rmb24
Forum Gebruiker
- Berichten
- 444
Vanaf het begin met Ziggo (Medio Mei 200
ervaar ik problemen met mijn inloggen op "Mijn Ziggo" en daarna het zelfde met mijn facturen, die ik soms wel, maar heel vaak niet ter inzage krijg. Allen die stomvervelende mededeling "Sorry...er is een fout opgetreden....probeer het later nog eens..."
En als ik het dan later "nog eens probeer, en nog eens, en nog eens...." met telkens hetzelfde resultaat, dan krijg ik een melding (in het Engels....) dat ik teveel inlogpogingen heb gedaan. Dat heb ik dan potdomme wel op verzoek van Ziggo gedaan....
Ik heb nu al een paar keer tevergeefs gebeld....(geen contact gehad, of verbroken), en reeds 8x een klachtenbrief gestuurd, waar ik slecht 1 antwoord op heb gehad, en dat antwoord getuigd ronduit van minachting voor de klant. Het stuk onbenul van de helpdesk (Mod: naam verwijderd) laat zien dat de klacht niet gelezen is, en volstaat met te antwoorden :
"
Uw gebruikersnaam voor het inloggen bij Mijn Ziggo is het deel van uw e-mailadres voor de @. Als uw e-mailadres bijvoorbeeld [email protected] is, dan is 'tess' uw gebruikersnaam.
Dat weet ik *%^$$# zelf ook wel, en dat stond ook in de klacht, maar verder als de eerste regel is men blijkbaar niet gekomen.
Waarom neemt men bij Ziggo niet de moeite om een klacht goed te doorgronden, te lezen, en een adequate oplossing te bieden, inplaats van helemaal niet reageren, en als men het wel doet, met zo een lulverhaal. Denken ze soms dat wij net zulke sufkoppen zijn als de helpdesk van Ziggo?
Ik weet niet meer hoe ik mijn klacht duidelijk moet maken aan Ziggo, want zo'n helpdesk robot komt niet verder als een "copy/paste" uit de veelgestelde vragen.
Dat mijn afschrijvingen niet overeenkomen met de bedragen in de factuur, die ik bij grote toeval eens ter inzage kreeg, gaat men helemaal niet op in, terwijl dat ook deel van de klacht was.
Momenteel kom ik helemaal niet meer in "Mijn Ziggo" want na het invullen van mijn (juiste!!!!) gebruikersnaam en wachtwoord, kom ik weer terug in het Home scherm van Ziggo!
Wat een stelletje onbenullige sufkoppen hebben ze daar bij de helpdesk in dienst zeg....kan daar geen geschoold personeel voor ingehuurd worden?
Een ZEER ontevreden hel(p)desk klant.
ervaar ik problemen met mijn inloggen op "Mijn Ziggo" en daarna het zelfde met mijn facturen, die ik soms wel, maar heel vaak niet ter inzage krijg. Allen die stomvervelende mededeling "Sorry...er is een fout opgetreden....probeer het later nog eens..."En als ik het dan later "nog eens probeer, en nog eens, en nog eens...." met telkens hetzelfde resultaat, dan krijg ik een melding (in het Engels....) dat ik teveel inlogpogingen heb gedaan. Dat heb ik dan potdomme wel op verzoek van Ziggo gedaan....
Ik heb nu al een paar keer tevergeefs gebeld....(geen contact gehad, of verbroken), en reeds 8x een klachtenbrief gestuurd, waar ik slecht 1 antwoord op heb gehad, en dat antwoord getuigd ronduit van minachting voor de klant. Het stuk onbenul van de helpdesk (Mod: naam verwijderd) laat zien dat de klacht niet gelezen is, en volstaat met te antwoorden :
"
Uw gebruikersnaam voor het inloggen bij Mijn Ziggo is het deel van uw e-mailadres voor de @. Als uw e-mailadres bijvoorbeeld [email protected] is, dan is 'tess' uw gebruikersnaam.
Dat weet ik *%^$$# zelf ook wel, en dat stond ook in de klacht, maar verder als de eerste regel is men blijkbaar niet gekomen.
Waarom neemt men bij Ziggo niet de moeite om een klacht goed te doorgronden, te lezen, en een adequate oplossing te bieden, inplaats van helemaal niet reageren, en als men het wel doet, met zo een lulverhaal. Denken ze soms dat wij net zulke sufkoppen zijn als de helpdesk van Ziggo?
Ik weet niet meer hoe ik mijn klacht duidelijk moet maken aan Ziggo, want zo'n helpdesk robot komt niet verder als een "copy/paste" uit de veelgestelde vragen.
Dat mijn afschrijvingen niet overeenkomen met de bedragen in de factuur, die ik bij grote toeval eens ter inzage kreeg, gaat men helemaal niet op in, terwijl dat ook deel van de klacht was.
Momenteel kom ik helemaal niet meer in "Mijn Ziggo" want na het invullen van mijn (juiste!!!!) gebruikersnaam en wachtwoord, kom ik weer terug in het Home scherm van Ziggo!
Wat een stelletje onbenullige sufkoppen hebben ze daar bij de helpdesk in dienst zeg....kan daar geen geschoold personeel voor ingehuurd worden?
Een ZEER ontevreden hel(p)desk klant.
Laatst bewerkt door een moderator:
geen idee waar ik kan op alles klikken maar met wat je ook doet ik krijg steeds die vervelende postcode check.