P
Pedro
Hallo Forumleden,
Voor mijn moeder van bijna 80 jaar kocht ik in augustus een LCD TV van Sony (KDL 32V5500) en eerst nu het digitale TV pakket met CAM CI+ omdat ik haar 2 afstandbedieningen (zoals met een losse set-up box) wilde besparen.Deze CAM- kaarten van Ziggo zijn eerst onlangs in de handel gekomen zoals bekend is.
17 september 2009, aankoop digitaal TV-pakket (CAM CI+) bij een radio en TV retailer voor € 79,95. De dealer gaf verder aan dat hij e.e.a. zou moeten registreren bij Ziggo? 17 september 2009, installatie CAM-kaart + smartkaart. Na invoer van de CAM-kaart met smartkaart volgde een automatische authentiecatie van ca 1 minuut. Enkel Nederland 1 was te ontvangen, andere zenders gaven de code E16-4.
Bij controle van de instellingen in het toestel zag ik de freqientie op 306000 staan terwijl in mijn gebied is de fequentie 365000 Mhz is. De ID op 01111. Een wijziging van de frequentie via cijfer- dan wel pijltjestoetsen was wel mogelijk maar deze mutatie houdt het toestel niet vast? Als je instellingen later weer controleert staat frequentie toch weer op 306000?
17 september 2009, gebeld met Ziggo om E16-4 code te melden. Men heeft toen eerst de gegevens van mijn moeder ingevoerd omdat zij als nieuwe klant nog niet bekend was. Ik moest ca. 1 uur wachten en daarna zou ik alle zenders kunnen ontvangen. Indien er zich problemen zouden voordoen werd mij geadviseerd de storingsdienst te bellen.
17 september 2009, na 50 minuten heb ik inderdaad vastgesteld dat meer zenders te ontvangen zijn echter de HD kanalen 60, 61, 62 niet, géén film 1,2,3 en nog een aantal zenders niet. Toen maar weer gebeld met de storingsdienst omdat ik in de veronderstelling was dat de zg. preview periode van ca. 10 dagen, waarin je toch alle zenders moet kunnen zien, in zou gaan. Ik kreeg te horen dat men het niet snapte en men zou mij terugbellen.
18 september 2009, men heeft inderdaad teruggebeld met de mededeling dat de kaart gereset zou zijn en er 4 uren gewacht moest worden. Echter; de retailer waar ik ook nog contact mee heb gehad adviseerde mij de kaart uit de TV te halen en mee te nemen naar de winkel om te zien of het euvel daar misschien opgelost zou zijn of dat er vastgesteld kon worden of de CAM-kaart misschien defect was? Punt is nu dat ik ten tijde van de reset door Ziggo de kaart dus niet in de TV heb gehad waardoor dit waarschijnlijk ook niet gelukt is.
19 september 2009, ik bel weer met Ziggo en meld dat ik nog steeds code E16-4 krijg bij de HD zenders en ik dus nog niet kan gebruikmaken van de preview periode. Tot mijn verbazing vertelde de medewerker dat dit ook niet kan omdat ik al ben aangemeld?? Ik heb vervolgens getracht hem duidelijk te maken dat ik sedert de aanschaf van de kaart eigenlijk helemaal nog geen preview heb gehad omdat een aantal kanalen code E16-4 laat zien maar dat lukt mij ondanks alle overtuigingskracht niet.
Het lijkt er ook op dat eigen medewerkers van Ziggo nog niet goed op de hoogte zijn en verschillende dingen vertellen. Ik als consument ben het spoor in ieder geval helemaal bijster laat staan mijn moeder van bijna 80 jaar.
Uiteindelijk wil ik voor mijn moeder maar 1 pakket namelijk digitale TV met een aantal extra zenders, welke dat zijn weet zij natuurlijk nog niet omdat zij nog geen juiste keuze heeft kunnen maken. Het kan toch niet zo zijn dat je eerst een keuze moet maken, en dus extra betalen, voor een pakket met zenders waarvan je nog niet weet of je dat wel leuk vind en daarna dat weer moet annuleren!
Tenslotte vernam ik vandaag van de retailer dat in de aktiepakketten met CAM CI+ kaart zoals nu voor € 79,95 te koop zijn, géén preview periode meer wordt toegepast. Dat geldt wel voor de losse smartkaarten die je koopt voor een digitaal TV-pakket??
Snapt u het nog?
