Sinds de lancering van Ziggo is er door klanten veelvuldig contact gezocht met de telefonische Helpdesk. Naast dat er zeer veel aanvragen waren voor nieuwe abonnementen en bestaande klanten die hun abonnement wilden opwaarderen waren er helaas ook zeer veel vragen over de gevolgen van de fusie voor individuele klanten doordat klanten zijn overgezet op een nieuw administratie systeem en ook de Ziggo website nog niet alle benodigde functionaliteit bood. Op dit moment zet Ziggo alles op alles om een en ander weer op orde te brengen. De MGV volgt dit proces zeer kritisch en ziet dan ook dat op een groot aantal terreinen verbeteringen optreden. Wij hebben dan ook zeer frequent contact met Ziggo.
Eén van de aspecten die ons een doorn in het oog was, waren de onacceptabel lange wachttijden aan de telefoon. Daarnaast maakte het tarief van € 0,10 dat men voor onevenredig hoge kosten kwam te staan. Omdat Ziggo inziet dat dit een onredelijke situatie is ontvingen wij evenals COAX (die uiteraard eveneens hun bezwaar tegen dit tarief hebben aangetekend) onderstaande officiële verklaring van Ziggo.
"De afgelopen periode hebben veel van onze klanten contact gezocht met onze Klantenservice. Hierdoor zijn we soms beperkt bereikbaar geweest om u snel en goed te helpen. Ook is het gebeurd dat klanten na lang wachten weer opnieuw contact moesten opnemen, omdat de verbinding verbroken werd. Dat spijt ons. Het kan nog steeds voorkomen dat de gemiddelde wachttijd voor onze klantenservice hoger is dan u verwacht en wij ook willen. Om die reden hebben wij tijdelijk de kosten voor het Servicenummer teruggebracht tot lokaal tarief. Wanneer u ons weer normaal snel kunt bereiken, zal ook het tarief van € 0,10 per minuut voor deze dienstverlening weer in rekening worden gebracht. U zult dit dan ook weer horen wanneer u dit nummer belt."
De MGV is verheugd dat Ziggo deze stap heeft gezet en inderdaad bereid blijkt naar de klanten te luisteren. Wel zal de MGV zich sterk blijven maken voor compensatie van reeds gemaakte kosten en voor handhaving van het lokale tarief ook op termijn danwel dat er een redelijk maximum komt aan belkosten. Daarnaast vinden wij dat als je dan toch moet betalen voor dienstverlening het niet gepast is dat er moet worden betaald voor wachten of bladeren door een electronisch menu.
