Ziggo: toch nog een algehele snelheidsverhoging ?
De door Ziggo vorig jaar met veel bombarie in een grote reclamecampagne op radio en TV aangekondigde snelheidsverhoging leek afgeblazen te zijn door Ziggo. In de campagne werd aangekondigd dat de internet snelheid van het Alles-in-1-Extra pakket in 2009 nog verhoogd zou worden tot 80Mbit en dat het in 2010 nog verder zou stijgen. Tevens zou in een aantal "proefgemeentes" de snelheid direct naar 120Mbit verhoogd worden.
Alleen in de proefgemeentes is de snelheid inmiddels naar 120Mbit verhoogd. Na Amersfoort, Enschede, Meppel, Maastricht, Tilburg en Heerhugowaard is ook de snelheid in Utrecht recent verhoogd naar 120Mbit. Den Haag zal begin maart ook nog volgen. Over het algemeen is deze verhoging zonder al te veel technische problemen verlopen en halen klanten deze snelheid ook.
De door Ziggo vorig jaar met veel bombarie in een grote reclamecampagne op radio en TV aangekondigde snelheidsverhoging leek afgeblazen te zijn door Ziggo. In de campagne werd aangekondigd dat de internet snelheid van het Alles-in-1-Extra pakket in 2009 nog verhoogd zou worden tot 80Mbit en dat het in 2010 nog verder zou stijgen. Tevens zou in een aantal "proefgemeentes" de snelheid direct naar 120Mbit verhoogd worden.
Alleen in de proefgemeentes is de snelheid inmiddels naar 120Mbit verhoogd. Na Amersfoort, Enschede, Meppel, Maastricht, Tilburg en Heerhugowaard is ook de snelheid in Utrecht recent verhoogd naar 120Mbit. Den Haag zal begin maart ook nog volgen. Over het algemeen is deze verhoging zonder al te veel technische problemen verlopen en halen klanten deze snelheid ook.
En de rest van Nederland ?
Maar hoe zit het nu met de overige gebieden waar volgens belofte van Ziggo in 2009 al 80Mbit geleverd zou worden ? Tot grote verwarring van klanten worden hier sinds december 2009 tegenstrijdige, en steeds wisselende berichten over gegeven door Ziggo. Wanneer mensen de klantenservice van Ziggo belden en vroegen hoe het zit, werd telkens een ander antwoord gegeven.
Wij namen in december 2009 de proef op de som en namen een aantal malen telefonisch contact op met Ziggo Klantenservice en kregen de volgende antwoorden op de vraag wanneer onze snelheid verhoogd zou gaan worden:
1. "nee, we gaan geen 80Mbit leveren, maar direct naar 120Mbit overal, dit zal in mei 2010 gebeuren"
2. "Rond de kerstdagen2009 wordt de snelheid verhoogd naar 80Mbit"
3. "In januari 2010 krijgt U de nieuwe snelheid"
4. "Iedereen krijgt persoonlijk bericht en het is voor iedereen verschillend"
5. "Binnenkort wordt de snelheid verhoogd"
Vanaf begin januari 2010 meldde de Ziggo website echter: "Begin dit jaar beschikbaar in Utrecht en Den Haag. Andere gebieden volgen in de komende jaren."
Wat zegt Ziggo hier over ?
Aangezien eind 2009 er nog geen enkele indicatie was dat de snelheidsverhoging in de gebieden buiten de genoemde acht gemeentes naar 80Mbit verhoogd zou worden, terwijl met deze belofte tot december via radio/tv reclame nog klanten werden binnengehaald, hebben wij vanaf begin december 2009 diverse malen aan Ziggo gevraagd hoe de status van de verhoging was. Steeds kwamen hier ontwijkende en onduidelijke antwoorden op zonder toezegging wanneer de snelheidsverhoging in zou gaan. Ook na confrontatie van de eerder genoemde uitspraken van de klantenservice kon de vertegenwoordiger van Ziggo geen termijn voor de aangekondigde verhoging noemen.
Eind januari hebben we Ziggo op een dringender manier om uitleg gevraagd omdat het er steeds meer op ging lijken dat de snelheidsverhoging alleen nog zou gaan gebeuren in gemeentes waar concurrentie door glasvezel projecten opgestart was, en dus niet meer in heel Nederland. Ook de mededeling op de Ziggo website dat in de rest van Nederland pas in de komende jaren de verhoging zou worden ingevoerd wees in die richting. Het antwoord hierop heeft enige tijd op zich laten wachten – er was blijkbaar behoorlijk wat overleg voor nodig om een juiste termijn te kunnen geven.
Toch nog een verhoging.....
Vandaag heeft ons contactpersoon en Ziggo woordvoerder ons de volgende informatie verstrekt:
De geplande snelheidsverhogingen zal Ziggo deze zomer doorvoeren. Dat betekent dat – mits er geen technische complicaties optreden bij de uitrol – aan het eind van de zomer 2010 in het hele gebied de geplande aanpassingen doorgevoerd zijn.
De producten zullen er dan als volgt uit gaan zien:
| Abonnement | Download | Upload | |
| Internet Z1 | 5 Mbit/s | 0,5 Mbit/s | |
| Internet Z2 | 15 Mbit/s | 2,5 Mbit/s | |
| Internet Z3 | 50 Mbit/s | 5 Mbit/s | |
| Alles-in-1 Basis | 2 Mbit/s | 0,25 Mbit/s | |
| Alles-in-1 Plus | 22 Mbit/s | 4 Mbit/s | |
| Alles-in-1 Extra | 120 Mbit/s | 10 Mbit/s |
Het blijkt dus dat Alles-in-1 Extra direct naar 120Mbit zal worden verhoogd en niet eerst naar 80Mbit waar eerst sprake van was. De snelheid van Alles-in-1 Plus zal echter niet verhoogd worden naar 30Mbit en Z3 niet naar 80Mbit zoals eerder gemeld op de Ziggo website en zoals reeds in de ‘proefgemeentes’ is uitgevoerd, maar naar 22Mbit en 50Mbit. Navraag of dit niet op foutieve informatie gebaseerd is werd ontkend. De bestaande alles-in-1-Plus abonnementen in de ‘proefgemeentes’ die met een Docsis-3 modem nu al verhoogd zijn naar 30Mbit zullen deze snelheid behouden. Dit alles zou te maken hebben met de maximale performance van Docsis 2.0. Wij vermoeden dan ook dat Alles-in-1 Plus abonnees voorlopig geen Docsis 3 modems zullen krijgen.
Inmiddels is sinds vandaag ook de tekst op de Ziggo website een beetje aangepast. De tekst dat de verhoging van de rest van Nederland “in de komende jaren” zal plaatsvinden is nu gewijzigd in “later dit jaar”.
