebeld met helpdesk, ben het spuugzat met deze firma maar weet niet meteen een alternatief.
Monteur gisteren geweest, na 15minuten weer vertrokken met de mededeling. het ligt niet aan ons maar aan jullie binnenbekabeling. ( Deze is echter recent (3jr geleden) vervangen en vernieuwd plus dat ik nooit voorheen enige storing heb gehad.
in mijn ogen onzin dus. aan monteur dan gevraagd of hij even kon checken wat er dan mis zou mogen zijn aan onze binnenbekabeling. ANTWOORD : "hier houdt de service op" dat doe ik niet!!!
ongelofelijk verbaasd en geirriteerd over deze totaal on klantvriendelijke houding en maar weer es gebeld met helpdesk, hier na 10 keer doorverbonden te worden een soortgelijke reactie.
Waar houdt dit op
kan Ziggo nu niet een beetje meer dan dit? Vanaf het moment dat ik heb ingestmed op HUN verzoek om klant te worden is het dan einde klantvriendelijkheid.
iemand soortgelijke ervaring?
MVG,
Roger