D
daniel.a
Hoi!
Al jarenlang ben ik een tevreden klant van @Home. Een maand geleden is mijn kabelmodem van mijn @Home internet+telefonie verbinding stukgegaan (power-LED knipperde). Klantenservice van Ziggo gebeld en 5 werkdagen later had ik netjes een nieuwe.
Echter, ik sluit de nieuwe aan (Scientific Atlanta EPC2203-NS) en het apparaat probeert te verbinden. Dit lukt wel, maar ik heb nu een andere (langzamere) internetverbinding en mijn telefoonnummer is gewijzigd!!
Ik woon zelf in Enschede dus ik heb normaal een telefoonnummer met netnummer 053, maar nu heb ik een compleet ander telefoonnummer met netnummer 0516 (Oosterwolde, Friesland). Op zijn minst vreemd te noemen, dus natuurlijk direct met de klantenservice gebeld.
Ik bel nu al 3 weken naar de klantenservice en ik word van de kast naar de muur gestuurd, ik heb de technische dienst (mensen die mij terugbellen) 2x aan de lijn gehad. De eerste probeerde me de modem te laten activeren (maarja, ik ben niet veranderd van abonnement en ik ben niet verhuist, ik heb ook geen brief gehad). De laatste belde me vorige week op met de vraag of er iets meer opheldering kon komen. Na een uitleg kreeg ik de belofte dezelfde middag terug gebeld te worden... maarja dat was een week geleden.
Ik weet niet meer wat ik moet doen nu... bij de klantenservice lijkt men er niets mee te kunnen. Iemand een idee?
Al jarenlang ben ik een tevreden klant van @Home. Een maand geleden is mijn kabelmodem van mijn @Home internet+telefonie verbinding stukgegaan (power-LED knipperde). Klantenservice van Ziggo gebeld en 5 werkdagen later had ik netjes een nieuwe.
Echter, ik sluit de nieuwe aan (Scientific Atlanta EPC2203-NS) en het apparaat probeert te verbinden. Dit lukt wel, maar ik heb nu een andere (langzamere) internetverbinding en mijn telefoonnummer is gewijzigd!!
Ik woon zelf in Enschede dus ik heb normaal een telefoonnummer met netnummer 053, maar nu heb ik een compleet ander telefoonnummer met netnummer 0516 (Oosterwolde, Friesland). Op zijn minst vreemd te noemen, dus natuurlijk direct met de klantenservice gebeld.
Ik bel nu al 3 weken naar de klantenservice en ik word van de kast naar de muur gestuurd, ik heb de technische dienst (mensen die mij terugbellen) 2x aan de lijn gehad. De eerste probeerde me de modem te laten activeren (maarja, ik ben niet veranderd van abonnement en ik ben niet verhuist, ik heb ook geen brief gehad). De laatste belde me vorige week op met de vraag of er iets meer opheldering kon komen. Na een uitleg kreeg ik de belofte dezelfde middag terug gebeld te worden... maarja dat was een week geleden.
Ik weet niet meer wat ik moet doen nu... bij de klantenservice lijkt men er niets mee te kunnen. Iemand een idee?
