Ziggo Gebruikers - Grootste onafhankelijke Ziggo Forum

  • Vergroot lettergrootte
  • Standaard lettergrootte
  • Verklein lettergrootte
Home Ziggo Nieuws

Nieuwsberichten over Ziggo

DOCSIS 3 in aantocht

zondag, 11 januari 2009 01:00
E-mail Afdrukken PDF

Arris DOCSIS 3 modem TM-702Begin januari werd in een persbericht door de firma Arris bekendgemaakt dat Ziggo een grote order voor nieuwe Docsis 3 modems geplaatst heeft. De modems zijn van het type Touchstone TM-702 waarmee zowel internet als ook telefonie verzorgd kan worden.

Met deze modems kan de internet snelheid flink opgeschroefd worden tot meer dan 100Mbit per seconde.  Hiervoor is het nodig dat het netwerk en de backbones flink opgewaardeerd worden.  Ziggo is hier momenteel druk mee bezig zodat straks het netwerk klaar is om de hogere snelheden te kunnen leveren.  De achterblijvende snelheid in verschillende delen van nederland na de laatste snelheidsverhoging in december horen daarna dan ook tot het verleden.

Uit betrouwbare bron is vernomen dat de invoer van de nieuwe DOCSIS-3 modems vanaf april 2009 zal plaatsvinden.  De snelheid van het Z3i abonnement zal dan verhoogd worden naar 40Mbit/sec.  De snelheid van Alles-in-1 Extra zal dan ook verhoogd worden naar een nog iets hogere snelheid van 50Mbit/sec. De Upload snelheid zal naar 5 Mbit/sec verhoogd worden. In de tweede helft van dit jaar zal de snelheid van deze bundel nog verder verhoogd worden naar 80Mbit/sec.  Hiermee volgt Ziggo collega kabelmaatschappij UPC die ook abonnementen van 60 en 120Mbit/sec levert.

 

Telefonie problemen Ziggo in @Home gebied

zaterdag, 25 oktober 2008 13:10 administrator
E-mail Afdrukken PDF

telefoonDoor de migratie van @Home klanten hebben diverse mensen sinds begin oktober een niet werkende telefoon. Volgens Ziggo zijn veel van deze problemen nu verholpen, echter in het forum zien wij nog veel meldingen van klanten in @home gebied waar de telefoon nog steeds niet werkt.

Wij hebben op onze site nu een formulier beschikbaar waar zich mensen aan kunnen melden die nog steeds geen werkende telefoonverbinding hebben. Deze meldingen worden door ons direct doorgestuurd naar onze Ziggo contacten. Tevens kunnen wij op deze manier monitoren of de problemen echt grotendeels verholpen zijn.

Dus:
Werkt U telefoon nog steeds niet, woont U in het oude @Home gebied en heeft U recent geen afspraken met de helpdesk over uw probleem gemaakt, vul dan het formulier in. Via het eerste bericht van dit forum topic kunt U het formulier vinden.


Ziggo/Multikabel Gebruikers Vereniging

 

Ziggo verplaatst ARTE en Het Gesprek van Z2 naar Z1

vrijdag, 12 september 2008 20:19 administrator
E-mail Afdrukken PDF

Ziggo verplaatst  ARTE en Het Gesprek naar Z1

Persbericht:

Utrecht, 12 september 2008

Telecommunicatiebedrijf Ziggo vervangt de komende maanden de analoge zender ARTE door een andere zender. Dit gebeurt mede op verzoek van ARTE die er voor gekozen heeft alleen nog digitaal beschikbaar te willen zijn. Omdat de verschillende programmaraden mee bepalen hoe het analoge pakket samengesteld is, gebeurt de vervanging in fases per regio. Om ARTE beschikbaar te houden voor een groot publiek heeft Ziggo de digitale versie van de zender van het Z2 RTV-pakket verplaatst naar het Z1 RTV-pakket. Z1 is het abonnement dat alle Ziggo-abonnees hebben en waartoe naast circa 30 analoge kanalen ook ruim 60 digitale kanalen behoren. Tegelijk met deze wijziging is ook de zender Het Gesprek verplaatst van het Z2-pakket naar het Z1-pakket. Hierdoor zijn zowel ARTE als Het Gesprek voor iedereen met een digitale ontvanger zonder extra kosten te ontvangen in het Z1-pakket. ARTE is te bekijken op digitaal kanaal 610 en Het Gesprek op digitaal kanaal 208.

 

Verhuizing @Home klanten Ziggo in september van start

vrijdag, 29 augustus 2008 21:56 administrator
E-mail Afdrukken PDF

@Home klanten verhuizen

Persbericht:

Nieuw systeem moet betere en snellere dienstverlening mogelijk maken

  

Utrecht, 2 september 2008

Telecommunicatiebedrijf Ziggo migreert de komende weken de abonnees van het voormalige @Home naar een nieuw klantensysteem. De abonnees uit het voormalige Casema- en Multikabelgebied worden al geholpen via het nieuwe systeem. In vier weekenden worden de betrokken abonnees groepsgewijs overgezet. De migratie is noodzakelijk omdat Ziggo gebruik wil maken van een uniform en moderner klantensysteem dat uiteindelijk tot doel heeft de abonnees beter en sneller te kunnen helpen.

 Ziggo heeft de afgelopen maanden zwaar geïnvesteerd in dit systeem. Ter verbetering van de klantenservice zijn er inmiddels al tientallen nieuwe call center- en helpdeskmedewerkers aangenomen en opgeleid, is het aantal monteurs uitgebreid en is de functionaliteit van de Ziggo selfservice  website sterk verbeterd. De invoering van dit moderne klantensysteem is de volgende stap in het optimaliseren van de dienstverlening.
 

Tarief Helpdesk Ziggo tijdelijk verlaagd.

dinsdag, 10 juni 2008 10:01 administrator
E-mail Afdrukken PDF

Sinds de lancering van Ziggo is er door klanten veelvuldig contact gezocht met de telefonische Helpdesk. Naast dat er zeer veel aanvragen waren voor nieuwe abonnementen en bestaande klanten die hun abonnement wilden opwaarderen waren er helaas ook zeer veel vragen over de gevolgen van de fusie voor individuele klanten doordat klanten zijn overgezet op een nieuw administratie systeem en ook de Ziggo website nog niet alle benodigde functionaliteit bood. Op dit moment zet Ziggo alles op alles om een en ander weer op orde te brengen. De MGV volgt dit proces zeer kritisch en ziet dan ook dat op een groot aantal terreinen verbeteringen optreden. Wij hebben dan ook zeer frequent contact met Ziggo.

Eén van de aspecten die ons een doorn in het oog was, waren de onacceptabel lange wachttijden aan de telefoon. Daarnaast maakte het tarief van € 0,10 dat men voor onevenredig hoge kosten kwam te staan. Omdat Ziggo inziet dat dit een onredelijke situatie is ontvingen wij evenals COAX (die uiteraard eveneens hun bezwaar tegen dit tarief hebben aangetekend) onderstaande officiële verklaring van Ziggo.

Laatst aangepast op vrijdag, 12 september 2008 20:31 Lees meer...
 
Meer artikelen...


Pagina 1 van 4